Lead im Software-Support - (all genders) -100% Homeoffice

fino data services GmbH; Deutschland; Remote; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Rechnungsmanagement in Deutschland sucht einen Teamleiter für den Kundensupport. In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Verantwortung für die Leitung des Support-Teams und sorgst für eine exzellente Betreuung der Kunden. Du bringst mehrjährige Erfahrung im Software-Support mit und kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch. Unsere Unternehmenskultur legt Wert auf individuelle Entwicklung und dynamisches Feedback.

Leistungen

Klare Verantwortlichkeiten und Unterstützung

Individuelle Entwicklung und Selbstverantwortung

Dynamisches Feedback für kontinuierliches Lernen

Teamtage, Sommer- und Weihnachtsfeiern

Corporate Benefits

Hundefreundliche Arbeitsplätze

Bikeleasing

Firmenfitness

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Software-Support, idealerweise in der Leitung oder Koordination von Support-Teams.
• Hohe Kundenorientierung, gepaart mit technischer Affinität und Problemlösungskompetenz.

Aufgaben

• Du steuerst unser Support-Team im Tagesgeschäft und sorgst für reibungslose Abläufe.
• Übernimmst selbst komplexere Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
• Arbeitest eng mit dem Customer Success Team zusammen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Kenntnisse

Software-Support

Kommunikationsskills in Deutsch und Englisch

Kundenorientierung

Problemlösungskompetenz

Teamplayer

Tools

Zendesk

Intercom

Jira

Jobbeschreibung

Deine Mission

GetMyInvoices automatisiert die Rechnungsprozesse von über 100.000 Unternehmen. Damit alles reibungslos läuft, brauchen unsere Kunden exzellenten Support – kompetent, schnell und persönlich.

In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Verantwortung für unseren gesamten Kundensupport. Du führst das Support-Team operativ, hältst die Ticketlage im Blick und packst selbst mit an – am Telefon, per Mail oder im Chat. Gemeinsam mit unserem Customer Success Team sorgst du dafür, dass unsere Kund:innen nicht nur Antworten, sondern echte Lösungen bekommen.

Dein Ziel: Nach 12 Monaten ist unser Support messbar schneller, strukturierter und persönlicher als je zuvor – und wird von unseren Kund:innen gefeiert.

Bewirb dich nur, wenn du Support nicht als „Ticketbearbeitung“, sondern als Kundenerlebnis verstehst. Wenn du Geschwindigkeit liebst, Verantwortung übernimmst und mit Zahlen genauso gerne arbeitest wie mit Menschen.

Aufgaben

• Teamleitung & Koordination: Du steuerst unser Support-Team im Tagesgeschäft, sorgst für reibungslose Abläufe und priorisierst Tickets effizient.
• Hands-on Support: Du übernimmst selbst komplexere Anfragen (per Telefon, E-Mail, Ticketsystem) und bleibst technisch immer nah dran.
• Zusammenarbeit mit Customer Success: Du arbeitest eng mit unserem Customer Success Team zusammen, um Kundenzufriedenheit und langfristige Bindung sicherzustellen.
• Monitoring & Optimierung: Du behältst Ticketmengen, Antwortzeiten und Team-Performance im Blick – und entwickelst Prozesse zur kontinuierlichen Verbesserung.

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im Software-Support, idealerweise in der Leitung oder Koordination von Support-Teams
• Starke Kommunikationsskills in Deutsch und Englisch
• Erfahrung mit gängigen Tools wie Zendesk, Intercom, Jira oder ähnlichem
• Hohe Kundenorientierung, gepaart mit technischer Affinität und Problemlösungskompetenz
• Du denkst mit, handelst eigenverantwortlich und bist ein echter Teamplayer

Benefits

Was wir bieten:

• Klare Verantwortlichkeiten und Unterstützung: Bei uns weißt du genau, was von dir erwartet wird, und du arbeitest in einem Umfeld, in dem Fehler als wertvolle Lernchancen betrachtet werden.
• Gemeinschaftliches Engagement für außergewöhnliche Ergebnisse: Unser Team strebt leidenschaftlich nach Spitzenleistungen und sieht deinen Beitrag als unverzichtbar an. Gemeinsam erreichen wir Großartiges.
• Individuelle Entwicklung und Selbstverantwortung: Wir fördern Selbstmotivation und deine persönliche Verantwortung, um herausragende Leistungen zu erzielen.
• Dynamisches Feedback für kontinuierliches Lernen: Bei uns erhältst du direktes und zeitnahes Feedback, damit du schnell auf Veränderungen reagieren und dich kontinuierlich verbessern kannst.
• Offene Kommunikation und persönliche Entwicklung: Wir leben offene Kommunikation und unterstützen dich aktiv bei der Gestaltung deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung.
• Lösungsorientierung und Unternehmenserfolg im Fokus: Unser Ziel ist es, Ergebnisse zu erzielen, die das Unternehmen voranbringen. Dein Engagement für diesen Erfolg wird bei uns hoch geschätzt.
• Teamtage, Sommer- und Weihnachtsfeiern: Gemeinsame Events für Teamspirit und Freude am Arbeitsplatz
• Corporate Benefits: Genieße verschiedene Vergünstigungen.
• Hundefreundliche Arbeitsplätze: Bring deinen besten Freund mit.
• Bikeleasing: Genieße die Vorteile eines Bikeleasings, umweltfreundlich und fit zur Arbeit.
• Firmenfittness: Nutze die Vorteile unseres Firmenfitnessangebots bei Einrichtungen in deinem Ort

Wenn du Interesse an dieser spannenden Herausforderung hast und die genannten Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung!