Kundenbetreuer / Customer Service Representative (m/w/d)

DQS Group DE; Frankfurt; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DQS Group DE sucht einen engagierten Kundenbetreuer, der in einem dynamischen Team internationale Kunden unterstützt. In dieser Rolle nutzen Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten und Ihr Organisationstalent, während Sie Aufgaben wie die Steuerung von Audits und die Bearbeitung von Kundenanfragen übernehmen. Das Unternehmen bietet ein kollegiales Umfeld, umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten und eine attraktive Vergütung.

Leistungen

Attraktive, leistungsbezogene Vergütung

Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hervorragendes Deutsch und sehr gutes Englisch.
• Versierter Umgang mit MS Office.

Aufgaben

• Steuerung und Überwachung der Auditplanungen.
• Unterstützung des Account Managements beim Ausbau von Kundenbeziehungen.
• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen.

Kenntnisse

Kommunikationsgeschick

Analytische Fähigkeiten

Organisationstalent

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Als KundenbetreuerIn sind Sie unser Multitalent. In einem dynamischen Team stehen Sie unseren internationalen Kunden mit Rat und Tat zur Seite und können Ihr Organisationstalent, Kommunikationsgeschick und Ihre analytischen Fähigkeiten gekonnt und mit viel Spaß einsetzen. Ein ausführliches Onboarding und vielseite Weiterbildungsmöglichkeiten ermöglichen Ihnen einen tollen Start bei der DQS.

Ihre Aufgaben

• Steuerung und Überwachung der Auditplanungen inklusive Abstimmung mit allen Beteiligten
• Unterstützung des Account Managements beim Ausbau von Kundenbeziehungen
• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen Ihrer Kunden
• Erstellung von Angeboten
• Vorbereitung der Zertifikate
• Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen
• Bearbeitung von Reklamationen & Kündigungen
• Datenpflege in verschiedenen Systemen
• Kaufmännische Ausbildung, z. B. zur / zum Speditionskauffrau / -mann, Industriekauffrau / -mann oder Quereinsteiger
• Sicheres Auftreten und kommunikatives Geschick im digitalen wie im persönlichen Kundenkontakt auf verschiedenen Ebenen
• Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägtes Serviceverhalten
• Versierter Umgang mit MS Office
• Hervorragendes Deutsch und sehr gutes Englisch

Warum wir?

Es erwartet Sie ein leistungsstarkes und sympathisches Team, eine kollegiale, systematische Einarbeitung und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten. Darüber hinaus eine attraktive, leistungsbezogene Vergütung, Chancen, sich einzubringen und zu entwickeln sowie angenehme Arbeitsbedingungen in einem internationalen, modernen Umfeld.

Über uns

Bei allem was wir tun, stellen wir bei jedem Projekt höchste Ansprüche an Qualität und Kompetenz. Damit wird unser Handeln zum Benchmark für unsere Industrie, aber auch zu unserer eigenen Maxime, die wir jeden Tag aufs Neue aufstellen.“

DQS setzt für ihre Kunden höchste Maßstäbe an Expertise, Erfahrung und Qualität. Die Kernkompetenzen von DQS liegen in der Durchführung von Zertifizierungsaudits und Assessments. Damit gehört DQS, geführt aus Frankfurt am Main, mit einem jährlichen Umsatz von 136 Mio. EUR (in 2020)zu den führenden Anbietern weltweit, mit dem Anspruch, jederzeit neue Maßstäbe an Verlässlichkeit, Qualität und Kundenorientierung zu setzen.

Über 2.500 top-qualifizierte und erfahrene Auditoren führen jährlich über 125.000 maßgeschneiderte Audits in mehr als 60 Ländern nach über 200 anerkannten Normen und Standards durch.

Die DQS wurde vor über 35 Jahren von der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ), dem Deutschen Institut für Normung (DIN) und weiteren deutschen Industrieverbänden mit dem Anspruch ins Leben gerufen, Zertifizierungen und Audits für Unternehmen weltweit auf höchstem Niveau durchzuführen. Mit ihrer Gründung war die DQS der erste unabhängige Zertifizierungsdienstleister in Deutschland. In 2008 brachte das U.S. Unternehmen Underwriters Laboratories als weiterer Gesellschafter sein internationales Management System Zertifizierungsgeschäft in die Gruppe ein und verhalf somit dem Unternehmen zu einem großen Schritt in Richtung globaler Präsenz.