Kundenservicemitarbeiter im Verteilzentrum Olching, Delivery Station Liaison

Amazon; Olching; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Logistikabteilung bei Amazon sucht einen Delivery Station Liaison Agenten für eine 12-monatige Stelle mit der Möglichkeit der Verlängerung. Sie sind verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen, Problemlösungen im Zusammenhang mit Lieferungen und die Unterstützung interner Kommunikationsprozesse. Diese Rolle erfordert hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Kundenservice sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen per Telefon und E-Mail.
• Berufserfahrung in einem dynamischen Umfeld.
• Fortgeschrittene Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Kontaktieren von Kund:innen zur Bearbeitung von Anfragen.
• Untersuchung und Lösung von Lieferproblemen.
• Führung von Aufzeichnungen über den Status von Kundenanfragen.

Kenntnisse

Problemlösung

Kundenservice

Kommunikation

Jobbeschreibung

Die nachfolgende Stelle ist für 12 Monate befristet, mit der Möglichkeit zur Verlängerung.

Selbst die effizientesten Prozesse erfordern Vorbereitung für den Fall unvorhergesehener Umstände. Die Delivery Station Liaison Agents von Amazon sind direkt mit unseren Kund:innen in Kontakt. Sie sorgen dafür, dass verpasste Lieferungen erfolgreich zugestellt und Kundenanfragen effektiv bearbeitet werden. Was unsere Kund:innen auch brauchen – Du gehst zeitnah auf ihre Anfragen ein und sorgst für ein reibungsloses Kundenerlebnis.

Key job responsibilities

• Kontaktieren von Kund:innen
• Untersuchung und Lösung von Lieferproblemen, falls erforderlich in Zusammenarbeit mit unseren Logistikteams und Lieferpartnern
• Führung von täglichen, wöchentlichen und monatlichen Aufzeichnungen über den Status von Kundenanfragen
• Einhaltung von Arbeitsanweisungen und Schutz von Kundendaten
• Unterstützung bei der internen Kommunikation, einschließlich mit Präsentationen, und Beiträge zu Programmen für die kontinuierliche Verbesserung und das interne Engagement

A day in the life

Du arbeitest in einem unserer Last-Mile-Verteilzentren, das Amazons modernste Technologien umfasst. Während des Versands und der Lieferung von Bestellungen kommunizierst Du je nach Bedarf mit unseren Logistikzentren sowie unseren Partnern, Lieferfirmen und Kund:innen, wenn sie Hilfe oder Informationen benötigen. Müssen Kund:innen Lieferungen umplanen, benachrichtigst Du unsere Lieferpartner entsprechend. Lieferprobleme, die Dir auffallen, löst Du unverzüglich, damit unsere Kund:innen jedes Mal ein großartiges Erlebnis genießen, ohne Amazon kontaktieren zu müssen.

Du arbeitest im Herzen der Logistik von Amazon und entwickelst das erforderliche Fachkönnen in sowohl Logistik als auch ausgezeichnetem Kundenservice, mit dem sich Amazon von anderen abhebt. Du bist tagtäglich mit unseren Kund:innen in Kontakt und nutzt Dein eingehendes Verständnis unserer Lieferketten sowie Deine Kenntnisse lokaler Lieferwege und Lager.

• Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
• Erfahrung in einer Rolle im administrativen Support, einschließlich Zusammenarbeit mit internen oder externen Teams
• Erfahrung in der Problemlösung in Bezug auf Kundenanfragen ebenso wie interne Prozesse
• Fortgeschrittene Deutschkenntnisse
• Fortgeschrittene Englischkenntnisse
• Erfahrung in der Kommunikation mit Kolleg:innen in Führungspositionen
• Berufserfahrung in einem dynamischen Umfeld

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m/w/d

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