Kundenberater Serviceberater Energiebranche (m|w|d)

TN Germany; Idstein; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen in der Energiebranche sucht einen engagierten Kundenberater, der die Verbesserung von Arbeitsabläufen vorantreibt und Kundenanfragen effizient bearbeitet. In dieser abwechslungsreichen Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse von Kundenfeedback und die Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und tragen zur Kundenbindung und Akquise bei. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und die Energiewirtschaft haben, ist dies die ideale Gelegenheit, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld einzubringen und weiterzuentwickeln.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit Zusatzqualifikation.
• Praktische Erfahrung in der Energiewirtschaft und im Kundenkontakt.

Aufgaben

• Entwicklung von Vorschlägen zur Verbesserung der Arbeitsabläufe.
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Sicherstellung des laufenden Betriebs.

Kenntnisse

Kundenorientiertes Verhalten

Kommunikationsfähigkeit

Lösungsorientiertes Denken

Teamfähigkeit

Flexibilität

Ausbildung

Kaufmännische Berufsausbildung

Technische Berufsausbildung

Tools

IS-U/CRM

Moderne Kommunikationsmedien

Jobbeschreibung

Kundenberater Serviceberater Energiebranche (m|w|d), Idstein

Süwag

Idstein, Germany

Deine zukünftigen Aufgaben:

• Entwicklung/Umsetzung von Vorschlägen und Maßnahmen zur Verbesserung der Arbeitsabläufe unter Berücksichtigung der Unternehmensstrategie sowie hinsichtlich Digitalisierung und Automatisierung der Prozesse
• Analyse und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen auf Basis von Kundenrückmeldungen und Auswertungen in Zusammenarbeit mit den relevanten Fachbereichen
• Eigenständige Bearbeitung aller Aufgaben und Tätigkeiten im ServiceCenter
• Sicherstellung des laufenden Betriebs im ServiceCenter
• Bearbeitung sämtlicher im ServiceCenter/Außendienst eingehenden Kundenanfragen, wie z.B. Reklamationen/Beschwerden, Aktualisierung von Kundendaten, Vertragsänderungen/-kündigungen, Konten-/Forderungsmanagement
• Vor- und Nachbereitung aller Kundenkontakte (insbesondere unter Verwendung vertriebsinterner Datensysteme)
• Bearbeitung der Kassenvorgänge gemäß der Kassenordnung
• Bearbeitung der Anfragen und Aufträge aus den Partner-Serviceshops und der Vertriebspartner
• Eigenständige Mitarbeit in der schriftlichen (Brief/E-Mail) Belegbearbeitung in den zugewiesenen Belegklassen
• Unterstützung bei Kundenbindungs- und Akquisemaßnahmen des B2C-Vertriebs
• Mitarbeit auf Messen, Ausstellungen, Marketing-Events und Informationsveranstaltungen
• Selbstständige Abwicklung der Korrespondenz
• Mitarbeit bei Sonderaktionen/-aufgaben und Projekten
• Erfassung von standardisierten Reporting-Kennzahlen der ServiceCenter, zugeordneter Partner-Serviceshops und Vertriebspartner

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit Zusatzqualifikation (z.B. Meister/in, Fachwirt/in)
• Praktische Berufserfahrung in den wesentlichen Gebieten der Energiewirtschaft (z.B. Energieabrechnung, Netzwirtschaft u.ä.)
• Erfahrung im persönlichen Kundenkontakt
• Kenntnisse der einschlägigen Gesetze und Grundlagen (z.B. Energiewirtschaftsgesetz, Grundversorgungsgesetz, Netzanschlussverordnung, Unbundlingvorschriften, GPKE) sowie IS-U/CRM
• Geübter Umgang mit modernen Kommunikationsmedien
• Stark ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten (Kommunikations-, Teamfähigkeit usw.)
• Erfolgreiche Teilnahme an den TÜV-Erst- und Re-Zertifizierungen
• Sensibilität für Datenschutz und vertrauliche Informationen
• Lösungsorientiertes Denken
• Aufgeschlossen gegenüber Veränderungen
• Verbindliches, sicheres und gepflegtes Auftreten
• Führerschein Klasse B
• Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeit im Rahmen der betrieblichen Regelungen
• Bereitschaft zum Einsatz in anderen ServiceCentern der Region
• Bereitschaft zur eigenen permanenten Weiterbildung