Kundenservice - Bereich Aftersales (m/w/d)

VanSprint GmbH; Darmstadt; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Einzelhändler für E-Bikes mit Sitz in Hessen sucht einen Mitarbeiter im Kundendienst (Aftersales) für die Unterstützung im DACH-Markt. Sie sollten mehr als 2 Jahre Erfahrung im E-Commerce Kundenservice haben und fließend Deutsch sowie gute Englischkenntnisse sprechen. Wir bieten eine herausfordernde Arbeitsumgebung, Wettbewerbsgehalt und Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung.

Leistungen

Wettbewerbsfähiges Jahresgehalt

Freiräume bei der Arbeit

Regelmäßige Team-Events

Kaffee, Getränke und Snacks

Qualifikationen

• Mehr als 2 Jahre Erfahrung im E-Commerce Kundenservice.
• Tadellose Kundenkompetenz und Integrität.
• Fließend Deutsch und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Pflegen von Kundenbeziehungen und -zufriedenheit.
• Lösen von Produkt- und Serviceproblemen.
• Bearbeitung von Reklamationen und Garantiefällen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Selbstständigkeit

Proaktive Herangehensweise

MS Office/Google Sheets Kompetenzen

Empathie

Jobbeschreibung

VanSprint GmbH

VanSprint ist ein Einzelhändler, der sich auf E-Bikes spezialisiert hat.
Wir kombinieren unsere Leidenschaft für Fahrräder und E-Commerce, um die Welt
weg von fossilen Brennstoffen hin zu einem nachhaltigeren und zukunftssicheren
Transportmittel zu bewegen, das auch noch viel mehr Spaß macht!

Willst Du uns bei dieser Mission helfen? Dann lies unten weiter.

Aufgaben

Über die Stelle:

Als Mitarbeiter im Kundendienst
(Bereich Aftersales) für den DACH-Markt unterstützt Du unsere Kunden in
Deutschland, Österreich und der Schweiz bei allen Fragen, die nach dem Kauf
anfallend und unterstützt sie bei der Lösung von Problemen.

• Pflegen von Kundenbeziehungen und -zufriedenheit
• Bereitstellen von Produkt- und Serviceinformationen und Lösen von Produkt- und Serviceproblemen in Zusammenarbeit mit unserer Werkstatt
• Bearbeitung von Reklamationen und Garantiefällen im telefonischen und schriftlichen Kontakt mit unseren Kunden
• Sammeln von Kundeninformationen und Analysieren von Kundenbedürfnissen
• Prozessoptimierung und Weiterentwicklung ist bei uns immer sehr gerne gesehen

Qualifikation

Dein Profil:

Wir suchen jemanden mit einer Leidenschaft für E-Commerce und mit einer
unternehmerischen, pro-aktiven Herangehensweise. Du solltest in der Lage sein,
selbstständig zu arbeiten. Sprint durch die Anforderungen:

• Mehr als 2 Jahre Erfahrung im Bereich E-Commerce Kundenservice oder in einer
  ähnlichen Funktion
• Tadellose Kundenkompetenz, Du hast ein starkes Einfühlungsvermögen und Integrität
• Du hast die Fähigkeit, über dich hinauszuwachsen, um dem Kunden zu helfen, und kannst kreative Lösungen für Probleme finden
• Du kannst selbstständig und selbstmotiviert arbeiten. Du bist selbstbewusst und
  pro-aktiv in Deiner Arbeit und kannst gut mit Problemen umgehen.
• Du bist kundenorientiert und gehst auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden ein
• Fundierter Umgang mit MS Office und/oder Google Sheets
• Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau, kannst aber auch einwandfrei auf
  Englisch kommunizieren

Benefits

Was wir Dir bieten:

• Herausfordernde Arbeitsumgebung
• Freiräume bei der Arbeit und Gestaltung der Aufgabe
• Wettbewerbsfähiges Jahresgehalt
• Internationales und sympathisches Arbeitsumfeld – Mitarbeiterzufriedenheit ist uns sehr wichtig.
• Die Möglichkeit, Dich und Deine Fertigkeiten weiter zu entwickeln
• Kaffee, Getränke und Snacks, sowie regelmäßige Team-Events bei dem wir tolle Sachen unternehmen (z.B. gemeinsames Abendessen, LaserTag, Grillabend)