Kundenmanager Gewerbe (m/w/d)

ista Customer Service GmbH; Leipzig; On-site; EUR 35,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifgehalt

30 Tage Urlaub

Weiterbildungsangebote

Corporate Benefits

Job summary

ista Customer Service GmbH in Leipzig betreut Gewerbekunden im Bereich Abrechnungen und Heiz-/Nebenkostenverordnungen. Sie dokumentieren Kosten- und Nutzerdaten, bearbeiten Anfragen über alle Kanäle und beraten zu Service- und Abrechnungsfragen.

Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen und Standorten zusammen, verantworten die Servicepartner-Betreuung und nutzen technische Unterlagen sowie Messkonzepte. Flexibilität, Teamfähigkeit und Zahlenaffinität sind gefragt.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Wohnungswirtschaftliche Kenntnisse oder Erfahrung in Verwaltung/Abrechnung von Liegenschaften vorteilhaft.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Ausdrucksweise.
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Programmen und SAP wünschenswert.
• Technische Versiertheit; Erfahrung mit Messkonzeptionen oder Heizung/Sanitär von Vorteil.
• Zahlenaffinität, Belastbarkeit, selbstständiges Arbeiten.
• Teamfähigkeit, Dynamik, Flexibilität, Verantwortungsbereitschaft, schnelle Auffassungsgabe und Freude an komplexen Fragestellungen.

Responsibilities

• Betreuung von Gewerbekunden (B2B/B2C) im Umfeld Abrechnungsthemen.
• Bearbeitung Kosten- und Nutzerdaten gemäß Heiz- und Betriebskostenverordnung.
• Dokumentation und Pflege relevanter Daten in Systemen.
• Fallabschließende Bearbeitung von Kundenanfragen über alle Eingangskanäle.
• Beratung in Service-, Geräte- und Abrechnungsfragen.
• Unterstützung bei Rückfragen und Beschwerden.
• Kooperation mit Abteilungen und Standorten.
• Steuerung und Betreuung von ista Servicepartnern.
• Arbeit mit technischen Planungsunterlagen und Messkonzepten.
• Verantwortung für Materialwirtschaft inklusive Inventur.
• Sicherstellung von Qualitätsstandards und Erstabrechnung.

Skills

Serviceorientierung

Deutschkenntnisse

MS Office

SAP

Zahlenaffinität

Teamfähigkeit

Flexibilität

Belastbarkeit

Education

Kaufmännische/technische Ausbildung

Tools

MS Office

SAP

Job description

Das erwartet dich bei uns

Du bist verantwortlich für die Betreuung der Gewerbekunden (B2B / B2C) hinsichtlich des speziellen Produkt- und Dienstleistungsportfolios im Umfeld von Abrechnungsthemen.

Die Verarbeitung der vom Kunden eingereichten Kosten- und Nutzerdaten gemäß Heiz- und Betriebskostenverordnung gehört zu deinen täglichen Hauptaufgaben.

Du dokumentierst und pflegst relevante Daten in den jeweiligen Systemen.

Die fallabschließende Bearbeitung der Kundenanfragen über alle Eingangskanäle (schriftlich und telefonisch) sowie Beratung in allen Service-, Gerätetechnik- und Abrechnungsanfragen sind Teil deines Tagesgeschäfts.

Dabei unterstützt du bei der Klärung von Rückfragen und Beschwerden.

Du kooperierst regelmäßig mit anderen Abteilungen und Standorten (GeräteCenter, Vertrieb, Projektingenieure, Servicepartner usw.).

Du verantwortest die Steuerung, Disposition und Betreuung von ista Servicepartnern.

Du arbeitest täglich mit technischen Planungsunterlagen und Messkonzepten.

Du trägst außerdem Verantwortung für die Materilwirtschaft inklusive Inventur.

Die Sicherstellung der Qualitätsstandards in allen vorgegebenen Prozessen sowie Koordination und Begleitung des Liegenschaftsaufbaus während der Erstausstattung verantwortest du, genauso wie die Sicherstellung der termingerechten Erstabrechnung.

Das bringst du mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Du verfügst idealerweise über wohnungswirtschaftliche Kenntnisse oder hast Erfahrung in der Verwaltung bzw. Abrechnung von Liegenschaften.
• Du verfügst über eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Ausdrucksweise.
• Der sichere Umgang mit MS-Office-Programmen und SAP sind wünschenswert.
• Im Idealfall bist du technisch versiert, hast bereits Erfahrung im Umgang mit Messkonzeptionen oder erste Kenntnisse aus dem Bereich Heizung/Sanitär gesammelt.
• Du bestichst durch Belastbarkeit, selbstständiges Arbeiten und bringst deine Zahlenaffinität bei uns zum Einsatz.
• Abgerundet wird dein Profil durch Teamfähigkeit, Dynamik und Flexibilität, Verantwortungsbereitschaft, schnelle Auffassungsgabe und Freude an der Lösung komplexer Fragestellungen.

Das bieten wir dir

Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung, um nötiges Fachwissen zu vermitteln.

Wir statten dich mit einem Laptop aus – für das Büro und das mobile Arbeiten zu Hause.

Uns ist ein ausgeglichenes Verhältnis zwischen Privatleben und Beruflichem wichtig. Deshalb ermöglichen wir dir, deine Schichten flexibel einzuteilen.

Bei uns bekommst du Tarifgehalt und 30 Tage Urlaub.

Du profitierst von Weiterbildungsangeboten und Entwicklungschancen für deinen beruflichen Weg.

Unser Standort hat eine direkte Autobahnanbindung, kostenlose Parkplätze und ÖPNV-Anschluss.

Über unsere Corporate Benefits findest du eine regelmäßig wechselnde Auswahl von Angeboten und Rabatten.

Willkommen beim ista Customer Service

Guter Kundenservice ist uns wichtig. Als Tochtergesellschaft von ista verantworten wir beim ista Customer Service den direkten Kontakt mit Hausverwaltungen, Wohnungsgesellschaften und Eigentümer:innen.

Bei uns triffst du auf ein buntes Team aus Expert:innen und Quereinsteiger:innen. Wir leben die Atmosphäre eines jungen Unternehmens, flache Hierarchien und eine offene Feedbackkultur.

Gleichzeitig profitierst du von den Vorteilen eines internationalen Konzerns in einer krisensicheren Branche.

Bei ista sind alle Menschen unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Religion und Behinderung willkommen. Wir sind stolz, Teil eines vielfältigen Teams zu sein. Wir pflegen ein kollegiales Umfeld und unterstützen uns gegenseitig. Besonders die Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf hat bei uns einen hohen Stellenwert. Auch ist uns die Förderung unserer Mitarbeiter:innen sehr wichtig, weshalb wir allen die Möglichkeit bieten, sich weiterzubilden und weiterzuentwickeln.

Kontakt

ista Customer Service GmbH Recruiting Daniel Jungmann Walter-Köhn-Str. 4d 04356 Leipzig [e-mail]

Über uns

We give buildings a future. We make this happen with products and services that help to reduce the CO2 emissions of buildings. To achieve this, we manage data and processes that make energy consumption transparent and properties safer. The base for our products and services is digital. Our goal is to make it easy for everyone to switch to our technologies. This enables as many people as possible to identify their potential savings and use energy more consciously. We already have over 50 million radio devices in operation around the globe and develop solutions for energy-efficient and futureproof buildings. We employ over 6,800 people across 20 countries and our products and services are used in over 14 million homes and commercial properties worldwide – by more than 470,000 customers. In 2025, the entire ista Group recorded sales of EUR 1,279 million euros. Explore local information on working models, benefits and career opportunities. Find out what it's like to work at ista in your region: https://www.ista.com/corporate/careers/find-your-job/