Mitarbeiter im Kundenservicecenter Aufzugsbranche (m/w/d) Berlin

Otis SE; Berlin; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

35-Stunden-Woche

Schichtzuschläge

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Zusammenfassung

Otis SE in Berlin sucht Mitarbeitende für das Kundenservicecenter Aufzugsbranche. Sie nehmen Notrufe entgegen, betreuen eingeschlossene Personen über unser Fernüberwachungssystem und koordinieren Störungsmeldungen an Servicetechniker.

Kommunikationsstärke und Serviceorientierung sind gefragt. Flexible Schichtbereitschaft (3-Schicht), MS-Office-Kenntnisse und gute Deutschkenntnisse sind erforderlich; Englischkenntnisse von Vorteil.

Qualifikationen

• Sie haben Freude daran, Menschen zu helfen und zeichnen sich durch Serviceorientierung aus.
• Sie arbeiten flexibel und sind bereit zum Schichtdienst (3-Schichtsystem).
• Idealerweise Erfahrung im Kundenservicecenter oder in der Disposition sammeln.

Aufgaben

• Notrufe aus Aufzugsanlagen entgegennehmen und Kunden betreuen.
• Störungsmeldungen entgegennehmen und an Servicetechniker weiterleiten.
• Aktiv telefonisch Kontakt mit Kunden halten und Anfragen per Chat oder E-Mail bearbeiten.
• Kundeninformationen erfassen und an Niederlassungen weiterleiten.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Flexibilität

Kommunikationsstärke

Einfühlungsvermögen

Sprachkenntnisse Deutsch sehr gut

Englisch Grundkenntnisse

Tools

MS-Office

Jobbeschreibung

Date Posted: 2025-02-21 Country: Germany Location: Unternehmenszentrale (HQ), Berlin, Germany Mit Ihrer aussagekräftigen Bewerbung werden Sie Teil eines erfolgreichen Teams mit familiärer Atmosphäre und starkem Zusammenhalt. Mit Ihrem Organisationsgeschick tragen Sie maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei. Sie kommen zum weltgrößten Hersteller von Aufzügen und Fahrtreppen, welcher einen hohen Grad an Sicherheit bietet und durch hohe Qualitätsstandards das Vertrauen der Kunden genießt. Bei uns werden Respekt, Gleichberechtigung und Wertschätzung gelebt.

Mitarbeiter im Kundenservicecenter Aufzugsbranche (m/w/d) - Telefonzentrale Standort: Headquarter Berlin Start: ab sofort (befristete Krankheitsvertretung)

IHRE NEUE ROLLE BEI UNS

• Retter in der Not: Sie nehmen Notrufe aus Aufzugsanlagen entgegen, betreuen eingeschlossene Personen über unser Fernüberwachungssystem und sorgen für schnelle Hilfe.
• Koordinator: Sie nehmen Störungsmeldungen entgegen und leiten diese effizient an unsere Servicetechniker weiter.
• Kommunikationstalent: Sie stehen aktiv im telefonischen Kontakt mit unseren Kunden und bearbeiten Anfragen auch schriftlich per Chat oder E-Mail.
• Datenmanager: Sie erfassen Kundeninformationen und leiten diese an die zuständigen Niederlassungen weiter.

IHRE TALENTE ZUM ERFOLG

• Kundenorientierung: Sie haben Freude daran, Menschen zu helfen, und zeichnen sich durch eine ausgeprägte Serviceorientierung aus.
• Flexibilität: Sie sind bereit, im Schichtdienst (3-Schichtsystem) zu arbeiten, und schätzen die Vorteile, die diese Flexibilität mit sich bringt.
• Erfahrung: Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung im Kundenservicecenter oder in der Disposition gesammelt.
• Skills: Sie überzeugen durch Ihre Kommunikationsstärke, Konfliktlösungsfähigkeit und Ihr Einfühlungsvermögen.
• MS-Office: Im Umgang mit MS-Office sind Sie versiert.
• Sprachen: Sie haben sehr gute Deutschkenntnisse, Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil.

UNSER VERSPRECHEN AN SIE

• Sicherheit und Perspektive: Arbeiten Sie beim Weltmarktführer für Aufzüge und Fahrtreppen in einem familiären Umfeld mit starkem Teamzusammenhalt.
• Attraktive Vergütung: Profitieren Sie von einer tariflichen Bezahlung nach Metalltarifvertrag, inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Schichtzuschlägen.
• Weiterentwicklung: Wir fördern Ihre Karriere durch gezielte Trainings und Weiterbildungsangebote.
• Work-Life-Balance: Die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben ist uns wichtig. Mit einer 35-Stunden-Woche und der Möglichkeit, gelegentlich mobil zu arbeiten, schaffen wir dafür die besten Voraussetzungen.
• Gesundheit: Ihre Gesundheit ist uns wichtig. Deshalb sind unsere Büros mit ergonomischen, höhenverstellbaren Schreibtischen ausgestattet, die Ihnen ein komfortables und gesundes Arbeiten ermöglichen. Zusätzlich fördern wir Ihre Fitness und Mobilität durch die Möglichkeit, ein Jobrad zu nutzen.
• Gute Verkehrsanbindung: Durch den nahegelegenen U-Bahnhof sowie Mitarbeiterparkplätzen.

Steig ein - Steig auf! * Aus Gründen der Lesbarkeit wurde im Text die männliche Form gewählt, nichtsdestoweniger beziehen sich die Angaben auf Angehörige aller Geschlechter. If you live in a city, chances are we will give you a lift or play a role in keeping you moving every day.

Otis is the world’s leading elevator and escalator manufacturing, installation, and service company. We move 2.4 billion people every day and maintain approximately 2.4 million customer units worldwide, the industry's largest Service portfolio. You may recognize our products in some of the world’s most famous landmarks including the Eiffel Tower, Empire State Building, Burj Khalifa and the Petronas Twin Towers!

We are 72,000 people strong, including engineers, digital technology experts, sales, and functional specialists, as well as factory and field technicians, all committed to meeting the diverse needs of our customers and passengers in more than 200 countries and territories worldwide.

We are proud to be a diverse, global team with a proven legacy of innovation that continues to be the bedrock of a fast-moving, high-performance company. When you join Otis, you become part of an innovative global industry leader with a resilient business model. You’ll belong to a diverse, trusted, and caring community where your contributions, and the skills and capabilities you’ll gain working alongside the best and brightest, keep us connected and on the cutting edge.

We provide opportunities, training, and resources, that build leadership and capabilities in Sales, Field, Engineering and Major Projects and our Employee Scholar Program is a notable point of pride, through which Otis sponsors colleagues to pursue degrees or certification programs.

Today, our focus more than ever is on people. As a global, people-powered company, we put people – passengers, customers, and colleagues – at the center of everything we do. We are guided by our values that we call our Three Absolutes – prioritizing Safety, Ethics, Quality in all that we do.

If you would like to learn more about environmental, social and governance (ESG) at Otis.

Become a part of the Otis team and help us #Buildwhatsnext! Otis is An Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age, or any other protected class according to applicable law. To request an accommodation in completing an employment application due to a special need or a disability, please contact us at [e-mail]. Privacy Policy and Terms: We go to great lengths to hire and develop the best people, and offer a supportive environment where employees are motivated and empowered to perform at their full potential. Today, we continue pushing the boundaries of what's possible to thrive in a taller, faster, smarter world.