Lead Customer (CX) & User Experience (UX) (m/w/d) in Teil- oder Vollzeit (min. 30 Stunden/Woche)

Hypoport AG (International, Group); Lübeck; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende internationale Gruppe sucht einen fachlichen Leiter im Bereich Brand Experience. Du wirst verantwortlich sein für die Verbesserung der Kundenerfahrung und das Management von Projekten. Dein Ziel ist es, die Customer Journey nachhaltig zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Ein agiles Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und einem starken Team wartet auf dich.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Workation

Umfassende Einarbeitung

Selbstorganisation

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in BWL, Psychologie, Soziologie oder Marketing.
• Relevante Berufserfahrung im User/Customer Experience Management.

Aufgaben

• Verantwortung für Strategie, Priorisierung und Management der Projekte.
• Systematische Weiterentwicklung der Kontaktpunkte mit Konsumenten.
• Management von Beschwerden und Kundenbewertungen.

Kenntnisse

Projektmanagement

Kommunikation

Analytisches Denken

Change Management

Ausbildung

BWL

Psychologie

Soziologie

Marketing

Jobbeschreibung

Du brennst dafür, User:innen zu begeistern? Deine Mission ist es, die Kundenperspektive in allen Unternehmensbereichen zu integrieren und dafür zu sorgen, dass Kund:innen ein herausragendes Erlebnis haben. Dabei verlässt du dich nie nur auf dein Gefühl, sondern analysierst systematisch Pain Points und Chancen. Gleichzeitig initiierst du Projekte, die zu einer Verbesserung des Kundenerlebnis führen. Du definierst Kennzahlen, um nachzuhalten, welche Entwicklungen deine Projekte nehmen. Bei alledem willst du es immer genau wissen und stellst Bekanntes stets kritisch infrage. Unterstützt wirst du dabei von einem tollen Team, das du fachlich führst.

Dafür brennst du:

· Fäden zusammenhalten: Als fachliche:r Leiter:in eines interdisziplinären Subteams im Bereich „Brand Experience“, verantwortest du Strategie, Priorisierung und Management der Projekte.

· Des Pudels Kern: Du erkundest Userbedürfnisse, Pain Points und Potenziale. Daraus leitest du Projekte zur Verbesserung für die verschiedenen Unternehmensbereiche ab und agierst als wirksame:r Change Manager:in in Richtung der anderen Teams.

· User is king: Dein Ziel ist es, die Kundenerfahrung nachhaltig zu verbessern. Darauf aufbauend verantwortest du die Customer Journey und entwickelst sie kontinuierlich weiter.

· Immer auf dem richtigen Weg: Du definierst Indikatoren (KPIs), die dich leiten und zu höherer Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und einer gesteigerten Weiterempfehlungsrate führen.

· Höher, schneller, weiter: Du bist verantwortlich für die systematische Weiterentwicklung der verschiedenen Kontaktpunkte mit unseren aktuellen und zukünftigen Konsument:innen.

· Aus Feedback lernen: Du managst Beschwerden und Kundenbewertungen effektiv und leitest daraus wertvolle Verbesserungspotenziale ab.

Dafür stehst du:

· Du hast ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt BWL, Psychologie/Wirtschaftspsychologie, Soziologie oder Marketing/Kommunikation oder eine gleichwertige Qualifikation in der Tasche.

· Du konntest relevante Berufserfahrung im User oder Customer Experience Management sammeln und kennst die gängigen Tools und Methoden.

· Mit deiner Hands-on-Mentalität treibst du Projekte aktiv voran.

· Du arbeitest gerne eigenverantwortlich und strukturiert; zudem bist du versiert im Projektmanagement

· Du agierst lösungsorientiert, pragmatisch und nachhaltig – dabei hast du einen unternehmerischen Denkansatz.

· Du bist kommunikations- und beratungsstark.

Unsere Benefits

• Agil wie ein Start-up, erfolgreich seit 1954: Wir sind agil wie ein Start-up und haben mit der Hypoport SE einen finanzstarken Partner im Rücken.
• Selbstorganisation: Bei uns gibt es weder ein Micro-Management noch klassische Hierarchien - wir arbeiten eigenverantwortlich und selbstorganisiert.
• Sei ein Teil von uns – ab dem 1. Tag: Freu dich auf eine umfassende Einarbeitung zu versch. Themen wie z.B. Holakratie, eine Willkommensveranstaltung und ein aufgeschlossenes Team.
• You Create: Werde Experte in deinen Rollen, bringe eigene Ideen ein und treibe Projekte eigenständig voran - gegenseitige Weiterentwicklung bildet bei uns die Basis.
• Quality Time: Dich erwarten flexible Arbeitszeiten, Workation (temporär EU-weit), 30 Tage Urlaub und ein Arbeitsumfeld zum Wohlfühlen.
• Teamplay: Bei uns prägen die Menschen das Unternehmen - nicht umgekehrt. Wir schaffen Freiräume für Wachstum, die jedes Team mit Initiative und Eigenverantwortung füllen kann.

Bei Fragen wende dich an:

Merle Leberke

Recruiterin

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