Kundenbetreuer (m/w/d) 1st Level Support

CompuGroup Medical SE; Koblenz; Hybrid; EUR 38.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Gesundheitswesen sucht einen Kundenservicemitarbeiter (m/w/d) in Koblenz. Sie sind erster Ansprechpartner für Kundenfragen zur Software und arbeiten in einem dynamischen Team. Ideale Bewerber haben eine Ausbildung im medizinischen Bereich oder einen technischen/kaufmännischen Hintergrund. Attraktive Vorteile und Weiterbildungsmöglichkeiten werden geboten, einschließlich flexibler Arbeitszeiten.

Leistungen

Corporate Benefits

Work-Life-Balance durch Job-Bike-Leasing

Fortbildungsangebote

Betriebliche Altersvorsorge

Mobile Work

Qualifikationen

• Ausbildung im medizinischen Bereich oder relevanter technischer/kaufmännischer Hintergrund.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• Wunsch, neue Dinge zu lernen.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kundenfragen zur Software.
• Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen im Ticketsystem.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd-Level-Support.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

IT-Affinität

Ausbildung

Ausbildung im medizinischen Bereich oder technischer/kaufmännischer Hintergrund

Tools

CGM MEDISTAR

Jobbeschreibung

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen über 9.000 engagierte Mitarbeitende. Du wirst in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das voller Möglichkeiten steckt. Mit Deinem Einsatz und Deiner Leidenschaft hast Du die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen. Gemeinsam gestalten wir das Gesundheitssystem der Zukunft. Werde Teil unserer Mission und mache den Unterschied – für eine Welt, in der Wissen Leben rettet!

Dein Beitrag:

• Du bist erster Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kundinnen und Kunden, wenn es um Fragestellungen zu unserer Software geht.
• Du erfasst, klassifizierst und bearbeitest telefonische Anfragen und löst, wenn möglich, die Anfragen mit den Kundinnen und Kunden per Fernwartung.
• Anfragen, die Du nicht lösen kannst, leitest Du, zur tiefergehenden Analyse an unseren 2nd-Level-Support weiter.
• Von Dir bearbeitete Anfragen, hältst Du zur lückenlosen Dokumentation in unserem Ticketsystem fest.

Das bringst Du mit:

• Im besten Fall hast Du eine Ausbildung im medizinischen Bereich abgeschlossen; alternativ verfügst Du über einen technischen oder kaufmännischen Hintergrund und bringst Erfahrung in der Kundenbetreuung mit.
• Du beschreibst Dich selbst als IT-affin und hast Lust daran, neue Dinge zu lernen.
• Du zeichnest Dich durch Serviceorientierung und Kommunikationsstärke aus und bringst Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden mit.
• Erste Vorkenntnisse in den Abläufen von Praxen sind "nice to have".
• Erfahrungen im Umgang mit der Software CGM MEDISTAR sind von Vorteil.

Wir suchen kein 100%iges Match! Wichtig ist, dass Du Lust hast, Dich in neue Begebenheiten einzuarbeiten.

Was Du von uns erwarten kannst:

• Corporate Benefits: Nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern.

• Work-Life-Balance: Nutze unser Job-Bike-Leasing-Angebot, die Bezuschussung der Mitgliedschaft in einem kooperierenden Fitnessstudio und/oder unsere diversen Trainingsangebote, um den sportlichen Ausgleich zur Arbeit zu finden.
• Fortbildungsangebot: Nutze individuell gewählte Fortbildungen, um deine Fähigkeiten zu erweitern und dich stetig weiterzuentwickeln.
• Betriebliche Altersvorsorge: Nutze die Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge zur Absicherung deiner Zukunft.
• Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an 3 Tagen vor Ort in unserer Niederlassung.

Vielfalt ist Teil von CGM! Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.

Überzeugt? Bewirb Dich jetzt online mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Gehaltsvorstellung und nächstmöglichem Eintrittstermin).