Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) Aufzugsbranche - Notrufzentrale

Otis Worldwide Corporation; Berlin; Hybrid; EUR 27.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifliche IG Metall Vergütung

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Schichtzuschläge

JobRad-Angebot

Zusammenfassung

Otis Worldwide Corporation sucht am Headquarter Berlin eine/n Kundenservice-Mitarbeiter/in (m/w/d) für die Notrufzentrale im Aufzugsbereich. Sie betreuen eingehende Anfragen telefonisch und per E-Mail, koordinieren Störungseinsätze und sichern eine serviceorientierte Betreuung.

Sie arbeiten im 3-Schichtsystem, besitzen starke Kommunikationsfähigkeiten, können MS-Office sicher bedienen und unterstützen eine lückenlose Dokumentation aller Vorgänge.

Qualifikationen

• Herausforderung im Kundenservice, Umgang mit anspruchsvollen Situationen
• Bereitschaft zur Schichtarbeit im 3-Schicht-System
• Freundliches, lösungsorientiertes Auftreten auch in Stresssituationen
• Gute Deutschkenntnisse, Grundkenntnisse in Englisch vorteilhaft

Aufgaben

• Kunden telefonisch und per E-Mail betreuen und Anfragen bearbeiten
• Störungseinsätze koordinieren und Informationen dokumentieren
• Erstkontakt für Kunden, Serviceorientierte Betreuung sicherstellen
• Wichtige Informationen erfassen und Vorgänge lückenlos dokumentieren

Kenntnisse

Serviceorientierung

Flexibilität

Erfahrung

Kommunikationsstärke

MS-Office

Sprachen

Ausbildung

Keine spezifische Ausbildung

Tools

MS-Office

Jobbeschreibung

Date Posted: 2026-07-24 Country: Germany Location: Unternehmenszentrale (HQ), Berlin, Germany

Sie möchten Menschen helfen, Verantwortung übernehmen und in einem starken Team arbeiten? Dann sind Sie bei uns genau richtig. Freuen Sie sich auf eine verantwortungsvolle Aufgabe beim Weltmarktführer für Aufzüge und Fahrtreppen, ein wertschätzendes Miteinander und beste Zukunftsperspektiven. Bei uns werden Respekt, Gleichberechtigung und Wertschätzung gelebt.

Heldinnen und Helden tragen Headsets

"Deine Stimme gibt Sicherheit. Werde Teil unseres Customer Care Centers."

Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) Aufzugsbranche - Notrufzentrale

Standort: Headquarter Berlin

Start: ab sofort (befristet auf 2 Jahre)

IHRE NEUE ROLLE BEI UNS

• Menschen helfen: Sie betreuen eingeschlossene Personen in Aufzugsanlagen, vermitteln Sicherheit und organisieren schnell die notwendige Unterstützung.
• Einsätze steuern: Sie koordinieren Störungseinsätze und sorgen gemeinsam mit unseren Servicetechnikern für reibungslose Abläufe.
• Kunden begeistern: Sie sind die erste Ansprechperson für unsere Kunden, bearbeiten Anfragen telefonisch sowie per E-Mail und sorgen für eine serviceorientierte Betreuung.
• Den Überblick behalten: Sie erfassen und bearbeiten wichtige Informationen und sorgen für eine lückenlose Dokumentation aller Vorgänge.

IHRE TALENTE ZUM ERFOLG

• Serviceorientierung: Sie haben Freude am Umgang mit Menschen und zeichnen sich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus. Auch in herausfordernden Situationen bleiben Sie freundlich, empathisch und lösungsorientiert.
• Flexibilität: Sie sind bereit, im 3-Schichtsystem zu arbeiten, und schätzen die Flexibilität sowie die abwechslungsreichen Aufgaben eines rund um die Uhr besetzten Servicecenters.
• Erfahrung: Idealerweise verfügen Sie bereits über Erfahrung im Kundenservice, der Disposition oder einem vergleichbaren dienstleistungsorientierten Umfeld.
• Kommunikationsstärke: Sie überzeugen durch ein sicheres Auftreten, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie Einfühlungsvermögen und Konfliktlösungskompetenz.
• MS-Office: Sie sind sicher im Umgang mit MS-Office.
• Sprachen: Sie haben sehr gute Deutschkenntnisse, Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil.

UNSER VERSPRECHEN AN SIE

• Sicherheit und Perspektive: Arbeiten Sie beim Weltmarktführer für Aufzüge und Fahrtreppen mit starkem Teamzusammenhalt.
• Attraktive Vergütung: Profitieren Sie von einer tariflichen Vergütung nach dem Tarifvertrag der IG Metall, inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Schichtzuschlägen.
• Weiterentwicklung: Ihre persönliche und fachliche Weiterentwicklung ist uns wichtig. Wir fördern Sie durch gezielte Trainings und Weiterbildungsangebote.
• Freiräume: Die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben ist uns wichtig. Mit einer 35-Stunden-Woche und der Möglichkeit, punktuell mobil zu arbeiten, schaffen wir dafür die besten Voraussetzungen. ermöglichen wir eine Balance zwischen Beruf und Privatleben.
• Gesundheit: Ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze sorgen für ein angenehmes und gesundes Arbeitsumfeld. Darüber hinaus unterstützen wir Ihre Mobilität und Fitness mit unserem JobRad-Angebot.
• Gute Verkehrsanbindung: Durch den nahegelegenen U-Bahnhof sowie Mitarbeiterparkplätzen.

Steig ein -Steig auf!

* Aus Gründen der Lesbarkeit wurde im Text die männliche Form gewählt, nichtsdestoweniger beziehen sich die Angaben auf Angehörige aller Geschlechter.

If you live in a city, chances are we will give you a lift or play a role in keeping you moving every day.

Otis is the world's leading elevator and escalator manufacturing, installation, and service company. We move 2.4 billion people every day and maintain approximately 2.4 million customer units worldwide, the industry's largest Service portfolio.

You may recognize our products in some of the world's most famous landmarks including the Eiffel Tower, Empire State Building, Burj Khalifa and the Petronas Twin Towers! We are 72,000 people strong, including engineers, digital technology experts, sales, and functional specialists, as well as factory and field technicians, all committed to meeting the diverse needs of our customers and passengers in more than 200 countries and territories worldwide. We are proud to be a diverse, global team with a proven legacy of innovation that continues to be the bedrock of a fast-moving, high-performance company.

When you join Otis, you become part of an innovative global industry leader with a resilient business model. You'll belong to a diverse, trusted, and caring community where your contributions, and the skills and capabilities you'll gain working alongside the best and brightest, keep us connected and on the cutting edge.

We provide opportunities, training, and resources, that build leadership and capabilities in Sales, Field, Engineering and Major Projects and our Employee Scholar Program is a notable point of pride, through which Otis sponsors colleagues to pursue degrees or certification programs.

Today, our focus more than ever is on people. As a global, people-powered company, we put people - passengers, customers, and colleagues - at the center of everything we do. We are guided by our values that we call our Three Absolutes - prioritizing Safety, Ethics, Quality in all that we do.

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