Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d)

SOMI Solutions GmbH; Neuss; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in der Logistikbranche sucht einen engagierten Kundenbetreuer, der für die Betreuung und Beratung von Kunden verantwortlich ist. In dieser spannenden Rolle übernehmen Sie die telefonische Annahme von Anfragen und Reklamationen und stellen sicher, dass alle internen Standards eingehalten werden. Sie arbeiten eng mit dem Lager und der Disposition zusammen, um effiziente Prozesse zu gewährleisten. Wenn Sie eine ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke mitbringen, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Teil eines dynamischen Teams zu werden.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Speditions- oder Logistikbereich.
• Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung.

Aufgaben

• Betreuung und Beratung von Kunden sowie Bearbeitung von Anfragen.
• Schnittstelle zwischen Lager und Disposition zur Einhaltung von Qualitätsstandards.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Reklamationsbearbeitung

MS Office

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Ausbildung im Speditions- oder Logistikbereich

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Ihre Tätigkeiten:

1. Sie sind verantwortlich für die Betreuung und Beratung eines oder mehrerer Kunden.
2. Dabei übernehmen Sie die telefonische Annahme komplexer Kundenanfragen und Reklamationen sowie die Bearbeitung und Beantwortung von Kunden-Emails.
3. Als Schnittstelle zwischen Lager und Disposition stellen Sie sicher, dass alle internen Qualitätsstandards und Arbeitsprozesse eingehalten werden.
4. Auch Terminvereinbarungen im In- und Outbound sowie Buchungen im firmeninternen und -externen CRM gehören zu Ihren Aufgaben, stets unter Berücksichtigung der Vorgaben unserer Mandanten.
5. Sie vertreten das Unternehmen nach außen stets professionell und tragen dazu bei, Prozesse effizient umzusetzen.

Das gesuchte Profil:

• Idealerweise verfügen Sie über eine abgeschlossene Ausbildung im Speditions- oder Logistikbereich und haben bereits erste Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung sowie Reklamationsbearbeitung gesammelt. Auch motivierte Quereinsteiger mit Grundwissen im Kundenservice sind willkommen.
• Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung aus und überzeugen am Telefon durch Ihre freundliche und kommunikative Art.
• Ein sicherer Umgang mit dem MS Office-Paket ist für Sie selbstverständlich.