Kundenbetreuer 2nd Level (Zendesk) - 100% Remote (m/w/d)

Digistore24; Frankfurt; Remote; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Digistore24, eines der führenden IT-Unternehmen Deutschlands, sucht einen Kundenbetreuer im 2nd Level-Support. In dieser vollzeit, flexiblen Position bist du verantwortlich für die Online-Marketing-Beratung und die technische Verwaltung von Zendesk. Dies bietet dir die Möglichkeit, in einem dynamischen, remote Team zu wachsen und deine Kommunikations- sowie Technologiefähigkeiten zu entfalten.

Leistungen

30 Urlaubstage

Flexibler Arbeitsort in einem internationalen Team

Expertenwissen in Einarbeitung & Weiterentwicklung

Modernes Equipment

Zuschuss zur Altersvorsorge

Regelmäßige Teamevents weltweit

Gleitzeit

Flache Hierarchien

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenkontakt erforderlich.
• Technisches Verständnis und schnelle Fehlererkennung.
• Grundkenntnisse in HTML, CSS & WordPress wünschenswert.

Aufgaben

• Kundenbetreuung und technische Unterstützung über Zendesk.
• Optimierung und Wartung der Zendesk-Nutzung.
• Bug-Lifecycle-Management.

Kenntnisse

Empathischer Service

Kommunikationsfähigkeit

Organisationstalent

IT-Verständnis

Interesse an Online-Marketing & Technik

Global Mindset

Jobbeschreibung

Kundenbetreuer 2nd Level (Zendesk) - 100% Remote (m/w/d), Frankfurt

Remote Kundenbetreuer (50%) & Zendesk Service Management (50%)

HOMEOFFICE / FLEXIBEL / VOLLZEIT / (M/W/D)

40 STD / WOCHE, MO‒FR ODER DI‒SA MÖGLICH

GEHALT: ab 40.000€ / JAHR (SENIOR/VOLLZEIT)

Du willst deine Analyse- und Organisationstalente beruflich einbringen? Als Problemlöser hast du Spaß daran, Herausforderungen zu analysieren und komplexe Sachverhalte schriftlich klar zu vermitteln? Bei Digistore24 ‒ einem der Top-IT-Unternehmen Deutschlands ‒ bekommst du einen sicheren Job in einem kollaborativen Remote-Arbeitsumfeld!

Über Digistore24

Wir sind eines der am schnellsten wachsenden Technologie-Unternehmen Europas.

Unsere Mission: Wir formen die digitale Zukunft! Unsere Software ermöglicht es Menschen, ihr Wissen online zu teilen und sich den Traum vom eigenen Business zu erfüllen. Dadurch erhalten Millionen Zugang zu Informationen, die ihnen helfen, ihre Ziele zu erreichen.

Wir bauen unsere Teams nachhaltig aus, arbeiten mit Experten und Persönlichkeiten, die unsere Werte teilen – unabhängig vom Wohnort.

Dein neuer Traumjob

… umfasst 2 Aufgabenbereiche und bringt dir abwechslungsreiche Tätigkeiten:

Kundenbetreuung (50%) – bilde deine Online-Marketing-Expertise aus und unterstütze kleine und mittlere Unternehmen bei der Digitalisierung!

• Online-Marketing-Beratung: Nach einem Onboarding wirst du zum Spezialisten und beantwortest schriftlich Fragen zur Nutzung unserer Software.

• Lösung technischer Anfragen: Einarbeitung in technische Themen (z.B. API, IPN) für eine optimale Kundenberatung. Dein technisches Know-how wächst täglich!

• Bug-Lifecycle-Management: Verifiziere Bug-Meldungen, melde sie strukturiert an die Entwicklung und informiere Kunden über Lösungen.

Technische Verwaltung von Zendesk (50%) – entwickle deine IT-Service-Management-Kompetenzen und stärke dein Team!

• Wartung: Pflege und Wartung von Zendesk, damit dein Team reibungslos arbeiten kann.

• Optimierung: Verbesserung der Zendesk-Nutzung in Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern.

• Prozess-Implementierung: Einführung und stetige Optimierung effizienter Workflows.

Wir verfolgen eine langfristige Vision: Unser Ziel ist es, unser Team nachhaltig zu stärken und zu vergrößern, weshalb wir kontinuierlich nach engagierten Talenten suchen.

Was wir suchen:

• Erfahrung im Kundenkontakt: Empathischer Service, gutes Zuhören, Anforderungen verstehen und technische Lösungen umsetzen.

• Kommunikationsfähigkeit & Empathie: Klare, freundliche schriftliche Kommunikation, Konfliktlösung mit Feingefühl.

• Organisationstalent: Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise, auch im Remote-Modus.

• IT-Verständnis: Schnelle Fehlererkennung, Debugging, idealerweise Zendesk-Erfahrung.

• Interesse an Online-Marketing & Technik: Schnelle Einarbeitung in Tools, verständliche Erklärung komplexer Sachverhalte, Grundkenntnisse in HTML, CSS & WordPress sind wünschenswert.

• Global Mindset: Motivation zum internationalen Wachstum, fließendes Deutsch (C2) und Englisch (B2).

Alle Karrierestufen und Quereinsteiger sind willkommen!

Dieses Angebot ist nicht geeignet, wenn du:

• Schwierigkeiten bei Aufgabenplanung hast.

• Kein technisches Verständnis hast oder keine Freude an technischen Problemen.

• Telefonieren lieber magst als schriftlich zu kommunizieren.

• Dein Wissen nicht kontinuierlich erweitern möchtest.

• Unsere Werte nicht teilst.

Deine Benefits bei Digistore24

Wachse täglich in Online-Marketing und Technik, in einem internationalen, kollaborativen Remote-Team!

• 30 Urlaubstage

• Arbeiten im Coworking-Space oder Homeoffice, bei stabilem Internet.

• Expertenwissen in Einarbeitung & Weiterentwicklung.

• Stabilität eines erfolgreichen deutschen Hightech-Unternehmens mit Startup-Spirit.

• Internationales Team & starker Zusammenhalt.

• Regelmäßige Teamevents weltweit.

• Modernes Equipment: Top-Notebook.

• Zuschuss zur Altersvorsorge.

• Arbeiten ohne Dresscode, auf Augenhöhe, per Du.

• Bis zu 170 Tage im EU-Ausland arbeiten (weitere Länder möglich).

• Arbeiten in über 60 Ländern möglich, auch außerhalb Deutschlands.

• Gleitzeit von 7:00–18:00 Uhr MEZ, flexible Tagewahl.

• Flache Hierarchien & kurze Entscheidungswege.

• Weiterbildung & persönliche Entwicklung.

• Eigenverantwortung vom ersten Tag an, persönliche Förderung durch Teamleitung.

Dein typischer Tag bei Digistore24

• Organisation: Tagesüberblick, Nachrichten & Kommentare priorisieren.

• Beantwortung wichtiger Kundenanfragen, z.B. zu digitalen Produkten oder Features.

• Optimierung von Zendesk-Workflows, inklusive Video-Erklärungen.

• Virtuelle Kaffeepausen & Austausch mit Kollegen.

• Bearbeitung technischer Anfragen, z.B. APIs, Upsell-Flows.

• Mittagspause & Flexibilität durch Remote-Arbeit.

• Feedback & Wertschätzung im Team.

• Bug-Analyse & -Lösung in Zendesk.

• Abendliche Nachrichtenüberprüfung & Planung.

Deine nächsten Schritte

Deine Bewerbung

1. Schritt: Bewerbung ausfüllen, Unterlagen hochladen (Motivationsvideo, Lebenslauf, Gehaltswunsch).

2. Schritt: Kennenlerngespräch per Videocall.

3. Schritt: Probearbeit: Skills präsentieren, Team überzeugen.

4. Schritt: Final-Interview mit Teamlead.

5. Schritt: Angebot & offizielle Einstellung bei Digistore24.