Kundenberatung im Pflegebereich (Remote Möglichkeit)

Deutsche Pflegegemeinschaft Sankt Josef GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Vor-Ort-Einführung am Potsdamer Platz

Remote-Arbeit nach Einarbeitung

WeWork-Coworking-Space am Potsdamer-Pl

Barista-Kaffee inklusive

Faire Vergütung

Job summary

Deutsche Pflegegemeinschaft Sankt Josef GmbH sucht im Kunden-Support empathische Teamplayer, die als zentrale Schnittstelle zwischen Patient:innen, Angehörigen, Krankenkassen und internen Teams agieren. Du bringst lösungsorientiertes Denken mit, bleibst ruhig inStresssituationen und sorgst für klare, freundliche Kommunikation.

Nach einer intensiven Einarbeitung arbeitest du remote, behältst den Überblick über mehrere Fälle und trägst aktiv zur positiven Customer Experience bei.

Qualifications

• Empathische, belastbare Teamplayer gesucht.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, schriftlich und mündlich.
• Lösungsorientierte Herangehensweise bei Eskalationen.
• Gutes Organisationstalent und Überblick über mehrere Fälle.

Responsibilities

• Eskalationsfälle übernehmen und Lösungen finden.
• Reklamationsmanagement und Beschwerdebearbeitung.
• Fragen klären für Patient:innen, Angehörige oder Partner.
• Kommunikation mit Krankenkassen und internen Teams.
• Offene Fälle organisiert und Prioritäten gesetzt.
• Teamgeist und positive Ausstrahlung im täglichen Handling.

Skills

Empathie

Teamplayer

Kommunikationsstärke

Lösungsorientierung

Organisationstalent

Job description

Werde die Stimme, die Probleme löst – unser Herz im Kunden-Support

Du liebst es, Dinge wieder ins Gleichgewicht zu bringen, Lösungen zu finden und Menschen mit einem Lächeln weiterzuhelfen – selbst wenn’s mal stürmisch wird? Dann bist du bei uns genau richtig!

In unserer modernen Pflegeorganisation suchen wir empathische und belastbare Teamplayer für unseren Customer Support. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Patient:innen, Angehörigen, Krankenkassen und internen Teams – und sorgst dafür, dass jedes Problem zu einer guten Erfahrung wird.

Hier triffst du auf echten Startup-Spirit: energiegeladene Atmosphäre, Barista-Kaffee im Office und ein Team, das gemeinsam anpackt, wenn’s brennt.

Aufgaben

Deine Aufgaben bei uns

• Eskalationsfälle übernehmen: Du findest Lösungen, wo andere aufgeben – immer ruhig, empathisch und lösungsorientiert


• Reklamationsmanagement: Du gehst Beschwerden aktiv an, wandelst Frust in Zufriedenheit


• Fragen klären: Ob Patient:innen, Angehörige oder Partner – du schaffst Klarheit, wo Unsicherheit herrscht


• Produktanpassungen & Versorgungsänderungen: Du sorgst dafür, dass jede Pflegebox perfekt passt


• Kommunikation mit Krankenkassen: Du hältst Kontakt, klärst Rückfragen und stellst sicher, dass alles reibungslos läuft


• Hohe Energie & Positivität: Du lässt dich nicht runterziehen – auch wenn du täglich mit Sorgen, Frust oder Unmut konfrontiert bist


• Empathie & Fingerspitzengefühl: Du verstehst Menschen, hörst zu und bleibst stets respektvoll und klar


• Organisationstalent: Du behältst auch bei vielen offenen Fällen den Überblick


• Kommunikationsstärke: Du formulierst präzise, freundlich und souverän – telefonisch wie schriftlich


• Teamgeist: Du ziehst mit uns an einem Strang – gemeinsam für die Menschen, die auf unsere Unterstützung angewiesen sind

Benefits

Das erwartet dich bei uns

• Ein sinnstiftender Job mit echter Verantwortung im direkten Kontakt mit Betroffenen


• Erste 1-2 Wochen Vor-ort am Potsdamer Platz, danach vollständiges Remote-Arbeiten – du brauchst nur eine stabile Internetverbindung


• Intensive Einarbeitung & laufende Unterstützung durch unser erfahrenes Team


• Optionaler Platz in unserem WeWork-Coworking-Space am Potsdamer Platz Berlin – für alle, die zwischendurch Lust auf Austausch & Büroatmosphäre haben


• Faire Vergütung & echte Wertschätzung

Warum wir?

• StartUp-Atmosphäre pur: Offen, ehrlich, super schnell und mit jeder Menge Energie


• Barista-Kaffee inklusive: Unser hauseigener Barista sorgt dafür, dass du nie ohne Power startest


• Sinnvolle Arbeit: Du bist das Herz unserer Patientenbetreuung – du machst den Unterschied


• Starker Rückhalt: Du wirst nicht allein gelassen – wir unterstützen dich, wenn’s mal emotional wird