Kundenservice Lead (eCommerce)

Papas Shorts; Düsseldorf; Remote; EUR 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Papas Shorts, eine aufstrebende Modemarke, sucht einen erfahrenen Kundenservice-Leiter (m/w/d). Ziel ist der Aufbau und die Strukturierung des Kundenservices sowie die motivierende Führung eines Teams. 100% Remote-Arbeit möglich in einem modernen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien.

Leistungen

100% Remote Arbeit möglich (im Homeoffice)

Modernes Arbeitsumfeld

Flache Hierarchien

Offene Kommunikation

Hohe Eigenverantwortung

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im eCommerce-Kundenservice.
• Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau in Wort und Schrift.
• Erfahrung in der Einführung oder Skalierung von Support-Prozessen.

Aufgaben

• Operativer Kundensupport: Beantwortung von Kundenanfragen via E-Mail.
• Aufbau und Strukturierung des Kundenservices.
• Definition und Überwachung relevanter KPIs.

Kenntnisse

Führungsfähigkeit

Team-Motivation

Empathie

Kommunikationsfähigkeit

Lösungsorientiertes Denken

Tools

Shopify

Slack

Gorgias

Jobbeschreibung

Papas Shorts ( www.papasshorts.de ) ist eine junge, dynamisch wachsende Modemarke aus Berlin, die sich auf eines spezialisiert hat : extrem bequeme Freizeithosen für Männer – stylisch, unkompliziert und perfekt für den Alltag. Unsere Produkte vertreiben wir zu 100% online über unseren eigenen Shop sowie über ausgewählte Plattformen. Dabei legen wir großen Wert auf Qualität, Kundenzufriedenheit und eine authentische Markenidentität mit Berliner Charme.

Mit einem wachsenden Kundenstamm und steigender Nachfrage bauen wir unser Team weiter aus. Werde Teil einer aufstrebenden E-Commerce-Brand, die mit Leidenschaft und klarer Mission den Männermodemarkt neu denkt!

Gesucht wird eine Person (m / w / d) mit

• Mehrjähriger Erfahrung im eCommerce-Kundenservice
• Nachgewiesener Fähigkeit zur Führung, Motivation und Entwicklung eines Teams
• Erfahrung in der Einführung oder Skalierung von Support-Prozessen und -Strukturen
• Kenntnissen in relevanten Tools (z.B.Shopify, Slack, Gorgias (vorteilhaft))
• Empathie und ausgezeichneter Kommunikationsfähigkeit (schriftlich und mündlich)
• Lösungsorientiertem Denken und hoher Eigenverantwortung
• Führungsstärke, Coaching-Mentalität und Konfliktfähigkeit
• Deutschkenntnissen auf Muttersprachenniveau in Wort und Schrift

Pluspunkte (optional, aber vorteilhaft)

• Erfahrung mit Automatisierung von Supportprozessen (z.B. mit KI, Chatbots)
• Zahlenaffinität (zur Analyse von KPIs und Ableitung von Maßnahmen)

Deine Aufgaben

• Operativer Kundensupport : Beantwortung von Kundenanfragen via E-Mail und enge Zusammenarbeit mit Logistik, Produktmanagement und IT
• Aufbau und Strukturierung des Kundenservice sowie Coaching, Feedback und Mitarbeiterentwicklung
• Definition und Überwachung relevanter KPIs (z.B. First Response Time, CSAT, NPS) sowie kontinuierliche Prozessoptimierung
• Mitarbeit an kanalübergreifender Customer Experience
• bis zu 45.000 € brutto pro Jahr bei 35 Stunden pro Woche
• 100% Remote Arbeit möglich (im Homeoffice)
• Modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, offener Kommunikation, hoher Eigenverantwortung und Nähe zum Produkt und zum Kunden