Lead Technical Consultant (m/w/x) - CX Contact Center Solutions

Applicable Limited; Erfurt; Remote; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Firma im Bereich Customer Experience sucht einen Experten, der Anforderungsanalysen durchführt, innovative Lösungen implementiert und komplexe Systeme in Cloud-Umgebungen weiterentwickelt. Sie bieten flexible Arbeitszeiten, umfangreiche Benefits und ein teamorientiertes Arbeitsumfeld.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Sabbatical bis zu einem Jahr

Remote Work

Betriebliche Altersvorsorge

JobRad

Jobticket

Umfangreiche Gesundheitsangebote

Interne Weiterbildungsmöglichkeiten

Teamorientierte Unternehmenskultur

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik.
• Mehrjährige Erfahrung in der technischen Beratung und Implementierung von Contact Center Lösungen.

Aufgaben

• Verantwortung für Anforderungsanalysen und Workshops zur Erstellung technischer Spezifikationen.
• Beratung bei der Konzeption von Customer Experience Lösungen.
• Implementierung und Integration in die IT-Umgebung der Kunden.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Interesse an innovativen Technologien

Ausbildung

Hochschulstudium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik

Tools

Genesys

NICE

Talkdesk

ContentGuru

Parloa

Cognigy

Spitch

Jobbeschreibung

Technology is only as good as the people behind it.

NTT DATA gehört zu den weltweit führenden Dienstleistern für Business- und IT-Lösungen. Mit Weitsicht und Innovationskraft schaffen wir außergewöhnliche Lösungen auf dem Weg in eine nachhaltige und vernetzte Zukunft. Von Connect bis zu Create kombinieren wir globale Präsenz mit lokaler Marktkenntnis und begleiten unsere Kunden mit einem umfangreichen Portfolio zu ihrem Erfolg in der digitalen Welt. IT’s your turn to enter new spaces.

Im Bereich Customer Experience-Lösungen bieten wir für unterschiedliche Branchen einen Full-Service rund um Customer Experience Themen und Kommunikationslösungen an. Dazu gehören sowohl die Beratung mit strategischem, fachlichem und technischem Fokus, als auch die Implementierung von komplexen Cloud Contact Center Lösungen in verschiedensten Anwendungsbereichen. Thematische Schwerpunkte liegen zum einen in den klassischen Bereichen wie dem Customer Experience Management, zum anderen auch in innovativen Themen wie den digitalen Omni-Channel Lösungen oder der Automatisierung mit KI/Bot.

#LI-VW1

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung und Reisezeit ist Arbeitszeit
• 30 Tage Urlaub, zusätzlich sind der 24.12. und 31.12. arbeitsfreie Tage
• Sabbatical bis zu einem Jahr möglich
• Remote Work sowie mobiles Arbeiten im EU-Ausland möglich
• Attraktive Benefit- und Entgeltoptimierungsprogramme: betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Jobticket, exklusive Rabatte über Corporate Benefits und vieles mehr
• Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote: verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall, Betriebsärztliche Betreuung, Unfallversicherung auch für Freizeitunfälle weltweit, Familienservice
• Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten in der NTT DATA Academy mit fachlichen Trainings, Zertifizierungsangeboten, Soft-Skill-Schulungen, Udemy Zugang
• Abwechslungsreiche Corporate Volunteering Möglichkeiten, diverse Communities und Initiativen (z.B. zu Diversity, Equity & Inclusion, Sustainability) mit Wissensaustausch auf Augenhöhe
• Teamorientierte Unternehmenskultur mit viel Gestaltungsspielraum

Deine Mission

• Du verantwortest Anforderungsanalysen und Workshops zur Erstellung technischer Spezifikationen
• Du berätst unsere Kund:innen bei der Konzeption von Customer Experience Lösungen
• Du implementierst und integrierst agil in die IT-Umgebung unserer Kund:innen
• Du verantwortest und definierst die Weiterentwicklung von komplexen, verteilten Systemen in „Private“ und „Public“ cloudbasierten Omni-Channel Lösungen
• Du designst und implementierst KI-basierte Bots

Dein Skillset

• Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich, (Wirtschafts-)Informatik, Mathematik oder vergleichbare technische Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung in der technischen Beratung, im Design, und der Implementierung von Contact Center (z.B. Genesys, NICE, Talkdesk, ContentGuru, etc.) bzw. Conversational AI Lösungen (z.B. Parloa, Cognigy, Spitch, etc.)
• Interesse an innovativen Technologien und modernen Beratungsansätzen
• Kommunikationsfähigkeit in der Darstellung komplexer Technologiethemen für unterschiedliche Stakeholder
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Mobilitätsbereitschaft für Kundenprojekte in der DACH-Region

NTT DATA ist Teil der NTT Group und Trusted Global Innovator von Business- und IT-Lösungen mit Hauptsitz in Tokio. Heute gestalten über 190.000 Mitarbeiter:innen weltweit den digitalen Wandel und unterstützen unsere Kunden durch Consulting, Branchenlösungen, Business Process Services, Digital- und IT-Modernisierung und Managed Services. An 11 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz führen sie mit geballter Technologie-Expertise und tiefem Branchen-Know-how Unternehmen in eine nachhaltige und vernetzte Zukunft.

Vielfalt ist ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Frei von Vorurteilen im Hinblick auf Geschlecht, sexuelle Orientierung, Alter, ethnische und soziale Herkunft, Religion oder Behinderung freuen wir uns, dich kennenzulernen. Menschen mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt.

Interessiert? Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung!