Kundenbetreuer Schwerpunkt Produktprüfung - 100% Remote (m/w/d)

TN Germany; Hannover; Remote; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten Kundenbetreuer für die Produktprüfung im 100% Remote-Job. In dieser spannenden Rolle wirst du Teil eines dynamischen Teams, das sich leidenschaftlich um die Zufriedenheit der Kunden kümmert. Du betreust Kundenanfragen, prüfst Produkte auf ihre Standards und entwickelst Maßnahmen zur Betrugsprävention. Mit einer starken Unternehmenskultur, die Weiterbildung und Teamarbeit fördert, wirst du in einem internationalen Umfeld arbeiten, das dir Flexibilität und Eigenverantwortung bietet. Wenn du ein Problemlöser mit einer Leidenschaft für Kundenservice bist, dann ist dies die perfekte Gelegenheit für dich.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Regelmäßige Weiterbildung

Modernes Equipment

Internationale Team-Events

Zuschuss zur Altersvorsorge

Gleitzeitmodell

100% Homeoffice

Qualifikationen

• 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder ähnlichem Bereich.
• Empathie und Freude am Kundenkontakt sind entscheidend für diese Rolle.

Aufgaben

• Betreuung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon.
• Prüfung neuer Produkte auf Einhaltung der Standards.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Problemlösungsfähigkeiten

Genauigkeit

Kommunikationsfähigkeiten

Stressmanagement

Englischkenntnisse

Ausbildung

Erfahrung in der Sachbearbeitung oder ähnlichem Berufsfeld

Tools

Slack

Loom

Jobbeschreibung

Kundenbetreuer Schwerpunkt Produktprüfung - 100% Remote (m/w/d), Hanover

Jobbeschreibung

Du hast Spaß am Kundenkontakt und suchst einen sicheren Job in einem der Top-Internetunternehmen Deutschlands? Dazu bist du empathisch, hast ein positives, lösungsorientiertes Mindset und denkst immer einen Schritt voraus? Dann werde Teil von Digistore24!

Dein neuer Traumjob

• Betreue unsere Kunden fürsorglich per E-Mail, greife ab und zu zum Hörer - bei Bedarf auch außerhalb der “üblichen Bürozeiten”.
• Beantworte einfache Kundenfragen zu unserer Software und (steuer-) rechtlichen Rahmenbedingungen.
• Deine Königsdisziplin ist die Produktgenehmigung: Prüfe, ob neue Produkte unsere Standards erfüllen und halte dubiose Angebote von unserem Marktplatz fern.
• Dein Revier ist unser Marktplatz: Prüfe Marktplatz-Einträge auf Karteileichen und unseriöse Produkte.
• Tracke eingehende Transaktionen, entwickle einen sechsten Sinn für Auffälligkeiten und gehe Betrugsfällen nach.
• Erarbeite Maßnahmen zur Betrugsprävention.
• Analysiere B2B-Kunden mit hohen Rückgabequoten oder vielen PayPal-Konflikten, tritt mit ihnen ins Gespräch und hilf ihnen, diese Missstände zu beheben.

Dein typischer Tag bei Digistore24

• Du startest mit dem obligatorischen Check-in in alle Messenger und beantwortest E-Mail-Anfragen. Dein Anspruch ist es, die maximale Bearbeitungszeit von 48 Stunden nicht zu überziehen. Die meisten Anfragen beantwortest du sofort, denn vieles hast du bereits in unserem detaillierten Onboarding gelernt oder kannst es in unserer internen Wissensdatenbank nachschlagen.
• Ein Highlight ist eine E-Mail: Ein B2B-Kunde, der lange mit Rückgaben und negativen Kundenbewertungen zu kämpfen hatte, bedankt sich bei dir: Du bist proaktiv auf ihn zugegangen und hast mit ihm zusammen Gegenmaßnahmen erarbeitet. Der Kunde berichtet, dass seine Rückgabequote drastisch gesunken sei. Daraufhin ist nicht nur sein Einkommen gestiegen, sondern auch die Anzahl seiner Werbepartner. Das hat sein Business aufs nächste Level katapultiert.
• Beschwingt durch diese Anerkennung gehst du in den wöchentlichen Team-Call. Dein Team Lead erzählt über die Neuentwicklungen bei Digistore24. Außerdem erfährst du über einen AI-Workshop, der nächste Woche ansteht. Danach besprecht ihr tägliche Herausforderungen und brainstormt Lösungen für häufige Probleme. So bist du bei deinen Herausforderungen nicht allein, sondern hast dein Experten-Team im Rücken zum gemeinsamen Austausch.
• Anschließend nimmst du dir deine Königsdisziplin vor: Die Produktprüfung. Dein Ziel ist es, am Ende eines jeden Tages alle Produkte geprüft zu haben. Dein Treibstoff ist deine Empathie, denn du weißt, wie sehnsüchtig unsere B2B-Kunden auf die Genehmigung ihrer Angebote warten.
• Nach der Mittagspause kümmerst du dich um weitere Rückfragen per E-Mail und nimmst hier ein Loom-Video auf, damit der Vendor besser versteht, was angepasst werden muss. Nach anfänglicher Scheu, macht es dir inzwischen sogar richtig Spaß kurze Videos aufzunehmen, weil du jedes mal sicherer wirst.
• Zu einem Produkt hast du auf Anhieb keine Lösung parat. Du postest deine Fragen (und deine Lösungsvorschläge) im Team-Chat bei Slack – so geht Teamwork! Du liebst diesen Workflow, da du stetig dazu lernst und deine Expertise so jeden Tag erweiterst.
• Nun steht deine Weiterbildung an: Für die nächsten Wochen lernst du jeden Tag etwas über Online Marketing, weil du dir einen Kurs gebucht hast, den deine Teamleiterin genehmigt hat. Dein Wissen fasst du zusammen und teilst es mit deinem Team. Auch Weiterbildung ist Teamwork.
• … ist es schon Abend? Du stellst deinen Slack-Status auf “abwesend” und gehst mit dem guten Gefühl in den Feierabend, einen echten Beitrag geleistet zu haben, für den dir zehntausende unserer Kunden dankbar sind!

Stellenanforderungen

Das sind deine Superkräfte

Wir suchen einen Problemlöser, der komplexe Sachverhalte verständlich erklärt, für Internet-Marketing brennt und den Kundenkontakt liebt, egal ob schriftlich oder am Telefon. Dazu musst du kein Techniker sein. Was zählt, ist deine Begeisterung für die digitale Welt und die Bereitschaft, dich schnell in neue Themen einzuarbeiten. Zusätzlich bringst du Folgendes mit:

• Spaß am Kundenkontakt: Du bist empathisch, kontaktfreudig und hast idealerweise 1 - 2 Jahre Erfahrung in der Sachbearbeitung, als Assistenz oder in einem ähnlichen Berufsfeld.
• Genauigkeit: Du hast Spaß daran, neue Produkte auf unserem Marktplatz nach unseren Richtlinien zu prüfen.
• Breites Interessenfeld: Du bist digital-affin und arbeitest dich gerne in neue Themen ein. Unsere Produktpalette reicht von Krypto über Fitnessthemen bis zum Hundetraining und sorgt für viel Abwechslung.
• Kommunikationsfähigkeiten: Du kommunizierst präzise und empfängerfreundlich. Du beherrschst die deutsche Rechtschreibung und Grammatik einwandfrei. Komplexe Sachverhalte kannst du herunterbrechen und verständlich erklären.
• People-Skills: Du bist gut darin, potenzielle Konflikte zu entschärfen und Lösungen zu finden. Für deine Kunden und Kollegen findest du – auch unter Zeitdruck – stets freundliche Worte.
• Effizienz: Du kannst in Stresssituationen und bei hohem Workload deine Aufgaben priorisieren und im Homeoffice effektiv bearbeiten.
• You are able to switch to English if necessary, um auch unsere englischsprachigen Kunden zu unterstützen!

Das sind deine Benefits bei uns

Du erledigst nicht nur einen “Job”, sondern arbeitest in einem großartigen Remote-Team und siehst jeden Tag die Früchte deiner Arbeit.

• 30 Tage Urlaub
• Arbeite in Coworking-Spaces unseres Partners oder im Homeoffice, solange du ein störungsfreies Internet gewährleisten kannst
• Regelmäßige Weiterbildung on the Job – DU entscheidest selbst, was du für deine Weiterentwicklung brauchst, in Abstimmung mit der Teamleitung
• Werde zum Experten für Online-Marketing und Kundenbetreuung: Wir vermitteln dir in deiner Einarbeitung unser top Know-How
• Die Stabilität eines extrem erfolgreichen deutschen Hightech-Unternehmens, das sich seinen Start-up-Spirit bewahrt hat
• Modernes Equipment: MacBook oder Windows-basierter Laptop - Du entscheidest!
• Internationales Team mit einem starken Zusammenhalt
• Spektakuläre Team-Events in verschiedenen europäischen Ländern
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Arbeite in deinem Team per du, ohne Dresscode und auf Augenhöhe
• Arbeite bis zu 170 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland! (Weitere Länder nach Absprache möglich)
• Du bist permanent außerhalb Deutschlands ansässig? Auch das ist in Festanstellung aus über 60 Ländern möglich.
• Arbeite im Gleitzeitmodell von 7:00 - 18:00 Uhr MEZ, montags bis freitags
• 100% Homeoffice, solange du ein störungsfreies Internet gewährleisten kannst
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege: Unsere Co-Founder sind Teil unseres Teams – wir agieren ohne externe Investoren aus eigener Kraft und reinvestieren alles, was wir erwirtschaften
• Eigenverantwortung vom ersten Tag an: Bei uns bist du kein Rädchen im System, sondern ein wichtiger Teil eines A-Player-Teams und wirst von der Teamleitung persönlich gefördert (und gechallenged!), unter anderem in monatlichen One-on-One-Gesprächen

ein konstant wachsendes Tech-Unternehmen, das sich seinen Start-up-Spirit bewahrt hat und 100% remote arbeitet.

Mit unserer Software sind wir die führende globale SaaS-Plattform für den Verkauf von digitalen Produkten.

Menschen, die nicht nur talentiert sind, sondern auch unsere Werte teilen und perfekt ins Team passen. Bist du bereit, ein Teil von etwas Großem zu werden?