Lead Expert Kommunikationsdienste (m / w / d)

Finanz Informatik GmbH & Co. KG; Altenberge; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Bank-IT-Dienstleister in Deutschland sucht einen Lead Expert Kommunikationsdienste (m/w/d) für die Standorte Münster oder Hannover. Die Rolle erfordert umfangreiche Erfahrung in IP-Telefonie und Callcenter-Lösungen sowie strategische Beratungskompetenz. Sie werden verantwortlich sein für die Analyse komplexer Themen und die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil eines innovativen Teams.

Qualifikationen

• Mindestens acht Jahre fachbezogene Berufserfahrung.
• Vertieftes technisches Wissen zu IP-Telefonie und Callcenter-Lösungen.
• Hohe Problemlöse- und Beratungskompetenz.

Aufgaben

• Analyse komplexer Themen im Bereich IP-Telefonie und Callcenter.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
• Zusammenarbeit mit Projektleitern zur Qualitätssicherung.

Kenntnisse

Problemlösekompetenz

Analytisches Denken

Kommunikationsfähigkeit

Koordinationsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung

Tools

IP-Netzwerk Kenntnisse

IP-Telefonie-Lösungen

Callcenter-Technologien

Jobbeschreibung

Overview

Für den Geschäftsbereich Kommunikations- und IT-Sicherheitsservice, Bereich Kommunikationsdienste und Produktmanagement, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für die Standorte Münster oder Hannover einen

Lead Expert Kommunikationsdienste (m / w / d)

Münster, Hannover

Vollzeit

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! Als Spezialist oder Generalist. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Aufgaben

• Eigenverantwortliche fachliche und methodische Analyse komplexer Themen im Bereich IP-Telefonie und Callcenter sowie Erstellung klarer Entscheidungsvorlagen
• Selbstständige Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Maßnahmen zur Vermeidung von Eskalationen
• Enge Zusammenarbeit mit den Projektleitern zur Sicherstellung des Projekterfolgs sowie Verantwortung für die Qualitätssicherung der Projekt-Dokumentationen und -Ablagen
• Strategische Beratung von Führungskräften, sowohl bei fachlichen als auch in organisatorischen Fragen, sowie die aktive Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• Vertretung des Bereichsleiters in Störungssituationen und Sicherstellung einer schnellen Behebung von Incidents
• Weiterentwicklung und Überprüfung der Dokumentationen und Betriebshandbücher des Bereiches
• Frühzeitige Identifikation von Herausforderungen und gemeinsame Entwicklung von Strategien zur Bewältigung dieser mit den Teams

Profil

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit mindestens acht Jahre fachbezogener Berufserfahrung
• Vertieftes technisches Wissen zum Thema IP-Netzwerk sowie IP-Telefonie- und Callcenter-Lösungen
• Hohe Problemlöse- und Beratungskompetenz
• Ausgeprägtes analytisches und logisches Denkvermögen
• Hohes Maß an Zuverlässigkeit, Selbständigkeit und Eigeninitiative
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit verbunden mit Durchsetzungsfähigkeit und sozialer Kompetenz

Benefits

Klingt interessant? Wir freuen uns auf die Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 576 / A!

Bewerben

Sollten Sie vorab weitere Auskünfte zu dieser Stelle wünschen, steht Ihnen gerne Maren Lukas zur Verfügung.

Sie erreichen Maren Lukas unter Tel. [phone] oder per E-Mail unter [e-mail].