L1- Reports Engineer (m/w/d)

Boardwise; Deutschland; Remote; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

100% Remote

Flexible Arbeitszeiten

Entwicklungsperspektiven

Job summary

Boardwise sucht eine/n Customer Success Specialist, der als erste Anlaufstelle für Kund:innen fungiert, Support-Tickets analysiert und Lösungen bereitstellt. Sie erstellen Berichte mit Handlebars.js gemäß Anforderungen, unterstützen bei Konfigurationsfragen und dokumentieren Probleme sorgfältig.

Sie arbeiten remote, kommunizieren klar auf Deutsch und Englisch, und arbeiten sowohl eigenständig als auch im Team. Flexible Arbeitszeiten und spannende Entwicklungsperspektiven stehen im Fokus.

Qualifications

• Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägtes Troubleshooting-Mindset und Freude am Ursachenfinden.
• Grundkenntnisse in Handlebars.js oder Bereitschaft, sich einzuarbeiten.
• Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten.
• Deutsch auf Muttersprachenniveau oder fließend.
• Gute Englischkenntnisse.
• Erfahrung in Erstellung oder Anpassung von Reports/Templates (HTML/CSS).
• Grundverständnis von Webanwendungen.
• Grundkenntnisse zu M365, APIs und HTTP-Statuscodes.
• Erfahrung in Software-Konfiguration und Identity Access Management.
• Grundlegendes Sicherheitsbewusstsein (Passwörter, Phishing, sichere Gerätenutzung).

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Kundennachfragen und Support-Tickets.
• Klare, freundliche und strukturierte Kommunikation mit Kunden.
• Analyse und Lösung eingehender Kundensupport-Tickets.
• Erstellung und Anpassung von Reports mit Handlebars.js gemäß Kundenanforderungen.
• Unterstützung bei Fragen zur Software-Konfiguration.
• Identifikation von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen.
• Erkennen, wann Eskalationen an Level 2 oder das Product-Team notwendig sind.
• Strukturierte Dokumentation von Problemen und Lösungen.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Kommunikation.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungsfähigkeiten

Kundenorientierung

Troubleshooting-Mindset

Teamarbeit

Englischkenntnisse

Tools

Handlebars.js

HTML/CSS

M365

APIs

HTTP-Statuscodes

Job description

• Erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kunden
• Klare, freundliche und strukturierte Kommunikation mit Kunden
• Analyse und Lösung eingehender Kundensupport-Tickets
• Erstellung und Anpassung von Reports mit Handlebars.js gemäß Kundenanforderungen
• Unterstützung bei Fragen zur Software-Konfiguration
• Identifikation von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen
• Erkennen, wann eine Eskalation an Level 2 oder das Product-Team notwendig ist
• Strukturierte Dokumentation von Problemen und Lösungen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Kommunikation

Deine Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kunden
• Klare, freundliche und strukturierte Kommunikation mit Kunden
• Analyse und Lösung eingehender Kundensupport-Tickets
• Erstellung und Anpassung von Reports mit Handlebars.js gemäß Kundenanforderungen
• Unterstützung bei Fragen zur Software-Konfiguration
• Identifikation von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen
• Erkennen, wann eine Eskalation an Level 2 oder das Product-Team notwendig ist
• Strukturierte Dokumentation von Problemen und Lösungen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Kommunikation

Dein Profil

• Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägtes Troubleshooting-Mindset und Freude daran, Ursachen zu identifizieren
• Grundkenntnisse in Handlebars.js oder vergleichbaren Templating-Sprachen (bzw. Bereitschaft, sich zügig einzuarbeiten)
• Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten
• Deutsch auf Muttersprachenniveau oder fließend
• Gute Englischkenntnisse
• Erste Erfahrung in der Erstellung oder Anpassung von Reports/Templates (Z.B., HTML/CSS)
• Grundverständnis von Webanwendungen
• Basiskenntnisse zu M365, APIs und HTTP-Statuscodes
• Erfahrung in der Software-Konfiguration und Identity Access Management
• Grundlegendes Sicherheitsbewusstsein (Passwörter, Phishing, sichere Gerätenutzung)

Warum wir?

• 100 % Remote-Arbeit und volle Flexibilität bei der Zeiteinteilung
• Eine transparente, auf Vertrauen basierende Unternehmenskultur in einem internationalen SaaS-Scale-up
• Moderne Tools, datengestützte Prozesse und schnelle Entscheidungswege
• 2-3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Austausch und Teamgeist
• Hohes Maß an Eigenverantwortung und klare Entwicklungsperspektiven
• Die Chance, ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen aktiv mitzugestalten
• Steile Lernkurve in den Bereichen Customer Success, Onboarding, Software-Prozesse & Content-Erstellung
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Customer-Success- und Produktteams
• Flexible Arbeitszeiten

Über uns

Boardwise wurde 2019 innerhalb von Axel Springer mit der Mission gegründet, Boardroom-Prozesse zu digitalisieren und zu vereinfachen. Was ursprünglich als internes Projekt begann, hat sich inzwischen zu einem schnell wachsenden, unabhängigen SaaS-Unternehmen entwickelt, geführt von einem erfahrenen Gründerteam mit starkem Hintergrund in Start-ups und Enterprise-Software.

Wir unterstützen Führungsteams und Gremienbüros großer Organisationen dabei, Meetings und Entscheidungsprozesse effizienter, sicherer und transparenter zu gestalten. Unsere Enterprise-Lösung wird bereits von zahlreichen namhaften Unternehmen genutzt - darunter mehr als 30 % der DAX-Konzerne, wie E.ON, Bayer, Volkswagen Financial Services und ProSiebenSat.1 Media.

Bei Boardwise entwickeln wir nicht nur Software - wir gestalten neu, wie strategische Entscheidungen in modernen Organisationen getroffen werden. Als Remote-first-Unternehmen mit einem internationalen Team bieten wir ein hohes Maß an Eigenverantwortung, steile Lernkurven und die Möglichkeit, in einem relevanten Umfeld echten Impact zu erzielen.