Kundenserviceleiter (m/w/d)

Campusjäger by Workwise; Schwabmünchen; Vor Ort; EUR 48.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Servicebranche sucht einen Kundenserviceleiter (m/w/d) in Schwabmünchen. Der ideale Kandidat bringt Erfahrung im Service-Bereich mit, um ein hohes Serviceniveau zu gewährleisten und Qualitätsstandards zu sichern. Das Unternehmen bietet eine abwechslungsreiche Tätigkeit, 30 Urlaubstage sowie Entwicklungsmöglichkeiten in einem motivierten Team.

Leistungen

30 Urlaubstage

Keine Wochenendarbeit

Team-Events wie Skifahrten

Sport- und Gesundheitsgruppen

Günstige Einkaufsmöglichkeiten

Gute Entwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Service-Bereich.
• Erfahrung in der Sportbranche von Vorteil.
• Positives, serviceorientiertes und lösungsorientiertes Denken.

Aufgaben

• Verantwortlich für die kundenorientierte Abwicklung von Reparaturen und Anfragen.
• Reporting und Analyse des operativen Tagesgeschäftes.
• Führen und Entwickeln des Teams, Identifikation von Verbesserungsprozessen.

Kenntnisse

Analysefähigkeit

Entscheidungsfähigkeit

Serviceorientierung

Führungskompetenz

MS-Office Kenntnisse

Systemaffinität

Empathischer Führungsstil

Englischkenntnisse C1

Deutschkenntnisse C1

Ausbildung

Universitätsabschluss oder vergleichbarer Abschluss

Abgeschlossene Berufsausbildung mit kaufmännischem Schwerpunkt

Tools

Salesforce Service Cloud

Jobbeschreibung

Kundenserviceleiter (m/w/d), Schwabmünchen

Schwabmünchen, Germany

Was erwartet dich?

1. Du bist verantwortlich für eine kundenorientierte Abwicklung von Reparaturen, Reklamationen und Anfragen unserer B2C und B2B Kund:innen.
2. Du verantwortest das Reporting des operativen Tagesgeschäftes der Service Factory, analysierst Abweichungen, steuerst bei Bedarf Maßnahmen ein und informierst die zuständige Fachabteilung.
3. Du gewährleistest den Austausch zur Qualitätssicherung, um Risiken durch Mängel am Produkt frühzeitig zu identifizieren.
4. Du bist gemeinsam mit der Abteilungsleitung Service Factory verantwortlich, einen wettbewerbsfähigen Service aufrechtzuerhalten, Mitbewerber zu kennen, Trends zu erkennen und den Bereich Service langfristig auf die Unternehmensziele auszurichten.
5. Du identifizierst kontinuierliche Verbesserungspotenziale der kundenservice-relevanten Prozesse, setzt Prozessoptimierungen im Rahmen des KVPs um und dokumentierst diese.
6. Du führst dein Team kompetent.
7. Du hast einen Universitätsabschluss oder einen vergleichbaren Abschluss, z.B. Fachwirt oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit kaufmännischem Schwerpunkt.
8. Du überzeugst durch eine positive, serviceorientierte und lösungsorientierte Denkweise sowie einen empathischen Führungsstil.
9. Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung im Service-Bereich.
10. Erfahrung in der Sportbranche und in der Personalführung ist von Vorteil.
11. Du hast fundierte Kenntnisse im Umgang mit MS-Office Produkten und eine hohe Systemaffinität.
12. Du besitzt eine sehr gute Analysefähigkeit, schnelle Entscheidungsfähigkeit und ein hohes Selbstbewusstsein.
13. Erfahrung mit der Salesforce Service Cloud ist von Vorteil.
14. Du verfügst über sichere Deutsch- und Englischkenntnisse auf C1 Niveau in Wort und Schrift.

Was bieten wir dir?

1. 30 Urlaubstage und keine Wochenendarbeit.
2. Eine interessante, abwechslungsreiche Tätigkeit in einem tollen Team.
3. Gute Entwicklungsmöglichkeiten und Gestaltungsspielraum.
4. Sehr günstige Einkaufsmöglichkeiten bei uns und unseren Partnern.
5. Team-Events wie Skifahrten und Bergtouren, monatliches After-Work.
6. Sport- und Gesundheitsgruppen wie Jogging und Yoga.

Unser Jobangebot "Kundenserviceleiter (m/w/d)" klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Campusjäger by Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Campusjäger by Workwise.