Kundensupport / Operations (m/w/d) E-Commerce Remote

Ada Commerce GmbH; Neuss; Remote; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im E-Commerce sucht einen Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) in Neuss. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen sowie die Kommunikation per Telefon und E-Mail. Voraussetzungen sind sehr gutes Deutsch sowie Kundenfreundlichkeit. Nach Einarbeitung ist Remote-Arbeiten möglich. Attraktive Vorteile wie kostenlose Getränke und regelmäßige Team-Mittagessen werden angeboten.

Leistungen

Faire Bezahlung je nach Kompetenz

Kleines Team, flache Hierarchie

Steile Lernkurve und Einblick in alle Bereiche

Kostenloses Wasser und Kaffee

2–3×/Woche warmes Mittagessen

Qualifikationen

• Klare, fehlerfreie Kommunikation erforderlich.
• Erfahrung in E-Commerce-Support von Vorteil.
• Schnelle Tippgeschwindigkeit erforderlich.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen via E-Mail und Telefon.
• Prüfung und Abstimmung von Reklamationen.
• Dokumentation von Vorgängen in Systemen.

Kenntnisse

Sehr gutes Deutsch in Wort & Schrift

Disziplin

Kundenfreundlichkeit

Belastbarkeit

Service-Mindset

Eigeninitiative

Routine mit PC/Webtools

Tools

Ticketsysteme

CRM-Systeme

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Tickets bearbeiten (E-Mail/Portal): Produkt-, Liefer-, Bestellfragen
• Reklamationen prüfen, Lösung abstimmen, Gutschrift/Ersatz steuern
• Telefon: eingehende Anrufe freundlich, klar und verbindlich lösen
• Retouren anlegen, freigeben, Status nachhalten
• Zahlungsfälle: PayPal/Klarna (Nachweise, Fristen, Stellungnahmen)
• Abstimmung mit Lager/Versand/Shop; Vorgänge sauber dokumentieren
• Qualitätsmeldungen erkennen, Ursachen bündeln, Verbesserungsvorschläge
• Social Media Kommunikation: DMs/Kommentare beantworten, Fälle ins Ticketsystem überführen
• Bewertungen managen (Google, Trustpilot, Shop): sachlich klären, Feedback zurückspielen
• Vorlagen/FAQ pflegen (Antwortbausteine, Wissensdatenbank)
• SLAs/KPIs im Blick behalten; Eskalationen rechtzeitig anstoßen
• Ähnliche Aufgaben im Tagesgeschäft nach Bedarf (z. B. Adress-/Auftragskorrekturen)

Qualifikation

• Sehr gutes Deutsch in Wort & Schrift (klar, fehlerarm) – Pflicht
• Disziplin, Kundenfreundlichkeit, Belastbarkeit
• Service-Mindset: ruhig, lösungsorientiert, verbindlich
• Eigeninitiative mit Blick auf Firmeninteresse (Kosten/Nutzen)
• Routine mit PC/Webtools (Tickets, CRM, Shop, Office); schnelle Tippgeschwindigkeit
• Plus: Erfahrung in E-Commerce-Support/Payments/Logistik

Benefits

• Remote nach Einarbeitung (1–2 Monate vor Ort in Neuss)
• Faire Bezahlung je nach Kompetenz & Verantwortung
• Kleines Team, flache Hierarchie, direkter Draht zur Geschäftsführung
• Steile Lernkurve & Einblick in alle Bereiche (Shop, Logistik, Payments)
• Vor Ort: Wasser & Kaffee gratis, 2–3×/Woche warmes Mittagessen (eigener Koch)
• Ruhige Lage, eigener Hof mit Parkplätzen

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