Kundenberater (m/w/d) – Fenster & Haustüren

ecowindow GmbH; Berlin; On-site; EUR 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktives Gehalt

Unbefristeter Vertrag

Abwechslungsreiche Aufgaben

Moderne Arbeitsweise

Strukturierte Einarbeitung

28 Urlaubstage

Teamkultur

Job summary

fenstermaxx24 sucht eine serviceorientierte Persönlichkeit, die Kunden telefonisch und per E-Mail berät, passende Produktlösungen anbietet und Kaufentscheidungen begleitet. Du betreust Bestellungen von Angebot bis Lieferung und koordinierst Aufträge mit Einkauf, Logistik und Lieferanten.

Darüber hinaus klärst du Reklamationen, analysierst Ursachen und findest faire Lösungen. Du arbeitest an der Optimierung von Prozessen und setzt dich dafür ein, Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.

Qualifications

• Kundenkontakt-Erfahrung vorteilhaft.
• Spaß an Beratung und Verkauf.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten.
• Organisationstalent und Priorisierung.
• Eigeninitiative und Lösungsorientierung.
• Digitale Affinität und schnelle Lernfähigkeit.
• Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft.
• Vorzugsweise Vorkenntnisse in Fenster-/Türbranche (von Vorteil).

Responsibilities

• Kunden telefonisch und per E-Mail beraten und passende Lösungen empfehlen.
• Bestellungen vom Angebot bis zur Lieferung begleiten.
• Aufträge koordinieren und Termine im Blick behalten.
• Reklamationen prüfen, Ursachen klären und Lösungen finden.
• Prozesse verbessern und Kundenzufriedenheit steigern.

Job description

Du hast Spaß am Umgang mit Menschen, berätst gerne und findest für jedes Problem eine Lösung? Dann bist du bei uns genau richtig!

Du begleitest unsere Kunden bei der Auswahl ihrer Fenster & Türen, beantwortest ihre Fragen und sorgst dafür, dass vor und nach der Bestellung alles rundläuft.

fenstermaxx24 ist Teil der ecowindow Gruppe und macht den Onlinehandel mit Fenstern und Haustüren einfacher, schneller und günstiger.

Über unseren Onlineshop bieten wir Kunden deutschlandweit hochwertige Fenster, Haustüren, Rollläden und Zubehör - individuell konfigurierbar, zu attraktiven Preisen und mit persönlicher Beratung.

Dabei setzen wir auf digitale Prozesse, effiziente Abläufe und ein Team, das mitdenkt und anpackt. Der Kunde steht bei uns

Deine Aufgaben

Kunden beraten: Du unterstützt unsere Kunden telefonisch und per E-Mail, beantwortest Fragen zu unseren Produkten und hilfst ihnen, die passende Lösung zu finden.

Verkaufen & Empfehlungen geben: Du begleitest Interessenten bei ihrer Kaufentscheidung, erstellst Angebote und empfiehlst passende Produkte und Zubehör - vom Rollladen bis zum Insektenschutz.

Bestellungen betreuen: Du begleitest unsere Kunden von der Bestellung bis zur Lieferung, klärst offene Fragen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.

Aufträge koordinieren: Du prüfst Bestellungen auf Vollständigkeit, stimmst dich mit Einkauf, Logistik und unseren Lieferanten ab und behältst Termine im Blick.

Probleme lösen: Wenn mal etwas nicht nach Plan läuft, kümmerst du dich um Reklamationen, klärst die Ursachen und findest gemeinsam mit den beteiligten Teams eine schnelle und faire Lösung.

Prozesse verbessern: Du erkennst, wo es im Alltag hakt, bringst eigene Ideen ein und hilfst uns, unseren Kundenservice kontinuierlich besser zu machen.

Bei uns geht es nicht darum, möglichst viele Tickets abzuarbeiten, sondern Kunden wirklich weiterzuhelfen.

Das bringst du mit

Erfahrung im Kundenkontakt: Du hast idealerweise bereits im Kundenservice, in der Kundenberatung oder im Verkauf gearbeitet - gerne im Handel, E-Commerce oder einem ähnlichen Umfeld.

Freude an der Beratung: Du hörst zu, erkennst Kundenwünsche und hast Spaß daran, passende Lösungen und Produkte zu empfehlen.

Kommunikationsstärke: Du telefonierst gerne, schreibst verständliche E-Mails und bleibst auch bei schwierigen Gesprächen freundlich und souverän.

Organisationstalent: Du behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen und Bestellungen den Überblick und setzt die richtigen Prioritäten.

Eigeninitiative: Du denkst mit, übernimmst Verantwortung und findest lieber Lösungen, als Probleme weiterzureichen.

Digitale Affinität: Du arbeitest gerne mit modernen Systemen und findest dich schnell in neue Programme und Abläufe ein.

Teamgeist: Du arbeitest gerne mit anderen zusammen und weißt, dass guter Kundenservice nur gemeinsam funktioniert.

Vorkenntnisse in der Fenster- und Türenbranche sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Wir bringen dir alles bei, was du über unsere Produkte wissen musst.

Das bieten wir dir

Attraktives Gehaltspaket: Starkes Fixgehalt plus Teambonus auf unsere Verkäufe - gemeinsam erfolgreich sein lohnt sich.

Unbefristeter Arbeitsvertrag: Langfristige Perspektive in einer wachsenden Unternehmensgruppe.

Abwechslungsreiche Aufgaben: Eine gute Mischung aus Kundenberatung, Verkauf und Auftragsbetreuung - kein Tag ist wie der andere.

Moderne Arbeitsweise: Digitale Prozesse, kurze Entscheidungswege und Tools, die dir die tägliche Arbeit erleichtern.

Strukturierte Einarbeitung: Wir machen dich fit für unsere Produkte, Systeme und Abläufe. Anschließend unterstützen wir dich mit regelmäßigem Coaching.

28 Tage Urlaub: Damit neben der Arbeit genügend Zeit für Erholung und Privatleben bleibt.

Ein Team, das zusammenhält: Offene Kommunikation, gegenseitige Unterstützung und Kollegen, die gemeinsam anpacken.