Kundenberater (M / W) - E-Bike Industrie ab Sofort!

Workster; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes europäisches Mobilitätsunternehmen in Düsseldorf sucht einen Kundenexperten, der Kunden bei der Nutzung von E-Bikes unterstützt. Sie sind verantwortlich für die Beantwortung von Anfragen und die Verbesserung des Kundenerlebnisses. Erfahrung im Kundenservice und fließendes Deutsch sind erforderlich. Das Unternehmen bietet ein engagiertes Team und zahlreiche Mitarbeiter-Benefits.

Leistungen

Essenszuschuss

Leistungsbezogene Boni

Mitarbeiter-Benefits

Qualifikationen

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau oder fließend.
• Gute Englischkenntnisse sind erforderlich.
• Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil.

Aufgaben

• Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon.
• Unterstützung bei der Auswahl des passenden E-Bikes.
• Bereitstellung genauer Informationen zu Produktfunktionen.
• Bearbeitung von Nachkauf-Anliegen und Garantiefällen.

Kenntnisse

Deutsch auf muttersprachlichem Niveau

Fließendes Englisch (mind. B2)

Erfahrung im Kundenservice

Klare Kommunikation

Lösungsorientiertes Denken

Selbstständige Arbeitsweise

Jobbeschreibung

Workster arbeitet mit einem schnell wachsenden europäischen Mobilitätsunternehmen zusammen, das die Art und Weise verändert, wie sich Menschen fortbewegen – durch den einfachen Zugang zu E-Bikes für alle. Zur Unterstützung der wachsenden Aktivitäten in Deutschland suchen wir einen Kundenexperten (M / W) für das Onsite-Team in Düsseldorf.

Das ist deine Chance, Teil eines nachhaltigen Tech-Unternehmens mit internationaler Präsenz und starker Investor:innen-Unterstützung zu werden.

Deine Rolle

Als Customer Support Specialist begleitest du Kund:innen auf ihrer Reise zum eigenen E-Bike und sorgst für ein großartiges Erlebnis – auch nach dem Kauf. Du bist die Stimme des Unternehmens und stellst sicher, dass jede Interaktion reibungslos, effizient und lösungsorientiert abläuft.

Was du machen wirst :

• Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon
• Unterstützung bei der Auswahl des passenden E-Bikes je nach Bedarf und Budget
• Bereitstellung genauer Infos zu Produktfunktionen und technischen Details
• Updates zum Bestell- und Lieferstatus
• Bearbeitung von Nachkauf-Anliegen, Garantiefällen und Problemen (z. B. fehlende Teile, Schäden)
• Zusammenarbeit mit internen Teams für maximale Kundenzufriedenheit
• Proaktive Verbesserungsvorschläge für die Support-Prozesse
• Unterstützung bei Trainings- und Wissensmaterialien fürs Team

Was du mitbringen solltest :

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau oder fließend, plus gute Englischkenntnisse (mind. B2)
• Positive Einstellung und echte Freude daran, anderen zu helfen
• Erfahrung im Kundenservice ist ein Plus
• Klare Kommunikation und lösungsorientiertes Denken
• Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise – auch in einem dynamischen Umfeld
• Interesse an Nachhaltigkeit, Mobilität oder Technologie ist ein Bonus

Arbeitszeiten : Montag bis Freitag, 9:00 – 17:30 Uhr

Was wir dir bieten :

• Arbeite in einem internationalen Unternehmen, das E-Mobilität in Europa und den USA neu denkt
• Vor Ort in Düsseldorf, zusammen mit einem engagierten Team
• Viel Flexibilität, Eigenverantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein Unternehmen mit Sinn, das Innovation, Verantwortung und Kundenerlebnisse wirklich ernst nimmt
• Essenszuschuss, leistungsbezogene Boni und weitere Mitarbeiter-Benefits