Kundenservicemitarbeiter (m/w/d), Delivery Station Liaison

Amazon CS Germany SE and Co KG; Freiburg im Breisgau; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Logistik sucht einen Delivery Station Liaison Agent, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und Probleme zu lösen. Du wirst in einem modernen Verteilzentrum arbeiten und direkt mit Kunden sowie internen Teams kommunizieren, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Qualifikationen

• Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen per Telefon und E-Mail.
• Erfahrung im administrativen Support und Zusammenarbeit mit Teams.
• Fortgeschrittene Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.

Aufgaben

• Kontaktaufnahme mit Kunden.
• Untersuchung und Lösung von Lieferproblemen.
• Führung von Aufzeichnungen über den Status von Kundenanfragen.

Kenntnisse

Kundenanfragen bearbeiten

Problemlösungskompetenz

Jobbeschreibung

Die nachfolgende Stelle ist für 12 Monate befristet, mit der Möglichkeit zur Verlängerung.

Selbst die effizientesten Prozesse erfordern Vorbereitung für den Fall unvorhergesehener Umstände. Die Delivery Station Liaison Agents von Amazon sind direkt mit unseren Kund : innen in Kontakt. Sie sorgen dafür, dass verpasste Lieferungen erfolgreich zugestellt und Kundenanfragen effektiv bearbeitet werden. Was unsere Kund : innen auch brauchen – Du gehst zeitnah auf ihre Anfragen ein und sorgst für ein reibungsloses Kundenerlebnis.

Aufgaben:

• Kontaktaufnahme mit Kund : innen
• Untersuchung und Lösung von Lieferproblemen, ggf. in Zusammenarbeit mit Logistikteams und Lieferpartnern
• Führung von Aufzeichnungen über den Status von Kundenanfragen
• Einhaltung von Arbeitsanweisungen und Schutz von Kundendaten
• Unterstützung bei interner Kommunikation, Präsentationen und Beiträgen zu Verbesserungsprogrammen

Du arbeitest in einem unserer Last-Mile-Verteilzentren, das modernste Technologien umfasst. Während des Versands und der Lieferung kommunizierst Du je nach Bedarf mit Logistikzentren, Partnern, Lieferfirmen und Kund : innen. Bei Bedarf informierst Du Lieferpartner über Änderungen und löst Lieferprobleme umgehend, um ein großartiges Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Du entwickelst Fachkenntnisse in Logistik und Kundenservice, arbeitest täglich mit Kund : innen und nutzt Dein Verständnis der Lieferketten sowie lokaler Lieferwege und Lager.

Voraussetzungen:

• Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
• Erfahrung im administrativen Support und Zusammenarbeit mit Teams
• Problemlösungskompetenz bei Kundenanfragen und internen Prozessen
• Fortgeschrittene Deutsch- und Englischkenntnisse
• Erfahrung in der Kommunikation mit Führungskräften
• Berufserfahrung in dynamischer Umgebung

Weitere Hinweise:

Diese Stelle ist befristet für 12 Monate mit Verlängerungschance.