Kundenberater (m/w/d) Service Center

Gewobag Wohnungsbau-Aktiengesellschaft Berlin; Berlin; Hybrid; EUR 39,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice möglich

Urban Sports Club Zuschuss

JobRad-Leasing

Deutschlandticket Zuschuss

Betriebliche Altersversorgung

Job summary

Gewobag Wohnungsbau-Aktiengesellschaft Berlin sucht eine/n Kundenberater/in (w/m/d) für das Service Center. Die Stelle ist befristet bis 31.12.2028, mit Fokus auf Mieterberatung, Services rund ums Mietkonto und Vertragsmanagement.

Sie bringen eine Immobilien-kaufmännische Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung mit, verfügen über starke Service- und Kommunikationskompetenz und arbeiten flexibel im hybriden Modell in Berlin.

Qualifications

• Abgeschlossene Immobilien-kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung in der Immobilienbranche.
• Fundiertes wohnungswirtschaftliches Fachwissen und sichere Anwendung im Tagesgeschäft.
• Ausgeprägte Service- und Kommunikationskompetenz; lösungsorientiertes Handeln auch in belastenden Situationen.
• Hoher Anspruch an Kundenzufriedenheit und Servicequalität; wertschätzender Umgang mit Mietern.
• Strukturierte, systematische Arbeitsweise und gute Teamfähigkeit.
• Gute MS-Office- sowie SAP-Kenntnisse; Systeme effizient nutzen können.

Responsibilities

• Mieterberatung & Erstkontakt: Entgegennahme von Mieteranfragen und Erstberatung mit verständlicher Informationsweitergabe.
• Service für MieterInnen: Erstellung von Bescheinigungen, Formularen und Kopien; Unterstützung bei organisatorischen Anliegen.
• Lotsenfunktion im Gewobag-Kosmos: Weiterleitung zu Ansprechpartnern und passende Vorgehensweisen.
• Vertrags- und Genehmigungsmanagement: Vertragsänderungen, Anträge bearbeiten, Genehmigungen erteilen.
• Beratung rund ums Mietkonto: Erläuterung von Abrechnungen und Vereinbarung von Ratenzahlungen.

Skills

Kaufmännische Basis

Branchenerfahrung Immobilien

Kundenorientierung

Kommunikationskompetenz

MS Office

SAP-Kenntnisse

Education

Immobilienkaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

MS Office

Job description

Kundenberater (m/w/d) Service Center

Als eines der größten kommunalen Wohnungsunternehmen Deutschlands steht die Gewobag für die ganze Vielfalt Berlins. In unseren gut 76.000 Wohnungen finden Menschen mit unterschiedlichsten Lebensentwürfen ein leistbares Zuhause – zugleich sind wir durch Neubau, Ankauf und Modernisierung von Wohnraum ein aktiver Teil der Stadtentwicklung. Auch innerhalb des Konzerns spiegelt sich die Vielfalt wider, sei es durch rund 900 engagierte MitarbeiterInnen, flexible Arbeitsbedingungen oder innovative Konzepte. Mit ausgeprägter gesellschaftlicher, ökologischer und wirtschaftlicher Verantwortung arbeiten wir für unser gemeinsames Ziel: lebenswerte Wohnquartiere für das Berlin von heute und morgen.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unser Service Center eine/n

Kundenberater (w/m/d)

Die Stelle ist ab dem 01.01.2027 befristet bis 31.12.2028 zu besetzen.

Wir erwarten neben Erfahrungen in der Verwaltung von Immobilienobjekten ausgeprägte Kundenorientierung (mündlich sowie schriftlich). Du besitzt die Fähigkeit in Prozessen zu denken, Freundlichkeit ist für dich selbstverständlich und belastende Situation kannst du verarbeiten. Die Gewobag ist ein Unternehmen, welches sich im ständigen Wandel befindet – auch das ist kein Problem, sondern eine spannende Herausforderung für dich? Digitalisierung begegnest du offen und mit Freude?

Deine Aufgaben:

• Mieterberatung & Erstkontakt: Du nimmst alle Mieteranfragen entgegen, führst die Erstberatung durch und sorgst dafür, dass unsere Mieter schnell und verständlich die Informationen erhalten, die sie brauchen.
• Service für unsere MieterInnen: Du bietest unseren Mietern einen guten Service, indem du Bescheinigungen, Formulare und Kopien erstellst und so bei organisatorischen und administrativen Anliegen zuverlässig unterstützt.
• Lotsenfunktion im Gewobag-Kosmos: Du hilfst unseren Mietern mit klaren Informationen zu den richtigen Ansprechpartnern und der passenden Vorgehensweise und trägst so zu kurzen Wegen und reibungslosen Abläufen bei.
• Vertrags- und Genehmigungsmanagement: In Abstimmung mit den zuständigen Fachabteilungen führst du Vertragsänderungen durch, bearbeitest Anträge und erteilst Genehmigungen – immer im Einklang mit unseren internen Richtlinien.
• Beratung rund ums Mietkonto: Du berätst unsere Mieter zu Fragen rund um ihr Mietkonto, erklärst Abrechnungen verständlich und vereinbarst bei Bedarf Ratenzahlungen, um tragfähige Lösungen zu finden.

Du verfügst über folgende Qualifikationen

• Kaufmännische Basis & Branchenerfahrung: Du hast eine erfolgreich abgeschlossene (immobilien)kaufmännische Ausbildung und/oder mehrjährige Berufserfahrung in der Immobilienbranche.

• Fundiertes Fachwissen in der Wohnungswirtschaft: Du verfügst über ein gutes wohnungswirtschaftliches Fachwissen und kannst dieses sicher in der täglichen Arbeit anwenden.
• Starke Service- und Kommunikationskompetenz: Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit zeichnen dich aus und helfen dir, auch in herausfordernden Situationen lösungsorientiert zu bleiben.
• Hoher Anspruch an Kundenzufriedenheit: Du bringst die Bereitschaft mit, eine hohe Kundenzufriedenheit und Servicequalität sicherzustellen und unseren Mietern einen verlässlichen und wertschätzenden Service zu bieten.
• Strukturierte und systematische Arbeitsweise: Außerdem verfügst du über eine strukturierte und systematische Arbeitsweise, mit der du auch bei mehreren parallel laufenden Vorgängen den Überblick behältst.
• Sichere Arbeit mit MS Office und SAP: Gute MS-Office- sowie SAP-Kenntnisse sind wünschenswert, damit du unsere Systeme effizient nutzen und Prozesse reibungslos mitgestalten kannst.

Unser Angebot für dich:

• Ein moderner Arbeitsplatz im „Herzen“ Berlins an der Spree mit einer langfristigen beruflichen Perspektive und immer wieder neuen, spannenden Aufgaben
• Eine gute und faire Vergütung sowie eine betriebliche Altersversorgung im unbefristeten Arbeitsverhältnis
• 37-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub und 2 Tage bezahlte Freistellung am 24.12. und 31.12.
• Flexible Arbeitszeitmodelle mit Gleitzeitkonto und der Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten – Du gestaltest Deine Arbeitszeit passend zu Deinem Leben
• Mobiles Arbeiten im europäischen Ausland – zeitweise nach Absprache mit deiner Führungskraft und im Rahmen der betrieblichen Möglichkeiten
• Regelmäßige Entwicklungsgespräche und individuelle Weiterbildungsangebote
• Schnellerer Zugang zu Facharztterminen sowie die Möglichkeit anonymer psychologischer Beratung über unsere Kooperationspartner Helios und Telus Health
• Zuschuss zum Urban Sports Club und weitere exklusive Vorteile bei unseren Kooperationspartnern
• JobRad-Leasing oder Zuschuss zum Deutschlandticket
• Die Möglichkeit die Gewobag in Projekten u.a. zur sozialen Stadtentwicklung mitzugestalten

Die Vergütung richtet sich nach Qualifikationen und Berufserfahrung und liegt in der Spanne von 39.360 € bis 49.790 €.

Vielfalt ist nicht nur ein Teil unseres Claims, sie beschreibt auch unser Selbstverständnis als Unternehmen. Wir begrüßen deshalb jede Bewerbung, unabhängig von der kulturellen und sozialen Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, dem Alter sowie der sexuellen Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung unter Berücksichtigung aller Umstände des Einzelfalls bevorzugt.