Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d)

TN Germany; Hamburg; Hybrid; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter, der Freude am Umgang mit Menschen hat. In dieser Rolle repräsentierst Du das Unternehmen im direkten Kontakt mit Kunden über verschiedene Kanäle. Du wirst Teil eines dynamischen Teams in einer inspirierenden Umgebung, wo Deine Ideen geschätzt werden. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, bieten Dir die Freiheit, Deine Arbeit selbstorganisiert zu gestalten. Mit einem überdurchschnittlichen Gehalt und einem Quartalsbonus wird Deine Leistung honoriert. Wenn Du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und aktiv zur Kundenzufriedenheit beizutragen, dann ist dies die perfekte Gelegenheit für Dich.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeiten

Überdurchschnittliches Gehalt

Quartalsbonus

Entwicklungspotenzial

Einarbeitung mit Ansprechpartnern

Flache Organisationsstruktur

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Mitarbeitervorteile bei Partnern

Kostenlose Getränke und Snacks

Qualifikationen

• Freude am Umgang mit Kundinnen und Kunden.
• Erfahrung im Kundenservice sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich.

Aufgaben

• Repräsentation des Unternehmens im Kontakt mit Kundinnen und Kunden.
• Erfassung und Pflege der Kundendaten.
• Austausch mit Marktteilnehmern und Vertretung der Kundeninteressen.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Lernbereitschaft

Eigeninitiative

PC-Affinität

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Erste Berufserfahrung im Kundenservice

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d), Hamburg

Wechselpilot GmbH

Hast Du Lust auf flexible Arbeitszeiten, selbstorganisiertes Arbeiten, Verantwortung und Kollegen auf Augenhöhe? Dann bewirb Dich jetzt und werde Mitglied unserer Crew. Wir freuen uns auf Dich!

Bei Wechselpilot wirst Du Teil eines vielfältigen Teams mit mehr als 50 Kolleginnen und Kollegen. Unser Office liegt im Herzen der Hamburger HafenCity mit direkter Aussicht aufs Wasser – neben einem Balkon mit Grill für sonnige Mittagspausen und Feierabendrunden gibt es bei uns natürlich auch eine Tischtennisplatte und jede Menge Startup-Flair.

Während der Arbeit legen wir großen Wert auf ein respektvolles und gleichgestelltes Miteinander. Hier begegnen sich alle auf Augenhöhe, denn in unserem Team leistet jeder einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit. Damit wir gemeinsam unsere Ziele erreichen, braucht es Mut zu neuen Ideen und Mut zu Fehlern – wir schaffen Raum für beides.

Aufgaben

• Als Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice repräsentierst Du Wechselpilot im Kontakt mit unseren Kundinnen und Kunden per E-Mail, Telefon und WhatsApp. Du agierst auf Augenhöhe, triffst immer den richtigen Ton, arbeitest lösungsorientiert und trägst damit entscheidend zur Kundenzufriedenheit bei.
• Du erfasst und pflegst die Kundendaten.
• Du stehst im Austausch mit anderen Marktteilnehmern, z.B. Energie-Versorgern, und vertrittst die Interessen unserer Kundinnen und Kunden.
• Du hast die Chance, unser Produkt weiterzuentwickeln, indem Du Dich mit Ideen einbringst und die Umsetzung mitgestalten kannst.
• Bei Interesse kannst Du schon nach kurzer Zeit Teil von neuen Aufgabenbereichen werden und Verantwortung übernehmen. So kannst Du z.B. aktiv bei der Automatisierung unserer operativen Prozesse unterstützen.
• Verantwortungsbewusstsein und selbstorganisiertes Arbeiten
• Freude am Umgang mit Kundinnen und Kunden
• Eine schnelle Auffassungsgabe, Lernbereitschaft und Eigeninitiative
• Affinität zum PC und die Fähigkeit, sich in neuen Programmen zurechtzufinden
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung mit CRM-Systemen sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten
• Die Möglichkeit an zwei Tagen pro Woche im Homeoffice zu arbeiten
• Neben einem überdurchschnittlichen Gehalt gibt es einen qualitätsabhängigen Quartalsbonus
• Entwicklungspotenzial und schnelle Aufstiegschancen
• Eine ehrliche Feedbackkultur und offenen Austausch
• Eine umfassende Einarbeitung mit persönlichen Ansprechpartnern für Quereinsteiger oder mit Erfahrung im Kundenservice oder auf dem Energiemarkt
• Ein motiviertes, hilfsbereites Team mit flacher Organisationsstruktur und Offenheit für neue Ideen und Lösungsansätze
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Die Möglichkeit auf coole Events und Pausenaktivitäten wie Darts oder Tischtennis
• Mitarbeitervorteile bei vielen Partnern (z.B. vergünstigte Fitnessstudiobeiträge)
• Bikeleasing mit Wechselpilot
• Kostenlose Heiß- und Kaltgetränke, Snacks und Obst
• Zuschuss zum Deutschlandticket und eine gute Anbindung an den ÖPNV

Wir sind Wechselpilot!

Unsere Mission: Der beste Energie- und Internettarif für unsere Kundinnen und Kunden – ohne Hintertür, ohne versteckte Zusatzkosten, ohne Mehraufwand. Das ist der Maßstab, an dem wir uns täglich messen.

Unser Geschäftsmodell: Ein automatisiert tätiger Wechselservice – wir optimieren Energie- und Internetkosten nicht nur einmalig, sondern suchen durchgängig nach dem besten Tarif. Zusätzlich übernehmen wir den gesamten Kontakt mit dem Energie-Versorger.

Unsere Werte: Wir arbeiten transparent, unabhängig, zuverlässig und vor allem stets im Sinne der Kundinnen und Kunden. Im Zentrum unseres Handelns steht immer das Wohl der Verbraucherinnen und Verbraucher – hierzu sind wir Aufklärer, Vermittler und Helfer in einem.

Wir von WECHSELPILOT wechseln Strom- und Gasverträge. So einfach ist das. Warum? Weil es ein solches Überangebot an Tarifen auf dem Markt gibt, dass kaum einer noch durchsteigt – und im schlimmsten Fall gar nicht wechselt. Doch wechseln bedeutet: sparen. Und wer will schon zu viel zahlen? Vor allem für etwas so Essenzielles wie Energie?

Das geht kundenfreundlicher, dachten sich daher 2016 die Energieexperten Maximilian Both und Jan Rabe – sie gründeten WECHSELPILOT. Wer keine Lust auf den Wechselaufwand hat und seinen Energievertrag in sicheren Händen wissen möchte, gibt seither alles einfach an uns ab. Wir übernehmen den Tarifvergleich, den Wechsel und die Kommunikation mit dem Versorger.

Darum sind wir der einfachste Weg zum besten Tarif.