Kundenbetreuer (w/m/d) im technischen Anwendungssupport

Staatsanzeiger für Baden-Württemberg GmbH & Co. KG; Stuttgart; Hybrid; EUR 40.000 - 60.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Medienunternehmen in Baden-Württemberg sucht einen Kundenbetreuer im technischen Anwendungssupport. In dieser spannenden Rolle unterstützen Sie öffentliche Auftraggeber und Unternehmen bei der Nutzung innovativer Softwarelösungen im Bereich eVergabe. Sie sind die erste Anlaufstelle für technische Fragen und helfen dabei, Probleme direkt zu lösen. Mit Ihrer Expertise tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen bei. Flexible Arbeitszeiten, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und eine ausgezeichnete Work-Life-Balance machen diese Position besonders attraktiv. Werden Sie Teil eines engagierten Teams und gestalten Sie die Zukunft der digitalen Verwaltung mit!

Leistungen

Unbefristete Anstellung

30 Urlaubstage

Flexible Arbeitszeiten

Individuelle Weiterbildungsmaßnahmen

Betriebliche Gesundheitsförderung

Zuschuss zu Kindergarten

JobRad

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich erforderlich.
• Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Softwareumfeld.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
• Analysieren von Problemen direkt in der Anwendung und bieten praxisnahe Lösungen.

Kenntnisse

Technischer Support

Softwareanwendung

Kommunikation

Analytische Fähigkeiten

IT-Sicherheit

Ausbildung

Ausbildung im technischen Bereich

IT-Systemkaufmann/-frau

Tools

Webbasierte Plattformen

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Der Staatsanzeiger ist das führende Medienunternehmen aus Baden-Württemberg mit vielseitigen Produkten für die öffentliche Hand – dazu gehören u.a. Verwaltungen, Kommunen und Ministerien.
Wir ermöglichen den Verwaltungen mit unseren Lösungen/Systemen und zugehörigen Dienstleistungen die Durchführung der Beschaffung auf elektronischem Weg (eVergabe).

Technik ist genau Dein Ding – und Du erklärst sie auch gern anderen?
Dann komm zu uns ins Team!
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Kundenbetreuer (m/w/d) im technischen Anwendungssupport für unsere Softwarelösung im Bereich eVergabe (Teilzeit möglich | ab 50%)

Bei uns unterstützt Du öffentliche Auftraggeber und Unternehmen beim Einsatz unserer webbasierten Plattformen – mit technischem Know-how, klarem Kopf und dem richtigen Maß an Geduld.

Was Du bei uns machst:

• Du bist erste Anlaufstelle für Supportanfragen: Per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem – Du unterstützt unsere Kund*innen bei technischen Fragen rund um unsere eVergabe-Plattformen und die integrierte Bietersoftware.
• Du analysierst Probleme direkt in der Anwendung: Ob Login-Probleme, Bedienfragen oder technische Störungen – Du gehst den Ursachen auf den Grund und bietest schnelle, praxisnahe Lösungen.
• Du erklärst unsere Software verständlich: Du zeigst unseren Kund*innen, wie sie die Funktionen bestmöglich nutzen – telefonisch oder per Screenshare.
• Du dokumentierst alles sauber: Deine Lösungen hältst Du in unserer Wissensdatenbank fest – für Dich, das Team und unsere Kund*innen.
• Du arbeitest eng mit der Entwicklung: Du gibst Rückmeldungen weiter, hilfst beim Testen neuer Features und bringst Deine Perspektive aus dem direkten Kundenkontakt ein.

Das solltest Du mitbringen:

• Eine abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich – z.B. als IT-Systemkaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau o.ä.
• Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Softwareumfeld oder mit webbasierten Anwendungen
• Du fühlst Dich wohl im Umgang mit digitalen Tools und Web-Plattformen
• Du kannst technische Sachverhalte verständlich und freundlich erklären – auch bei unterschiedlichen Kenntnisständen
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und gerne im Team
• Bonus: Grundkenntnisse in IT-Sicherheit oder Datenschutz, erste Erfahrungen mit KI-basierten Tools oder Englischkenntnisse – kein Muss, aber gern gesehen!

Das bieten wir Dir:

• Unbefristete Anstellung in Vollzeit oder Teilzeit (ab 50%)
• Die Vergütung erfolgt entsprechend dem Tarifvertrag TV-L in der Entgeltgruppe E9b.
• 30 Urlaubstage bei einer 5-Tage-Woche und zusätzliche freie Tage (24.12. und 31.12.)
• Flexible Einteilung der Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten.
• Gezielte und individuelle Weiterbildungsmaßnahmen
• Attraktive Altersvorsorge sowie eine ausgezeichnete Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie (z.B. Zuschuss zu Kindergarten und Ferienbetreuung)
• Betriebliche Gesundheitsförderung mit einer Firmenfitnesskooperation und JobRad
• Exzellente öffentliche Nahverkehrsanbindung und hohe Restaurantdichte im Stuttgarter Westen
  
  

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