Kundenberater (m/w/d) – Fenster & Haustüren

ecowindow Gruppe; Berlin; In loco; EUR 30.000 - 42.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Attraktives Gehaltspaket

Unbefristeter Arbeitsvertrag

28 Tage Urlaub

Moderne Arbeitsweise

Teamorientiertes Umfeld

Regelmäßiges Coaching

Descrizione del lavoro

ecowindow Gruppe – fenstermaxx24 sucht engagierte Kundendienstmitarbeiter/innen in Berlin. Du berätst Kunden telefonisch und per E-Mail, beantwortest Produktfragen und begleitest Kunden durch Auswahl, Angebotserstellung bis zur Lieferung.

Du betreust Bestellungen, koordinierst Aufträge mit Einkauf/Logistik und findest gemeinsam mit dem Team schnelle, faire Lösungen bei Reklamationen. Wir bieten unbefristeten Vertrag, 28 Tage Urlaub und attraktive Konditionen.

Competenze

• Erfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im Kundenservice oder Verkauf.
• Freude an der Beratung, gutes Zuhören, lösungsorientierte Empfehlungen.
• Kommunikationsstärke, sichere schriftliche und mündliche Ausdrucksweise.
• Organisationstalent, Priorisierung bei mehreren Anfragen.
• Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit.
• Digitale Affinität, schnelle Einarbeitung in Systeme.
• Vorkenntnisse in Fenster- und Türenbranche von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

Mansioni

• Kunden beraten: telefonisch und per E-Mail zu Produkten unterstützen und passende Lösungen finden.
• Verkaufen & Empfehlungen geben: Angebote erstellen und passende Produkte empfehlen.
• Bestellungen betreuen: vom Auftrag bis zur Lieferung betreuen, Fragen klären und reibungslosen Ablauf sichern.
• Aufträge koordinieren: Bestellungen prüfen, Abstimmung mit Einkauf/Logistik/Lieferanten, Termine im Blick behalten.
• Probleme lösen: Reklamationen klären und gemeinsam mit Teams Lösungen finden.
• Prozesse verbessern: Ideen einbringen, Prozessoptimierung vorantreiben.

Conoscenze

Kundenkontakt

Beratungskompetenz

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Eigeninitiative

Digitale Affinität

Teamgeist

Descrizione del lavoro

Du hast Spaß am Umgang mit Menschen, berätst gerne und findest für jedes Problem eine Lösung? Dann bist du bei uns genau richtig! Du begleitest unsere Kunden bei der Auswahl ihrer Fenster & Türen, beantwortest ihre Fragen und sorgst dafür, dass vor und nach der Bestellung alles rundläuft. fenstermaxx24 ist Teil der ecowindow Gruppe und macht den Onlinehandel mit Fenstern und Haustüren einfacher, schneller und günstiger. Über unseren Onlineshop bieten wir Kunden deutschlandweit hochwertige Fenster, Haustüren, Rollläden und Zubehör - individuell konfigurierbar, zu attraktiven Preisen und mit persönlicher Beratung. Dabei setzen wir auf digitale Prozesse, effiziente Abläufe und ein Team, das mitdenkt und anpackt. Der Kunde steht bei uns

Deine Aufgaben

• Kunden beraten: Du unterstützt unsere Kunden telefonisch und per E-Mail, beantwortest Fragen zu unseren Produkten und hilfst ihnen, die passende Lösung zu finden.
• Verkaufen & Empfehlungen geben: Du begleitest Interessenten bei ihrer Kaufentscheidung, erstellst Angebote und empfiehlst passende Produkte und Zubehör - vom Rollladen bis zum Insektenschutz.
• Bestellungen betreuen: Du begleitest unsere Kunden von der Bestellung bis zur Lieferung, klärst offene Fragen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.
• Aufträge koordinieren: Du prüfst Bestellungen auf Vollständigkeit, stimmst dich mit Einkauf, Logistik und unseren Lieferanten ab und behältst Termine im Blick.
• Probleme lösen: Wenn mal etwas nicht nach Plan läuft, kümmerst du dich um Reklamationen, klärst die Ursachen und findest gemeinsam mit den beteiligten Teams eine schnelle und faire Lösung.
• Prozesse verbessern: Du erkennst, wo es im Alltag hakt, bringst eigene Ideen ein und hilfst uns, unseren Kundenservice kontinuierlich besser zu machen. Bei uns geht es nicht darum, möglichst viele Tickets abzuarbeiten, sondern Kunden wirklich weiterzuhelfen.

Das bringst du mit

• Erfahrung im Kundenkontakt: Du hast idealerweise bereits im Kundenservice, in der Kundenberatung oder im Verkauf gearbeitet - gerne im Handel, E-Commerce oder einem ähnlichen Umfeld.
• Freude an der Beratung: Du hörst zu, erkennst Kundenwünsche und hast Spaß daran, passende Lösungen und Produkte zu empfehlen.
• Kommunikationsstärke: Du telefonierst gerne, schreibst verständliche E-Mails und bleibst auch bei schwierigen Gesprächen freundlich und souverän.
• Organisationstalent: Du behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen und Bestellungen den Überblick und setzt die richtigen Prioritäten.
• Eigeninitiative: Du denkst mit, übernimmst Verantwortung und findest lieber Lösungen, als Probleme weiterzureichen.
• Digitale Affinität: Du arbeitest gerne mit modernen Systemen und findest dich schnell in neue Programme und Abläufe ein.
• Teamgeist: Du arbeitest gerne mit anderen zusammen und weißt, dass guter Kundenservice nur gemeinsam funktioniert.
• Vorkenntnisse in der Fenster- und Türenbranche sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Wir bringen dir alles bei, was du über unsere Produkte wissen musst.

Das bieten wir dir

• Attraktives Gehaltspaket: Starkes Fixgehalt plus Teambonus auf unsere Verkäufe - gemeinsam erfolgreich sein lohnt sich.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Langfristige Perspektive in einer wachsenden Unternehmensgruppe.
• Abwechslungsreiche Aufgaben: Eine gute Mischung aus Kundenberatung, Verkauf und Auftragsbetreuung - kein Tag ist wie der andere.
• Moderne Arbeitsweise: Digitale Prozesse, kurze Entscheidungswege und Tools, die dir die tägliche Arbeit erleichtern.
• Strukturierte Einarbeitung: Wir machen dich fit für unsere Produkte, Systeme und Abläufe. Anschließend unterstützen wir dich mit regelmäßigem Coaching.
• 28 Tage Urlaub: Damit neben der Arbeit genügend Zeit für Erholung und Privatleben bleibt.
• Ein Team, das zusammenhält: Offene Kommunikation, gegenseitige Unterstützung und Kollegen, die gemeinsam anpacken.