Kundenbetreuer*in (m/w/d) - Bereich E-Learning im Gesundheitswesen

Deine Aufgaben

• Förderung der Kundenzufriedenheit durch proaktive, effektive Lösungsfindungen

• Reaktionsschnelle Bearbeitung von Kundenanfragen telefonisch, per E-Mail, Chat (reaktiv)
• Selbstständige Analyse von Daten, um Erkenntnisse zu gewinnen und zielgerichtete Empfehlungen für unsere Kunden abzuleiten
• Durchführen von Kundenterminen via Online-Meetings
• Identifizierung neuer Umsatzmöglichkeiten bei Bestandskunden
• Priorisierung und Bearbeitung eingehender Anliegen unter Einhaltung vorgegebener Fristen und Ziele
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen (z. B. Kurserstellung und -entwicklung, Produktmanagement, App-Support)
• Abgabe von präzisem und zeitnahem Feedback zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und kontinuierlichen Produktverbesserung

Dein Profil

• Erfahrung im Gesundheitswesen/ Pflegebereich oder im kaufmännischen Bereich oder in der Kundenbetreuung
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Sehr gute Kommunikations- und Zeitmanagementfähigkeiten
• Hohe Sozial- und Problemlösungskompetenz sowie die Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten und Verantwortung zu übernehmen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (gute Englischkenntnisse von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig)
• Gute MS-Office-Kenntnisse und Interesse an digitalen Tools bzw. E-Learning-Systemen
• Kenntnisse in den Bereichen KI, Chatbot und Live-Chats

Was wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag (Vollzeit/Teilzeit möglich) mit 30 Tagen Urlaub pro Jahr
• Attraktives, wettbewerbsfähiges Grundgehalt sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Flexibles Arbeiten in unserem modernen Büro in Schwerin und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (hybrides Modell: 40 % Office – 60 % mobil)
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen und ein monatlicher Zuschuss zum ÖPNV
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb der Bertelsmann-Gruppe sowie ein zusätzliches Fortbildungsbudget
• Flache Hierarchien, offene Türen und kurze Entscheidungswege in einer lockeren, professionellen Atmosphäre
• Strukturierte Einarbeitung und die Möglichkeit, schnell Verantwortung zu übernehmen
• Regelmäßige Teamevents, verschiedene Benefits und zahlreiche Mitarbeiterrabatte innerhalb der Bertelsmann-Gruppe sowie bei Partnerunternehmen
• Ein hilfsbereites, motiviertes Team, das Dich herzlich willkommen heißt