Kundenbetreuer* Partnerships - Barclays (BAWAG AG Niederlassung DE)

Bawag; Hamburg; Hybrid; EUR 30.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen Kundenbetreuer, der die Kundenreise aktiv begleitet und dabei hervorragenden Service bietet. In dieser spannenden Rolle sind Sie der direkte Ansprechpartner für Kundenanfragen, arbeiten an der Verbesserung von Prozessen und tragen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei. Mit einem kreativen und vielfältigen Team haben Sie die Möglichkeit, Ihre Ideen einzubringen und die Zukunft des Bezahlens und Finanzierens mitzugestalten. Wenn Sie leidenschaftlich an Kundenservice interessiert sind und gerne im Team arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Leistungen

Home-Office-Möglichkeit

Attraktives Grundgehalt mit Bonus

Flexibles Budget zur freien Verfügung

30 Tage Urlaub

Hoher Arbeitgeberzuschuss zur Altersvorsorge

Teilzeitmöglichkeit

Umfangreiche Einarbeitung

Betriebssport zu Sonderkonditionen

Sonderzahlungen zu besonderen Anlässen

Kostenfreie Tickets in der Barclays Arena

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung bei Barclays.
• Hohes Pflicht- und Verantwortungsbewusstsein bezüglich SLAs.
• Erfahrungen im operativen Bereich sind wünschenswert.

Aufgaben

• Direkter Ansprechpartner für Kunden am Telefon und schriftliche Anfragen.
• Aktive Mitgestaltung zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
• Lösungsorientiertes Arbeiten bei kritischen Situationen.

Kenntnisse

Multitaskingfähigkeit

Schreibskills

Verbal- und nonverbale Kommunikationsfähigkeiten

Servicegedanken

Kundenorientierung

Ausbildung

Realschulabschluss

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Kundenbetreuer* Partnerships - Barclays (BAWAG AG Niederlassung DE)

Unternehmenbeschreibung

Barclays (BAWAG AG Niederlassung Deutschland) ist einer der führenden Anbieter von Kreditkarten mit echter Kreditfunktion. Die Bank mit Sitz in Hamburg ist seit 1991 erfolgreich in Deutschland aktiv, bis vor kurzem als Teil der Barclays Group. Nach dem Verkauf des Geschäfts an die BAWAG Group im Februar 2025 treten wir im deutschen Markt vorerst weiter unter der von Barclays PLC lizensierten Marke Barclays auf.

Bei uns stehen Menschen im Mittelpunkt – unsere Kundinnen, Kunden und Kolleginnen, Kollegen. Ihre Entwicklungsmöglichkeiten und Bedürfnisse treiben uns an. Wir sind ein kreatives, vielfältiges Team mit einer Unternehmenskultur, die von allen gemeinsam gelebt und geprägt wird. Unsere Mission: Wir denken Bezahlen und Finanzieren neu und schaffen damit Freiheit – für ein Leben, das so individuell ist wie unsere Kundinnen und Kunden.

Dein Part

• Du bist direkter Ansprechpartner für unsere Kunden am Telefon, bearbeitest schriftliche Anfragen über die Postbox und zu einem späteren Zeitpunkt auch per Chat.
• Diese Kundenanfragen umfassen den kompletten Zyklus der Kundenreise inklusive Service, Fraud und Collection für bestimmte/ausgewählte BC Produkte.
• Du trägst gemeinsam mit Deinen Kollegen aktiv zu einer Verbesserung des Kundenerlebnisses bei und orientierst Dich dabei an den gesetzten Kundenzufriedenheitsindikatoren von Barclays sowie des Partners.
• Du behältst bei allen kritischen Situationen einen kühlen Kopf und bist lösungs- und zielorientiert. Dabei arbeitest Du sorgfältig und präzise.
• Aufkommende Beschwerden löst Du souverän und professionell.
• Darüber hinaus arbeitest Du an der Verbesserung und Vereinheitlichung von Kundenprozessen aktiv mit.
• Den Kunden und den Partner stellst Du in den Mittelpunkt Deines Handelns und entwickelst/erhältst diese Haltung auch gegenüber Deinen Kollegen.
• Du triffst immer den richtigen Ton auch bei sensiblen oder beratungsintensiven Themen.
• Telefonie sowie Sachbearbeitung bereiten Dir große Freude.

Das spricht für dich

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung bei Barclays.
• Multitaskingfähigkeit (hoher Wechsel & Einsatz zwischen Telefonie sowie Sachbearbeitung).
• Wünschenswerte Erfahrung BM Level 1, 2 & 3.
• Gute bis sehr gute Schreibskills.
• Bereitschaft das Team bei Herausforderungen im Tagesgeschäft zu unterstützen.
• Hohes Pflicht- und Verantwortungsbewusstsein bezüglich SLAs.
• Du verfügst über einen ausgeprägten Servicegedanken und hast ein großes Interesse, neue Prozesse zu lernen.
• Dabei schaffst Du es, eine gesunde Balance zwischen guter Arbeitsqualität und Produktivität herzustellen.
• Du verfügst über sehr gute verbale und nonverbale Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kunden, sodass Du im telefonischen und schriftlichen Kontakt einen exzellenten Kundenservice bieten kannst.
• Idealerweise kannst Du mehrjährige Erfahrungen im operativen Bereich vorweisen.
• Du hinterfragst konstruktiv Prozesse und bringst aktiv Ideen für Verbesserungen unserer Kundenprozesse und die unseres Partners mit ein.
• Du handelst stets zuverlässig und kundenorientiert.
• Du bist offen gegenüber Wandel und eigenverantwortliches Arbeiten ist für Dich kein Problem.
• Ein Realschulabschluss und eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sind wünschenswert.
• Bereitschaft zur flexiblen Einteilung in unsere aktuellen Servicezeiten; Mo-Fr, 9-17 Uhr.

Warum Du Teil unseres Teams werden solltest

• Home-Office-Möglichkeit (aktuell 80%) nach erfolgreicher Einarbeitung (ca. 2 bis 3 Monate).
• Attraktives Grundgehalt mit Bonus.
• Flexibles Budget zur freien Verfügung (z. B. für ein HVV-Ticket, vermögenswirksame Leistungen).
• 30 Tage Urlaub (bei einer 5-Tage-Woche) und zusätzliche Feiertage (Heiligabend und Silvester).
• Hoher Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge mit kleinem Eigenanteil.
• Teilzeitmöglichkeit.
• Umfangreiche und individuelle Einarbeitung.
• Betriebssport und Fitness zu Sonderkonditionen.
• Sonderzahlungen zu besonderen Anlässen.
• Bis zu 8 kostenfreie Tickets pro Saison in der Barclays Arena.
• 2 Arbeitstage für soziales Engagement im Rahmen unseres Corporate-Citizenship-Programms.

Wir wünschen uns Kollegen, die voller Ideen sind. Und voller Energie, die Ideen auch in die Tat umzusetzen. Wenn Du Lust hast, Barclays mit deinem persönlichen Einsatz weiterzuentwickeln, dann sind wir gespannt, dich kennenzulernen.

* Wir wertschätzen den Menschen.

Chancengleichheit ist für uns wichtig - unabhängig vom Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, körperlicher Beeinträchtigung, Religion und Herkunft.

Barclays - BAWAG AG Niederlassung Deutschland

Unternehmen

Standort

Hamburg

Einstiegslevel

mit Berufserfahrung

Tätigkeitsbereich

Call Center / Kundenbetreuung / Vertrieb

Wochenstunden

39

Startdatum

01.03.2025