Kundendienstleiter (m/w/d)

edict egaming GmbH; Hamburg; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Firma im Bereich Unterhaltungselektronik sucht einen Kundendienstleiter zur Leitung des technischen Services in Leipzig. In dieser Rolle stellen Sie den reibungslosen Ablauf und eine hohe Kundenzufriedenheit sicher. Sie fördern aktiv Ihr Team und tragen Verantwortung für Umsatz- sowie Personalplanung. Attraktive Rahmenbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten erwarten Sie.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Individuelle Zielprämien

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Gelegentliche Reisebereitschaft.

Aufgaben

• Leitung des technischen Bereichs der Niederlassung.
• Beratung und Betreuung von Kunden mit technischer Kompetenz.
• Überprüfung von Gewährleistungsansprüchen und Sicherstellung eines exzellenten Kundenservice.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Konfliktlösungsfähigkeit

Eigenverantwortliches Handeln

Ausbildung

Technische oder kaufmännische Ausbildung

Elektroniker/-in mit Weiterbildung zum Techniker oder Meister

Tools

SAP

Jobbeschreibung

Für zahlreiche Kunden, die unsere Unterhaltungs- und Geldspielgeräte in ihren Filialen aufstellen, bieten wir einen eigenen technischen Service. Als Kundendienstleiter (m/w/d) übernehmen Sie die Leitung des technischen Service der Niederlassung Leipzig und stehen damit sowohl den Mitarbeitenden als auch unseren Kunden als Ansprechpartner vor Ort zur Verfügung.

Ihre Aufgaben:

• Sie übernehmen die fachliche und wirtschaftliche Leitung des technischen Bereichs der Niederlassung und stellen durch klare Strukturen, effiziente Prozesse und serviceorientiertes Handeln einen reibungslosen Ablauf sicher. Dabei verkörpern Sie den Service-Gedanken und setzen ihn als gelebte Haltung innerhalb Ihres Teams um – sowohl im direkten Kundenkontakt als auch intern gegenüber den Mitarbeitenden.
• Sie beraten und betreuen Ihre Kunden mit hoher technischer Kompetenz und erstellen individuelle Angebote sowie Kostenvoranschläge. Gleichzeitig sensibilisieren Sie Ihr Team kontinuierlich für die Bedeutung von Kundenzufriedenheit und fördern eine gelebte Servicekultur.
• Mit einem lösungsorientierten Blick prüfen Sie Gewährleistungsansprüche, treffen Entscheidungen in Kulanzfällen und stellen sicher, dass definierte Standards für exzellenten Kundenservice eingehalten und weiterentwickelt werden.
• Sie sind nicht nur Führungskraft, sondern auch Motivator: Sie fördern aktiv die Leistungsbereitschaft, das Zusammengehörigkeitsgefühl und die persönliche Entwicklung Ihrer Mitarbeitenden durch regelmäßige Feedback-, Ziel- und Entwicklungsgespräche.
• Sie tragen die Verantwortung für die Umsatz-, Ergebnis- und Personalplanung der Niederlassung und steuern den Personaleinsatz im technischen Innendienst – stets mit dem Ziel, eine starke Teamleistung und ein positives Kundenerlebnis sicherzustellen.

Ihre Qualifikationen:

• Erfolgreichabgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, z. B. als Elektroniker/-in mit Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker oder Meister
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position sowie betriebswirtschaftliche Kenntnisse und Führungserfahrung
• SAP-Kenntnisse und Branchenerfahrung sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
• Gelegentliche Reisebereitschaft sowie hohe Kommunikationsfähigkeit, eigenverantwortliches Handeln und Konfliktlösungsfähigkeit

Das erwartet Sie bei uns:

• Rahmenbedingungen:30 Tage Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, individuelle Zielprämien,
• Weiterbildung & Karriere:Eigenes Schulungszentrum, vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in der gesamten Unternehmensgruppe
• Team & Gemeinschaft:Mitarbeiterveranstaltungen, Abteilungsevents
• Gesundheit & Sport:Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Absicherung & Schutz:Berufsunfähigkeitsversicherung
• Exklusive Angebote:E-Bike-Leasing, Corporate Benefits, Mitarbeiterrabatte, lokale Angebote je nach Standort

-> Hier geht es zu unserenBenefits

Interesse?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Bitte geben Sie auch Ihren möglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellung an.