Kundenbetreuer (m/w/d) | Call Center | Videoidentifikation | Essen

hello.de; Essen; Vor Ort; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Kundenbetreuer, der Freude an der Kommunikation mit Kunden hat. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Video-Identifizierung und die Unterstützung von Kunden bei der Nutzung unserer Dienstleistungen. Sie werden Teil eines internationalen Teams, das Wert auf eine freundliche und empathische Kundenbetreuung legt. Mit einer flexiblen Arbeitszeitgestaltung und einer Vielzahl von Entwicklungsmöglichkeiten ist dies eine großartige Gelegenheit für Quereinsteiger und erfahrene Kundenberater. Wenn Sie nach einer herausfordernden und abwechslungsreichen Tätigkeit suchen, sind Sie hier genau richtig!

Leistungen

unbefristeter Arbeitsvertrag

Fahrkostenbezuschussung

attraktive Rabatte bei 800 Top-Marken

5-Tage-Woche mit rechtzeitiger Dienstplanung

kostenfreie Getränke

frisches Obst

intensive Einarbeitung

moderne Büro-Infrastruktur

einladende Lounge zum Entspannen

gute Erreichbarkeit mit den Öffis

Qualifikationen

• Leidenschaft für Kundenbetreuung und Freude an Video-Telefonie.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Aufgaben

• Annahme von Video-Chat-Anrufen zur Identifizierung von Kunden.
• Überprüfung internationaler Ausweisdokumente auf Sicherheitsmerkmale.
• Dokumentation von Betrugsversuchen und Pflege des Kundenmanagementsystems.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Kommunikation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Zuverlässigkeit

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Ausbildung

Erfahrungen im Kundenservice

polizeiliches Führungszeugnis

Tools

Kundenmanagementsystem

Jobbeschreibung

6 Standorte, 13 Projekte, 43 Nationen und 820 Tassen Kaffee pro Tag – das ist hello.de in Zahlen. Was für uns allerdings noch mehr zählt als Zahlen, sind zufriedene, qualifizierte und motivierte Mitarbeiter – und natürlich glückliche Kunden.

Bei uns erwartet Dich kein „Job“ und keine „Stelle“, sondern Aufgaben, Herausforderungen, Wirkungsbereiche und jede Menge Spaß bei der Arbeit.

Wir bieten:

• unbefristeter Arbeitsvertrag
• Stundenlohn: 12,60 € + bis zu 4 €
• Fahrkostenbezuschussung
• attraktive Rabatte bei 800 Top-Markenanbietern z.B. auf Reisen, Mode, Technik, Mobilfunk u.v.m.
• Vollzeit oder Teilzeit
• 5-Tage-Woche mit rechtzeitiger Dienstplanung
• vielseitiges Aufgabenspektrum mit Abwechslung
• intensive Einarbeitung, wertschätzende Feedbackkultur, Entwicklungsmöglichkeiten
• ein internationales und buntes Team, das Werte lebt und feiert
• helles Office, keine Großraumbüros, moderne Büro-Infrastruktur und eine einladende Lounge zum Entspannen und gemeinsam Spaß haben
• sehr gute Erreichbarkeit mit den Öffis
• kostenfreie Getränke, frisches Obst

Du bist ein #kundenglücklichmacher, denn mit Freundlichkeit und Sorgfalt führst Du unsere Kund : innen durch die Video-Identifizierung.

Dabei übernimmst Du folgende Aufgaben:

• Annahme von Video-Chat-Anrufen und Abgleich der Anrufer : innen mit einem Ausweisdokument
• Überprüfung von internationalen Ausweisdokumenten und Sicherheitsmerkmalen zur Personenidentifizierung
• Kommunikation mit Endkund : innen von führenden europäischen Kreditinstituten und Zahlungsanbietern
• Anwendung der Software zur Durchführung des Ident-Verfahrens und Pflege des entsprechenden Kundenmanagementsystems
• Erkennen und Dokumentieren von Betrugsversuchen

So begeisterst Du uns:

• Leidenschaft für professionelle Kundenbetreuung und Freude an der Kommunikation mit Kunden per Video-Telefonie
• freundliche und empathische Art der Kommunikation
• zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Dein Look muss nicht "spießig" sein, steht aber für Seriosität und Vertrauen (keine sichtbaren Tätowierungen oder Tunnel, extreme Piercings im Gesicht)
• polizeiliches Führungszeugnis
• Bereitschaft im Schichtsystem zu arbeiten
• Du hast erste Erfahrungen im Kundenservice, Call Center, Customer Service, Client Support, warst als Kundenberater oder Kundenbetreuer tätig oder konntest schon Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung sammeln – das wäre prima, ist aber nicht Bedingung. Quereinsteiger sind herzlich willkommen!