Lead Customer Success (m/w/d)

Web Inclusion Company; Leipzig; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein aufstrebendes Scale-Up in Deutschland sucht einen Customer Success Manager, der die digitale Teilhabe von Millionen Menschen verbessert. Mit einer innovativen Softwarelösung bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten, das Wert auf Inklusion und gesellschaftliche Verantwortung legt. Du wirst für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen verantwortlich sein und ein Team leiten, das sich für den Erfolg unserer Kunden einsetzt. Diese Rolle bietet dir die Chance, in einem wachsenden Unternehmen mit einer bedeutenden Mission zu arbeiten.

Leistungen

31 Tage Urlaub

Überdurchschnittliches Provisionsmodell

Flexible Arbeitszeiten

Gestaltungsspielraum

Unterstützendes Team

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success Management.
• Nachweisliche Führungserfahrung.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu B2B-Kunden.
• Leitung und Weiterentwicklung des Customer Success Teams.
• Proaktive Überwachung der Kundenzufriedenheit.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenorientierung

Teamführung

Analytisches Denken

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder Informatik

Tools

CRM-Systeme

Kundenbindungs-Tools

Jobbeschreibung

Jetzt ist deine Zeit: Verkauf mit Sinn und Perspektive

Du willst ein Produkt verkaufen, dass sichwirklich verkauft? Du willst Teil einer Mission sein, die nicht nur wirtschaftlich sinnvoll, sondern auch gesellschaftlich relevant ist? Dann komm zu uns - demMarktführer für barrierefreies Internet in Deutschland.

Mit unserer innovativen Softwarelösung sorgen wir dafür, dass Websites für alle Menschen zugänglich werden - und erfüllen damit eine gesetzliche Notwendigkeit genauso wie einen gesellschaftlichen Anspruch. Unsere Lösung ist technisch durchdacht, verständlich erklärbar undnachweislich erfolgreich - was dirideale Voraussetzungen für deinen Erfolg im Sales bietet:

• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu unseren B2B-Kunden
• Leitung und Weiterentwicklung des Customer Success Teams, inklusive aktiven Teamaufbaus und Förderung einer positiven Teamkultur
• Proaktive Überwachung der Kundenzufriedenheit und Identifikation von Verbesserungspotenzialen
• Strategische Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktentwicklung und Support zur Maximierung des Kundenerfolgs
• Durchführung von Schulungen und Präsentationen zur Nutzung unserer SaaS-Lösungen (Cross- und Upsell)
• Analyse von Nutzungsdaten und Erstellung von Berichten zur Optimierung der Kundenbindung
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Lösung von Problemen in enger Zusammenarbeit mit unserem Support-Team
• Rekrutierung, Schulung und Mentoring neuer Teammitglieder zur kontinuierlichen Erweiterung und Stärkung des Customer Success Teams
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung

Dein Profil/ Your profile

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success Management, idealerweise in einem B2B-SaaS-Umfeld
• Nachweisliche Führungserfahrung und die Fähigkeit, ein Team erfolgreich aufzubauen, zu leiten und zu motivieren
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Kundenorientierung
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Kundenbindungs-Tools
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung im Teamaufbau und in der Führung von Mitarbeitern ist von Vorteil

Warum wir?/About us

• Ein erprobtes und stark nachgefragtes Produkt - Das perfekte Umfeld für Sales-Erfolg.
• Überdurchschnittliches Provisionsmodell ab dem ersten Euro Umsatz - Du steuerst dein Einkommen aktiv mit.
• Perspektive auf unternehmerischen Erfolg - Du bist Teil unserer Expansion und kannst mitwachsen.
• Mission mit Sinn - Dein Beitrag verbessert täglich die digitale Teilhabe von Millionen Menschen.
• 31 Tage Urlaub,flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes, ambitioniertes Team.
• Gestaltungsspielraum - Deine Ideen und dein Vertriebs-Know How sind bei uns gefragt.
• Benefits - Unsere Benefits zahlen auf dein Wohlergehen ein, was uns ein wichtiges Anliegen ist. Den Rahmen dafür bildet unsere Unternehmenskultur, die dich als Mensch in den Vordergrund stellt. Bei uns sollen Leistung, Gesundheit und Spaß an der Arbeit im Einklang sein.

Wir sind ein aufstrebendesScale-Up mit gesellschaftlicher Mission und wirtschaftlicher Substanz. Unsere Softwarelösung macht das Internet zugänglich für alle - rechtlich, technisch und menschlich. Bereits heute sind wir Marktführer in Deutschland - und das ist erst der Anfang. Wir befinden uns mitten in der internationalen Expansion und suchen Menschen, die Lust haben, Geschichte mit uns zu schreiben.

Haben wir deinen Drive geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - und darauf, gemeinsam mit dir neue Kunden und Märkte zu erobern. Jetzt istDEIN PERFEKTER MOMENT.

Inklusion ist Teil unserer DNA. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung und setzen uns aktiv für ein diverses, barrierefreies Arbeitsumfeld ein.


---------------------------- English Version ------------------------------------------------------------------

We are an ambitious scale-up with a social mission and economic substance. Our software solution makes the Internet accessible to everyone - legally, technically and humanly. We are already the market leader in Germany - and that's just the beginning. We are in the midst of international expansion and are looking for people who want to make history with us.

Have we awakened your drive?

Then we look forward to receiving your application - and to conquering new customers and markets together with you. Now is YOUR PERFECT MOMENT.

Inclusion is part of our DNA. We particularly welcome applications from people with disabilities and are actively committed to a diverse, barrier-free working environment.