Kundenbetreuer:in

SoftconCIS GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich intelligenter Informationssysteme sucht einen Kundenbetreuer (m/w/d) zur Unterstützung im 1st Level Support und zur Koordination administrativer Aufgaben. Sie profitieren von einem modernen Arbeitsplatz, Homeoffice-Möglichkeiten und einem attraktiven Vergütungspaket. Werden Sie Teil eines engagierten Teams und gestalten Sie die Zukunft des Einkaufs mit innovativen Lösungen.

Leistungen

Zuschuss zum Mittagessen

Homeoffice-Möglichkeiten (bis zu 3 Tage pro Woche)

Modernen Arbeitsplatz mit Kicker und Tischtennis

Kostenlose Getränke

Regelmäßige Teambuilding-Events

Qualifikationen

• Erste Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise aus einem Einkaufs- oder IT-technischen Umfeld.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind wünschenswert.

Aufgaben

• Koordinierung administrativer und organisatorischer Aufgaben beim Betrieb von Standard-Software.
• Betreuung und Support im 1st Level für Bestandskunden via Telefon, E-Mail, Teams und Ticket-System.
• Überwachung und Koordination offener und laufender Tickets abteilungsübergreifend.

Kenntnisse

Dienstleistungsorientierung

Selbstorganisation

Teamfähigkeit

IT-Affinität

Konfliktlösung

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Customer Service

Jobbeschreibung

Wir, SoftconCIS, sind seit 1997 ganzheitlicher Lösungsanbieter im Bereich intelligenter Informationssysteme für den Einkauf. Unsere webbasierte Lösung ist modular aufgebaut, thematisch gegliedert und kann sowohl inhouse als auch in unserem Rechenzentrum betrieben werden. Über 400 Masteranalysen ermöglichen es unseren Kunden, individuell auf ihre Bedürfnisse abgestimmtes Einkaufscontrolling und Berichtswesen zu erstellen. Die wichtigsten Kennzahlen werden in flexiblen Dashboards zusammengefasst, weitere KPIs und Analysen lassen sich bei Bedarf einfach ergänzen.

Der Betrieb erfolgt nahezu ohne manuellen Aufwand, da einkaufsrelevante Daten automatisiert aus verschiedenen ERP-Systemen übernommen werden. Mehr als 400 Kunden verschiedener Größen und Branchen sowie über 10.000 Anwender weltweit vertrauen auf unsere Lösungen. Unser Schwerpunkt liegt auf der Nutzung eines fertigen Kennzahlen-Sets zur fundierten Kostensenkungsplanung sowie auf automatischem Abgleich durch Reportings.

Wir verstehen uns als Partner unserer Kunden und unterstützen sie operativ und inhaltlich durch unsere eigene Akademie für Einkaufscontrolling. Durch Entwicklungszirkel mit unseren Kunden wird die Lösung kontinuierlich weiterentwickelt, sodass alle Kunden nachhaltig vom Fortschritt im Einkaufscontrolling profitieren.

Aufgaben

1. Koordinierung administrativer und organisatorischer Aufgaben beim Betrieb von Standard-Software inklusive Customizing für mittelständische und große nationale sowie internationale Kunden.
2. Betreuung und Support im 1st Level für Bestandskunden via Telefon, E-Mail, Teams und Ticket-System (BCS).
3. Verwaltung des Supportbudgets, Angebotserstellung und Bestellprüfung für Standardleistungen wie Schulungen, Support und Erweiterungen, sowie Planung und Freigabe zur Abrechnung.
4. Überwachung und Koordination offener und laufender Tickets abteilungsübergreifend.
5. Schnittstellenfunktion zwischen Kunden und internen Fachbereichen bei Konfliktlösung und Deeskalation.
6. Unterstützung der Qualitätssicherung vor Freigabe neuer Software-Versionen (Tests aus Anwendersicht) und Koordination der Releasewechsel für kundenseitige Test- und Produktivsysteme.
7. Pflege von Kontakt- und Rollendaten zur Sicherstellung aktueller Datenbestände.

Qualifikationen

1. Abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. Industriekaufmann, Informatikkaufmann, IT-Systemkaufmann) oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich Customer Service.
2. Erste Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise aus einem Einkaufs- oder IT-technischen Umfeld.
3. Strukturierte und zielgerichtete Arbeitsweise.
4. Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und sicherer Umgang mit technischen und nichttechnischen Ansprechpartnern.
5. Lösungsorientierte Arbeitsweise, besonders bei Konfliktlösungen.
6. Sehr gute Selbstorganisation.
7. IT-Affinität wünschenswert.
8. Gute Teamfähigkeit.
9. Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind wünschenswert.

Benefits

Neben einer attraktiven Vergütung bieten wir einen Zuschuss zum Mittagessen, weitere Vergünstigungen, Homeoffice-Möglichkeiten (bis zu 3 Tage pro Woche), einen modernen Arbeitsplatz mit Kicker, Tischtennis, kostenlosen Getränken und regelmäßigen Teambuilding-Events wie Firmenläufen. Ein Großteil unseres Gewinns kommt direkt unseren Mitarbeitenden zugute. Unsere legendären Weihnachts- und Sommerfeste sowie weitere Veranstaltungen sorgen für ein angenehmes Arbeitsumfeld.

Schlusswort

Werden Sie Teil von SoftconCIS und gestalten Sie die Zukunft des Einkaufs mit innovativen Lösungen und einem engagierten Team! Bewerben Sie sich jetzt als Kundenbetreuer: in (m/w/d)!