KundenberaterIn (m/w/d) Frontoffice

Stadtwerke Iserlohn GmbH; Iserlohn; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Die Stadtwerke Iserlohn GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit als KundenberaterIn Frontoffice im Vertrieb Privat- und Gewerbekunden in Vollzeit. Sie beraten Kundinnen und Kunden zu Verträgen, Abrechnungen, Zahlungen und energiewirtschaftlichen Themen im persönlichen Kontakt.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Bearbeitung von Forderungen, Zählerwechseln, Verträgen und Beschwerden.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation mit mindestens zweijähriger Kundenkontakt-Erfahrung.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz für professionellen, serviceorientierten Umgang.
• Hohe Vertriebsaffinität mit Abschlussstärke, Überzeugungsfähigkeit und Freude am Verkauf.
• Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse wie GPKE und GeLi Gas sowie relevante Rechtskenntnisse.
• Sicherer Umgang mit Kundendaten unter Beachtung der DSGVO.
• Fundierte Kenntnisse in der Verbrauchsabrechnung; sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel.

Responsibilities

• Beratung von Privat- und Gewerbekunden zu Verträgen, Abrechnungen, Zahlungen und energiewirtschaftlichen Themen.
• Bearbeitung von Forderungen, Mahnungen, Zählersperrungen, Ratenplänen und Zahlungseingängen.
• Erläuterung von Jahresverbrauchs- und Schlussrechnungen einschließlich Verbräuchen und Kostenpositionen.
• Bearbeitung von Beschwerden mit wertschätzender, deeskalierender Gesprächsführung und lösungsorientierter Klärung.
• Pflege von Kunden- und Vertragsdaten inklusive Stammdaten, Kontaktdaten, SEPA-Mandaten und Gesprächsdokumentationen im CRM.

Skills

Kundenberatung

Vertriebsaffinität

Kommunikation

Belastbarkeit

Education

Kaufmännische Berufsausbildung

Tools

SAP IS-U

MS Office

CRM-System

Excel

Job description

Ihre Karriere bei den Stadtwerken Iserlohn

Wir sind die Stadtwerke Iserlohn – ein wettbewerbsorientiertes Dienstleistungsunternehmen, das Tag für Tag 100.000 Menschen zuverlässig mit Energie und Wasser versorgt.

Befristet auf zwei Jahre suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit für die Kundenberatung Frontoffice (m/w/d) im Bereich Vertrieb Privat- und Gewerbekunden in Vollzeit.

KundenberaterIn (m/w/d) Frontoffice

Diese Herausforderungen warten auf Sie

• Beratung von Kundinnen und Kunden zu Verträgen, Abrechnungen, Zahlungen und energiewirtschaftlichen Themen im persönlichen Kontakt
• Bearbeitung von Anliegen im Forderungsmanagement zu Zahlungserinnerungen, Mahnungen, Zählersperrungen, Ratenplänen und Zahlungseingängen
• Erläuterung von Jahresverbrauchs- und Schlussrechnungen einschließlich Verbräuchen, Abschlägen, Kostenpositionen und Möglichkeiten zur Energieeinsparung
• Bearbeitung von Beschwerden mit einer wertschätzenden, deeskalierenden Gesprächsführung und lösungsorientierten Klärung
• Pflege von Kunden- und Vertragsdaten einschließlich Stammdaten, Kontaktdaten, SEPA-Mandaten und Gesprächsdokumentationen im CRM-System
• Beratung zu technischen Themen im First Level wie Hausanschlüssen, Zählerwechseln, Smart Metern und Elektromobilität
• Verkauf von Energieprodukten und Energiedienstleistungen durch die Vermittlung von Mehrwerten im direkten Kundengespräch
• Gewinnung und Bindung von Kundinnen und Kunden durch Neukundenakquise, Reakquise, Kündigungsprävention und die Erkennung von Cross-Selling-Potenzialen

Diese Qualifikationen bringen Sie mit

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit mindestens zweijähriger Erfahrung mit Kundenkontakt
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz für einen professionellen, serviceorientierten Umgang mit Kundinnen und Kunden
• Hohe Vertriebsaffinität und Abschlussstärke verbunden mit Überzeugungsfähigkeit und Freude am Verkauf
• Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse wie GPKE und GeLi Gas sowie im Wirtschafts-, Vertrags- und Wettbewerbsrecht vom Vorteil
• Sicherer Umgang mit Kundendaten unter Beachtung der Anforderungen der DSGVO
• Fundierte Kenntnisse in der Verbrauchsabrechnung mit SAP IS-U sowie ein sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
• Sicheres Auftreten und persönliche Belastbarkeit auch im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen, ergänzt durch Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Eigenmotivation