Kundenserviceleiter - Kundenbetreuung / Kommunikation / Home Office (m/w/d)

Workwise; Paderborn; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Logistikunternehmen in Paderborn sucht einen Kundenserviceleiter (m/w/d) zur Betreuung internationaler Kunden. Sie beraten kompetent über Telefon, E-Mail und Live-Chat und arbeiten an der Optimierung der Kundenreise. Gefordert werden mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice und fließende Italienisch- und gute Deutschkenntnisse. Flexible Arbeitszeiten und Home Office werden angeboten.

Leistungen

Monatliche Einkaufskarte

E-Bike Leasing

Job Ticket

Flexibles Arbeiten

Strukturierter Onboarding-Prozess

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder ähnlichen Bereichen.
• Fließende Italienischkenntnisse (C2) und gutes Deutsch (C1); Englisch (B2) von Vorteil.
• Ausgeprägte Fähigkeit zur Konfliktlösung und positives, kundenorientiertes Auftreten.

Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner für internationale Kunden, insbesondere im italienischen Markt.
• Bereitstellung kompetenter Beratung über verschiedene Kommunikationskanäle.
• Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess der Customer Journey.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Konfliktlösung

Kommunikationsfähigkeit

Technisches Verständnis

Jobbeschreibung

Overview

Kundenserviceleiter - Kundenbetreuung / Kommunikation / Home Office (m/w/d)

Über Cargoboard GmbH & Co. KG
Cargoboard – gestartet als kleines Start-up aus der Paderborner Gr fcnderszene, haben wir uns in den letzten Jahren zu einem etablierten Tech- und Logistikunternehmen entwickelt. Unser Ziel? Durch unsere kundenzentrierten und digitalen Prozesse den Logistikmarkt der Zukunft zu revolutionieren. Jeden Tag arbeiten wir daran, fcber uns hinauszuwachsen, unsere Ziele zu erreichen und gemeinsam eine nachhaltige Zukunft zu gestalten. Unser Erfolg basiert auf einem starken Team, bei dem jedes Teammitglied eine entscheidende Rolle spielt. Werde Teil dieser Erfolgsgeschichte und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft der Logistik!

• Bewerbungseingang und -pr fchrung: Deine Bewerbung geht bei uns ein und wird hinsichtlich deiner Erfahrungen und Qualifikationen geprüft.
• Erstes digitales Kennenlernen: In einem ersten digitalen Austausch fcber MS Teams möchten wir dich besser kennenlernen und mehr fcber deine Motivation erfahren.
• Fachgespr e4ch und Culture-Check: In einem zweiten Gespr e4ch in unserem Office gehen wir genauer auf deine F e4higkeiten ein. Bei Bedarf bekommst du vorab eine kleine Challenge.
• Kl e4rung der Vertragsdetails: Nachdem du uns überzeugt hast, besprechen wir bei einem dritten Termin die Details deines Arbeitsvertrages.
• Du kommst an Board: Nachdem alle Vertragsdetails gekl e4rt und von beiden Seiten unterschrieben sind, bist du offiziell ein Teil von #TEAMCARGOBOARD!

Was wir bieten

• Vantaggi finanziari: carta acquisti mensile, leasing di e-bike, Job Ticket, vantaggi aziendali e altri benefici finanziari
• Equilibrio tra vita lavorativa e vita privata: orari di lavoro flessibili, possibilit e0 di lavorare da casa, workation all'interno dell'UE e giorni di ferie speciali per progetti sociali ed eventi personali
• Tutto a0ci f che hai bisogno: offerta sportiva tramite EGYM Wellpass, postazione di lavoro ergonomica, attrezzature personalizzate e ristorazione in ufficio
• Cultura aziendale e team building: possibilit e0 di conoscere e legare con i tuoi colleghi, come feste aziendali, eventi dopo lavoro, coffee dates, sport
• Crescita e sviluppo: onboarding strutturato, giorni di rotazione, corsi Udemy illimitati, finanziamento della formazione continua
• Autonomia e partecipazione: responsabilit e0 per progetti propri in tempi brevi, lavoro autonomo e partecipazione attiva alla definizione dei nostri processi

Cosa ti aspetta?

• In qualit e0 di adetto/a assistenza clienti, sei il punto di riferimento centrale per i nostri clienti internazionali, con particolare attenzione al mercato italiano
• Fornisci consulenza competente ai nostri clienti attraverso diversi canali di comunicazione come telefono, e-mail e live chat
• Insieme al tuo team e ai reparti specializzati, lavori costantemente al miglioramento del nostro customer journey e contribuisci in modo significativo all'ottimizzazione della nostra customer experience
• Sei responsabile del controllo proattivo della qualit e0 delle nostre spedizioni in termini di tempi di consegna, comunicazione e tasso di danneggiamento

Cosa dovresti avere?

• Hai gi e0 maturato 2 anni di esperienza professionale nel servizio clienti, nell'assistenza clienti o in settori simili
• Hai ottime conoscenze dell'italiano (C2) e ein gutes Deutsch (C1), nonch una buona conoscenza dell'inglese (B2); la conoscenza di altre lingue e8 un plus
• Ti piace il contatto con le persone e hai un alto grado di orientamento al cliente
• Hai una spiccata capacit e0 di risoluzione dei conflitti e di gestione dei reclami
• Ti contraddistinguono il tuo modo di lavorare autonomo e il tuo atteggiamento positivo e cordiale
• Sono gradite le tue conoscenze commerciali, cos ec come la tua esperienza nel settore della logistica, ma non sono requisiti indispensabili

Apply

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Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung f fcr diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben m f6glich. Anschlie d6t kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung fcber Workwise.

Account Manager:in f fcr IoT-Systeml f6sungen (MES & CSM)