Customer Service - Kundenbetreuer/in - (m/w/d)

Free resume; Berlin; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gehaltspaket: Starkes Grundgehalt + Te

28 Tage Urlaub

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Strukturierte Einarbeitung, Coaching

Zusammenfassung

fenstermaxx24 sucht Sie als Customer Service-Mitarbeiter/in (m/w/d) in Berlin. Sie sind erste Ansprechperson für Kunden per Telefon und E-Mail und betreuen den Bestellprozess bis zur Montage.

Sie koordinieren Aufträge, bearbeiten Reklamationen und bringen eigene Ideen ein, um Abläufe zu verbessern. Eine Hands-on-Mentalität, Organisationstalent und Teamfähigkeit sind gefragt.

Wir bieten unbefristeten Vertrag, ein starkes Gehaltspaket, 28 Urlaubstage und regelmäßiges Coaching.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice, Auftragsabwicklung oder Projektkoordination
• Organisationsstärke, Kommunikationsstärke und Lösungsorientierung
• Gespür für Abläufe, strukturierte Arbeitsweise
• Hands-on-Mentalität, Verantwortungsbewusstsein
• Gerne telefonieren und klare E-Mails schreiben
• Teamarbeit und wirtschaftliches Denken

Aufgaben

• Kundenbetreuung: Erste Ansprechperson per Telefon und E-Mail.
• Auftragskoordination: Aufträge prüfen, Termine abstimmen, enge Abstimmung mit Vertrieb und Außendienst.
• Reklamationsmanagement: Reklamationen aufnehmen, Ursachen klären, schnelle, faire Lösungen sicherstellen.
• Prozesse verbessern: Identifiziere Engpässe und schlage Verbesserungen vor.
• Langfristige Kundenzufriedenheit durch strukturierte Abwicklung sicherstellen.

Jobbeschreibung

Customer Service - Kundenbetreuer/in - (m/w/d)

fenstermaxx24 verbindet hochwertige Fenster und Haustüren mit modernen digitalen Lösungen. Dabei legen wir besonderen Wert auf persönlichen Kundenservice, eine reibungslose Abwicklung und Nachhaltigkeit.

Unser Ziel ist es, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und gleichzeitig einen aktiven Beitrag zum Umweltschutz zu leisten, indem wir CO₂-Emissionen und Energieverbrauch reduzieren.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d).

Aufgaben

• Kundenbetreuung: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden per Telefon und E-Mail – von der Auftragsbestätigung bis zur fertigen Montage. Du beantwortest Rückfragen, klärst offene Punkte und sorgst dafür, dass sich unsere Kunden gut informiert und betreut fühlen.
• Auftragskoordination: Du prüfst eingehende Aufträge auf Vollständigkeit, stimmst dich mit Vertrieb und Außendienst ab und stellst sicher, dass Termine gehalten werden. Wenn irgendwo etwas hakt, findest du eine Lösung.
• Reklamationsmanagement: Wenn mal etwas nicht passt, übernimmst du: Du nimmst Reklamationen auf, klärst die Ursache mit den beteiligten Teams und sorgst dafür, dass der Kunde eine schnelle und faire Lösung bekommt. Du dokumentierst wiederkehrende Probleme und hilfst so, sie langfristig abzustellen.
• Prozesse verbessern: Du merkst schnell, wo es in Abläufen knirscht, und bringst eigene Ideen ein, wie wir besser werden können. Bei uns darfst du Dinge verändern – nicht nur abarbeiten.
• Du hast Erfahrung im Kundenservice, in der Auftragsabwicklung oder Projektkoordination – ob im Handwerk, Handel, Produktion oder einem ähnlichen Umfeld.
• Du bist organisiert, kommunikativ und lösungsorientiert - du magst es, Dinge zu strukturieren und Projekte ins Ziel zu bringen.
• Du telefonierst gerne, schreibst klare E-Mails und behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick.
• Du bringst eine Hands on Mentalität mit und willst aktiv Prozesse mitgestalten und voran bringen.
• Du übernimmst Verantwortung, denkst wirtschaftlich und arbeitest gerne im Team.
• Technische Vorkenntnisse sind kein Muss - entscheidend sind Organisationstalent, Kommunikationsstärke und ein gutes Gespür für Abläufe.
• Du erkennst Kundenbedürfnisse und berätst gezielt zu passenden Zusatzprodukten und höherwertigen Lösungen. Dabei hast du Freude daran, Warenkörbe zu erweitern und den Bestellwert durch sinnvolle Empfehlungen zu steigern.

Benefits

• Gehaltspaket: Starkes Grundgehalt + Teambonus auf alle Verkäufe
• 28 Tage Urlaub
• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Sicherheit und langfristige Perspektiven in einem zukunftsorientierten Unternehmen.
• Strukturierte Einarbeitung, danach regelmäßiges Coaching statt Sink-or-swim