Kundenservice Medizintechnik (m/w/d)

Dexcom Deutschland GmbH; Mainz; Hybrid; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Zusatzleistungen

Karriereentwicklung

Weiterbildungskostenübernahme

Job summary

Dexcom Deutschland GmbH sucht in Vollzeit einen Kundenservice Medizintechnik (m/w/d) in Mainz. Du bearbeitest Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat und sorgst für die optimale medizinische Versorgung der Dexcom-Kundinnen und -Kunden.

Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen und bist Schnittstelle für Information und Weitergabe. Die Stelle ist unbefristet und flexibel: drei Tage pro Woche im Büro, zwei Tage Homeoffice.

Qualifications

• Deutschkenntnisse fließend in Wort und Schrift.
• 2–4 Jahre einschlägige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung.
• Grundkenntnisse in MS Office und IT-Kompetenzen.

Responsibilities

• Du bearbeitest alle Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat innerhalb deiner Kompetenzen.
• Du findest eigenständig Lösungen für Kundenthemen und sprichst dich ggf. mit relevanten Personen ab.
• Du bearbeitest Anfragen von Anfang bis Ende und unterstützt bei Kostenübernahmen, Lieferungen oder Ablehnungen.
• Durch proaktive Care-Anrufe begeisterst du unsere Kunden und sicherst eine erstklassige Customer Experience.

Skills

Kundensupport

Kommunikation

Kundenbetreuung

Deutsch fließend

Englisch von Vorteil

Education

Diplom/Zertifikat oder gleichwertige Qualifikation

Tools

MS Office

Job description

Dexcom Corporation (NASDAQ: DXCM) ist ein Pionier und weltweit führend im Bereich der kontinuierlichen Glukoseüberwachung (CGM). Dexcom begann als kleines Unternehmen mit einem großen Traum: Die Art und Weise, wie Diabetes behandelt wird, für immer zu verändern. Informationen und Erkenntnisse zugänglich zu machen, die zu besseren gesundheitlichen Ergebnissen führen. Heute, 25 Jahre später, haben wir eine ganze Branche geprägt – und wir stehen erst am Anfang. Wir erweitern unsere Vision über Diabetes hinaus, um Menschen zu befähigen, ihre Gesundheit selbst in die Hand zu nehmen. Das bedeutet: personalisierte, umsetzbare Erkenntnisse, die darauf abzielen, wichtige gesundheitliche Herausforderungen zu lösen. Unser Ziel bleibt: Die menschliche Gesundheit zu verbessern.

Angewandt werden wir von Tausenden ehrgeiziger, leidenschaftlicher Menschen weltweit, die wie Kämpfer darum ringen, das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden zu gewinnen – durch Zuhören, Integrität, große Visionen und Verlässlichkeit. Wir haben bereits Millionen Leben verändert – und sind bereit, Millionen weitere zu verändern.
Unsere Zukunftsvision ist es, ein führendes Unternehmen im Bereich der Gesundheitstechnologie für Verbraucher zu werden, während wir weiterhin Lösungen für ernsthafte Gesundheitsprobleme entwickeln. Wir werden dieses Ziel erreichen, indem wir kontinuierlich einzigartige Erfahrungen mit Biosensor-Technologie neu erfinden. Auch wenn wir weit von unseren Anfängen als kleines Unternehmen entfernt sind – unsere Träume sind größer denn je. Die Chance, die Gesundheit weltweit zu verbessern, liegt vor uns.

Dexcom Deutschland GmbH sucht in Vollzeit einen:

Kundenservice Medizintechnik (m/w/d) - Mainz

Du bearbeitest alle eingehenden Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat und stellst so die optimale medizinische Versorgung der Kunden von Dexcom Deutschland sicher. Auch bist du verantwortlich für die Einhaltung der internen Prozesse in Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen und agierst hier als wichtige Schnittstelle und Quelle der Informationsweitergabe als auch -austausches.

Du findest Lösungen für die Anliegen unserer Kunden und meldest dich auch proaktiv, sodass gar keine Fragen aufkommen können. Du erzeugst in deiner Art und Weise, wie du mit Kunden kommunizierst, eine erstklassige Customer Experience und machst dadurch Kunden zu Fans. Diese Vollzeitstelle (unbefristet) ist eine flexible Position, die eine Anwesenheit von drei Tagen pro Woche im Büro und zwei Tage Homeoffice vorsieht.

Wo du ins Spiel kommst:

• Du bearbeitest alle Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat im entsprechenden Rahmen deiner festgelegten Kompetenzen.
• Du findest eigenständig Lösungen für die Anliegen der Kunden und sprichst dich ggf. mit relevanten Personen ab.
• Du bearbeitest die Anfragen der Kunden von Anfang bis Ende und stellst somit sicher, dass das Anliegen vollständig gelöst ist. Dafür stellst du bspw. Kostenvoranschläge bei den Krankenkassen, aktivierst Lieferungen oder unterstützt bei Ablehnungen.
• Mit proaktiven Care-Anrufen begeisterst du unsere Kunden von dem erstklassigen Kundenservice bei Dexcom und meldest dich schon bei ihnen, bevor Fragen aufkommen können.

Was dich erfolgreich macht:

• Sehr gute Deutsch Kenntnisse [fließend, schriftlich und mündlich]. Englisch ist auch ein Vorteil
• Mindestens 1-2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung
• Hohe kommunikative Fähigkeiten, mit den Eigenschaften Kunden zu begeistern und in schwierigen Fällen deeskalieren zu können
• Allgemeine IT-Kenntnisse [MS-Office]

Anforderungen an Erfahrung und Ausbildung:

• In der Regel sind mindestens 2 bis 4 Jahre einschlägige Berufserfahrung sowie ein Diplom/Zertifikat oder eine gleichwertige Qualifikation erforderlich.

Was du erhältst:

• Einen Platz in der ersten Reihe für den Einsatz von lebensverändernder CGM-Technologie.
• Attraktive Zusatzleistungen und Benefits
• Wachstumschancen auf globaler Ebene
• Zugang zur Karriereentwicklung durch interne Weiterbildungsprogramme und/oder Übernahme von externen Ausbildungskosten entsprechend des persönlichen Entwicklungsplans
• Ein spannendes und innovatives, branchenführendes Unternehmen, das sich für seine Mitarbeiter, Kunden und die Gemeinschaft, die wir unterstützen, einsetzt.

Flex-/Hybrid-Arbeitsplatz:

Dein primärer Arbeitsort wird Dein Dexcom-Standort sein, aber Du kannst einen Teil der Woche im Homeoffice arbeiten. Du musst in Pendelentfernung zu Deinem Dexcom-Standort wohnen (in der Regel innerhalb einer Stunde Fahrtzeit).

www.dexcom.com

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