Lead Service Manager Customer Application Management (m/w/d)

JR Germany; Köln; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender IT-Dienstleister sucht einen Lead Service Manager im Customer Application Management in Bonn. Sie leiten das Anwendungssupport-Team, verantworten das KPI-Reporting und optimieren Prozesse. Erforderlich sind eine hohe Kundenorientierung und umfangreiche Erfahrung im SAP- und Legacy-Bereich. Flexible Arbeitsmodelle werden angeboten.

Leistungen

Individuelle Weiterbildungsmaßnahmen

Kostenfreier Zugriff auf LinkedIn Learning

Mobiles Arbeiten in europäischen Staaten

Wertguthabenkonto für Sabbaticals

Qualifikationen

• Mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im Application Management.
• Expertise im Anwendungssupport für SAP und/oder Legacy Systeme.
• Exzellente Kenntnisse in IT-Service Management.
• Umfassende Erfahrung in Managementberatung und Erstellung von Konzepten.

Aufgaben

• Steuern der Leistungserbringung des Anwendungsmanagements.
• Kontinuierliches Leistungs- und KPI-Reporting.
• Erstellung von Konzepten und Entscheidungsvorschlägen.
• Planen und Steuern der Leistungserbringung.
• Sicherstellen der definierten Prozesse im Incident Management.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Kommunikative Fähigkeiten

Kundenorientierung

SAP

Legacy Systeme

IT-Service Management

Ausbildung

Abgeschlossenes fachbezogenes Hochschulstudium

Jobbeschreibung

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.700 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Lead Service Manager Customer Application Management (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in Bonn, Homeoffice möglich.

Die CU ERP Customer Application Management (CAM) erbringt als Bestandteil der CS ERP schwerpunktmäßig Leistungen im Anwendungssupport für SAP und Legacy Systeme. Das Team Application Management Service (AMS), das zu CAM gehört, ist u.a. verantwortlich für kontinuierliche Verbesserung der Supportservices. Zum Management eines professionellen Betriebs ist ein Lead Service Manager erforderlich.

• Steuern der Leistungserbringung des Anwendungsmanagements für ein komplexes Serviceportfolio/ Vertreten der BWI in Gremien

• Kontinuierliches Leistungs- und KPI-Reporting sowie Durchführung von Soll-/Ist-Vergleichen

• Erstellung von Konzepten und Entscheidungsvorschlägen insbesondere bei Fragestellungen eines professionellen Anwendungsbetriebes

• Planen und Steuern der Leistungserbringung in Abstimmung mit den CAM Anwendungsverantwortlichen

• Unterstützen der Planung des Kunden im Hinblick auf Leistungsmengen, Budget und Kapazitäten

• Sicherstellen der definierten Prozesse, insbesondere im Incident, Problem und Change Management sowie des Anwendungssupports gemäß der definierten SLA

• Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung der ITSM-Prozesse

• Sicherstellen der Überleitung von Anwendungen aus der Realisierung in den Anwendungssupport in Abstimmung mit dem Transition Manager Customer Application Management

• Abgeschlossenes fachbezogenes Hochschulstudium oder vergleichbare Kenntnisse i.V.m. mind.6 Jahren fachbezogener Berufserfahrung in den Bereichen Application Management und IT-Service Management in den Bereichen SAP und/oder Legacy Systemen

• Expertise im Anwendungssupport für Geschäftsapplikationen in den Bereichen SAP und/oder Legacy Systemen sowie der Ausprägung von Servicemodellen in diesen Bereichen

• Exzellente Kenntnisse im Bereich IT-SM und Customer Center of Expertise (CCoE) sowie in prozessualen und kaufmännischen Themen insbesondere im Controlling

• Umfassende Erfahrung in der Managementberatung sowie der Erstellung von Konzepten und Entscheidungsvorlagen

• Analytisches Denken, sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie eine hohe Kundenorientierung runden Ihr Profil ab
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir die IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit Deutschlands
• Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr befähigen und unterstützen wir in Frieden, Krise und Krieg
• Wir ermöglichen Ihnen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen
• Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning und die Angebote der BWI-Academy
• Sie können ein Wertguthabenkonto aufbauen, um dieses perspektivisch z.B. für ein Sabbatical einzusetzen
• An 20 Tagen im Jahr ist mobiles Arbeiten in zahlreichen europäischen Staaten möglich

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