Kundenservice Manager*in im E-Commerce

JR Germany; Leipzig; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein erfolgreiches, inhabergeführtes Unternehmen in Leipzig sucht einen Kundenservice Manager im E-Commerce. In dieser Rolle sind Sie für die optimale Betreuung unserer Kunden im E-Commerce verantwortlich und arbeiten eng mit den Fachabteilungen zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Das Unternehmen bietet ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, eine angenehme Arbeitsatmosphäre und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Dynamisches Team

Angenehme Arbeitsatmosphäre

Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im E-Commerce Kundenservice.
• Vertrautheit mit Callcenter- und Ticketing-Systemen.
• Fließende Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau.

Aufgaben

• Verantwortlich für 2nd Level Kunden Support und komplexe Anliegen.
• Steuerung von E-Commerce Kundenprozessen und kontinuierliche Weiterentwicklung.
• Beobachtung von Kundenfeedback und Entwicklung von Strategien zur Zufriedenheit.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Technisches Verständnis

Kundenorientierung

Strukturiertes Arbeiten

Lösungsorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Zendesk

Gorgias

Freshdesk

Jobbeschreibung

Kundenservice Manager*in im E-Commerce, leipzig

Wir freuen uns auf Dich!

Die Schuback Parfümerien wurden 1947 gegründet und gehören heute zu den größten inhabergeführten Parfümerien in Deutschland. Mehr als 500 Beschäftigte haben in 67 Filialen und über 100 angeschlossenen Kosmetikstudios beruflich Heimat gefunden. Unsere Kultur zeichnet sich aus durch Vertrauen, Freiraum, Wertschätzung, mobiles Arbeiten und einem Arbeitsumfeld, in dem weder die Work-Life-Balance noch der Spaß zu kurz kommen.

Teil von Schuback zu sein bedeutet, gemeinsam mit sympathischen, ambitionierten Kollegen den Erfolg unseres kontinuierlich wachsenden Familienunternehmens maßgeblich mitzugestalten.

• Du bist Ansprechpartner und Schnittstelle für den externen Kundenservice und stellst darüber eine optimale exzellente Kundenbetreuung sicher
• Du bist selbst verantwortlich für den 2nd Level Kunden Support und übernimmst komplexe Fälle und klärst knifflige Anliegen indem du eng mit unseren Fachabteilungen zusammen arbeitest
• Du hast einen Blick auf die ganzheitliche Betreuung & Steuerung von E-Commerce Kundenprozessen - von den AGBs, der Bestellbestätigung über Retouren bis zur Rückzahlung - und entwickelst sie kontinuierlich weiter
• Du beobachtest unser Kundenfeedback (z.B. via Trusted Shops) und reagierst auf Rezensionen und entwickelst Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Du hast den stationären Handel im Blick und sorgst für eine abgestimmte Vorgehensweise bei Kundenthemen aus unseren Filialen in der Omnichannel-Schnittstelle
• Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im E-Commerce Kundenservice
• Technisches Verständnis für Callcenter, Auftragsverarbeitungs- und Ticketing-Systeme (z.B. Zendesk, Gorgias, Freshdesk)
• Du bist strukturiert, lösungsorientiert und kannst Dich schnell mit vielfältigen Themengebieten befassen
• Kommunikationsstärke auf Deutsch (Muttersprachenniveau)
• Du denkst kundenorientiert und hast ein gutes Gespür für Tonalität und Empathie
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem erfolgreichen, kontinuierlich wachsenden inhabergeführten Unternehmen
• Eine angenehme, vorwärts gerichtete Arbeitsatmosphäre in einem sympathischen, dynamischen Team
• Eine spannende Branche und ein attraktives Markenumfeld
• Ein herausforderndes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit eigenverantwortlichem Gestaltungsspielraum und kurze, schnelle Entscheidungswege