Kundenbetreuung / Customer Success Specialist (w/m/d)

VITAS GmbH; Nürnberg; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen in der KI-Technologie sucht einen Customer Success Specialist (w/m/d) zur Unterstützung des operativen Tagesgeschäfts. Der Erfolg der Kundenbeziehungen steht im Mittelpunkt, und der Kandidat sollte eine kaufmännische Ausbildung haben sowie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen. Flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten sind Teil des attraktiven Angebots.

Leistungen

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Arbeiten

Teamspirit und Teamevents

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbarer Abschluss.
• Positive Art und offenes Wesen für die Kundenkommunikation.
• Schnelle Einarbeitung in neue Systeme und Software.

Aufgaben

• Unterstützung des Customer Success Leads und Beratung der Kunden.
• Durchführung von Online-Demo-Terminen und Onboardings.
• Bearbeitung eingehender Support-Tickets und enge Kommunikation mit dem Sales-Team.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungskompetenz

Kundenbetreuung

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder Studium

Jobbeschreibung

Hände frei für das, was zählt!

Nach diesem Motto entwickeln wir bei VITAS modernste KI-Technologie, um Menschen in ihrem Arbeitsalltag zu entlasten. Mit dieser Vision revolutionieren wir das Anrufmanagement in verschiedensten Branchen und schaffen so Freiraum für kreative und wertschöpfende Tätigkeiten.

Unsere marktführende SaaS-Plattform für virtuelle Telefonassistenten begeistert inzwischen seit über fünf Jahren hunderte Kund:innen aus Healthcare, Verwaltung und Wirtschaft.

Mit einem klaren Fokus auf Datensicherheit und Informationsschutz ohne ausländische Drittanbieter setzen wir neue Maßstäbe für Vertrauen und Verlässlichkeit. Als schnell wachsendes Unternehmen streben wir danach, unsere Vorreiterrolle weiter auszubauen – und genau dafür suchen wir dich!

Was uns ausmacht:

• Wir setzen auf lebenslanges Lernen, fördern deine Weiterentwicklung und schätzen deine Ideen.
• Gemeinsam erreichen wir Großes, denn Teamwork, Motivation und klare Ziele treiben uns an.
• Mit dir wollen wir die Digitalisierung in Deutschland vorantreiben und echte Mehrwerte schaffen.

Werde Teil unseres Teams:

Wenn du Lust hast, Innovationen mitzugestalten und unser Unternehmen aufs nächste Level zu bringen, bewirb dich jetzt als Customer Success Specialist (w/m/d) und trage maßgeblich zu unserem Erfolg bei – wir freuen uns auf dich!

Aufgaben

• Du unterstützt unseren Customer Success Lead im operativen Tagesgeschäft und berätst unsere Kund:innen vom ersten Kontakt bis hin zu einer langfristigen Kund:innenbeziehung
• Du führst selbstständig Online Demo-Termine und anschauliche Onboardings für potenzielle Kund:innen (Inbound) durch
• Du bearbeitest eingehende Support-Tickets (vorwiegend per E-Mail und Chat)
• Du tauscht dich eng mit dem Sales-Team sowie mit unseren Entwickler:innen aus, um kontinuierliche Produktverbesserungen und Weiterentwicklungen sicherzustellen
• Du unterstützt bei vielfältigen administrative Aufgaben wie zum Beispiel dem Ausbau unserer Knowledge-Datenbank und unseres Feedback-Tools

Qualifikation

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein kaufmännisches Studium oder ein vergleichbarer Abschluss
• Quereinsteiger:innen aus der Gesundheitsbranche sind herzlich willkommen
• Deine positive Art und dein offenes Wesen machen es dir leicht, auf Menschen zuzugehen und ihre Bedürfnisse zu erkennen
• Du zählst Kommunikationsfähigkeit und Problemlösungskompetenz zu deinen Stärken und hast Freude Kund:innen auch am Telefon weiterzuhelfen
• Du arbeitest dich schnell und strukturiert in neue Systeme und Software ein – der Umgang mit digitalen Tools ist für dich dabei selbstverständlich
• Idealerweise bringst du Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder im Vertrieb mit
• Einwandfreie Deutsch- und gute Englischkenntnisse (C1)
• Ein gutes Selbst- und Zeitmanagement sowie Eigeninitiative zeichnen dich aus

Benefits

Deine Benefits bei uns

• Flexibilität und Vertrauen: Unbefristetes Arbeitsverhältnis, bis zu vier Tage Weiterbildungsurlaub pro Kalenderjahr, flexible Arbeitszeiten und Vertrauensarbeitszeit.
• Modernes Arbeitsumfeld: Hybrides Arbeiten zwischen zentralem Büro mit Burgblick und Home Office, ausgestattet mit MacBook und ergonomischem Arbeitsplatz.
• Investition in dein Potential: Unterstützung bei Fort- und Weiterbildung, vermögenswirksame Leistungen, Sachzuwendungen und Essenszuschüsse ergänzen dein Gehaltspaket.
• Teamspirit: Teamevents, jährliche Workation und eine offene, unterstützende Unternehmenskultur.

Let’s make it happen!

Erzähle uns gerne, wie dein nächster beruflicher Schritt aussehen soll, wie du dich weiterentwickeln möchtest und wie du VITAS maßgeblich durch deine Expertise mitgestalten wirst.

Dein Bewerbungsprozess:

Erstes Kennenlernen (Video Call) -> Gespräch vor Ort & ggf. Challenge Task -> Entscheidung