Kundenberater (m/w/d) Deutsch & Mandarin (中文)

KKH-Allianz; Dortmund; Hybrid; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten Kundenberater, der sowohl Mandarin als auch Deutsch spricht. In dieser spannenden Rolle beraten Sie unsere Versicherten in Dortmund und bieten individuelle Unterstützung bei Fragen zur gesetzlichen Krankenversicherung. Ihre empathische Art und Serviceorientierung sind entscheidend, um Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Mit einem attraktiven Angebot an Sozialleistungen, einer flexiblen Arbeitszeitgestaltung und der Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten, erwartet Sie ein dynamisches Team, in dem Sie Ihre Stärken einbringen können. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem unterstützenden Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Leistungen

38,5 Stundenwoche

Bis zu 32 Urlaubstage

Mitarbeitervergünstigungen

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Fahrrad-Leasingangebote

Deutschland-Jobticket

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder medizinische Ausbildung erforderlich.
• Fließende Mandarin- und Deutschkenntnisse sind wichtig.

Aufgaben

• Beratung von Kunden per Telefon und E-Mail zu gesetzlichen Krankenversicherungsfragen.
• Aufbau von Kundenbeziehungen durch erstklassigen Service.

Kenntnisse

Kundenorientierte Gesprächsführung

Empathie

Kommunikative Fähigkeiten

Lösungsorientiertes Denken

Flexibilität

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Medizinische Ausbildung

Jobbeschreibung

Kundenberater (m/w/d) Deutsch & Mandarin (中文)

Wir suchen Sie als mandarin- und deutschsprachigen Kundenberater (m/w/d), zunächst befristet auf zwei Jahre, zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unser Regionalzentrum in Dortmund.

Von A wie „Arzneimittel“ bis Z wie „Zahngesundheit“: Mit Fokus auf unseren chinesischen Kundenstamm beraten und betreuen Sie unsere Versicherten per Telefon und E-Mail unkompliziert zu allen Fragen der gesetzlichen Krankenversicherung. Dabei sind Sie als erste Ansprechperson einer der wichtigsten Kontakte, den unsere Versicherten bei der KKH haben.

Ihr Herz schlägt für eine kundenorientierte Gesprächsführung und Sie bringen eine hohe Servicementalität und Lernbereitschaft mit? Super, dann freuen wir uns auf Sie!

Ihre vielfältigen Aufgaben

• Beratung auf Distanz? Aber bitte mit persönlicher Note! Egal ob telefonisch oder per E-Mail: Sie gehen auf alle Fragen individuell ein und sorgen mit Ihrer empathischen und kommunikativen Art dafür, dass sich die Kunden rundum gut versorgt fühlen.
• Lösungsorientiert und argumentationsstark: Kritische Kundenrückfragen sehen Sie als willkommene Herausforderung. Bei fachlich komplexeren Rückfragen finden Sie kompetente Unterstützung bei Ihren Kolleginnen und Kollegen in den jeweiligen Spezialzentren.
• Durch Ihren erstklassigen Service gelingt es Ihnen, Kundenbeziehungen kontinuierlich aufzubauen und aus Versicherten Fans zu machen. Dabei setzen Sie die „Werkzeuge“ und Konzepte aus regelmäßigen Kommunikationsschulungen erfolgreich ein.
• Vertriebsorientierte Kundengespräche sind für Sie das Salz in der Suppe. Sie haben ein besonderes Händchen für das Empfehlungsmanagement, heben Leistungen passend zum Kundenbedarf hervor und greifen auch bei Rückwerbeaktionen gerne zum Hörer.
• Mit Ihrem Einsatz leisten Sie im Team einen wertvollen Beitrag zur Erreichung der Bestandsziele in Ihrer Region.

Ihre Persönlichkeit

• Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische bzw. medizinische Ausbildung mit.
• Mit Ihren fließenden Mandarin- und Deutschkenntnissen haben Sie auf jede Frage eine Antwort.
• Vorwissen im Bereich der Krankenversicherung ist ein Plus, aber kein Muss. Das Kundenerleben steht bei uns im Vordergrund! Deshalb freuen wir uns auch auf Quereinsteiger (m/w/d) aus Branchen mit hoher Serviceorientierung und telefonischer Kommunikationserfahrung.
• Es ist Ihnen eine Herzensangelegenheit, auch in hektischen und emotional herausfordernden Momenten kompetent und mit einem Lächeln auf unsere Versicherten einzugehen.
• Sie haben Lust, sich in vielfältige und umfassende Themen reinzudenken und können sich in ein Team mit etablierten Abläufen und Strukturen integrieren. Mit Ihrer Führungskraft vereinbarte Zielsetzungen sehen Sie als Chance, sich und Ihre Arbeit zu reflektieren und weiterzuentwickeln.
• Innerhalb unserer Servicezeiten (montags bis freitags zwischen 7:00 bis 19:00 Uhr) bringen Sie zeitliche Flexibilität mit. Im Rahmen unserer fairen und transparenten Personaleinsatzplanung erfolgt die Verteilung Ihrer Arbeitszeit.

Unser Angebot

• Unser Tarifvertrag sichert Ihnen eine attraktive Bezahlung und viele zusätzliche Sozialleistungen (z. B. vermögenswirksame Leistungen, Beihilfe).
• Wir bieten Ihnen eine 38,5 Stundenwoche sowie bis zu 32 Urlaubstage pro Jahr. Heiligabend und Silvester sind zusätzlich arbeitsfrei.
• Ihr Arbeitsort ist in erster Linie unser Zentrum in Dortmund. Nach abgeschlossener Einarbeitung ist in gemeinsamer Absprache tageweise auch das Arbeiten aus dem Homeoffice möglich.
• Durch eine intensive Einarbeitung werden Sie perfekt auf Ihre Aufgabe vorbereitet.
• Auf Sie wartet ein sympathisches und buntgemischtes Team – Hier können alle ihre Stärken einbringen.
• Sie können vielfältige Mitarbeitervergünstigungen im Rahmen unserer corporate benefits nutzen und sparen in den Kategorien Mode, Technik, Freizeit uvm.
• Weil uns unsere Umwelt am Herzen liegt, beteiligen wir uns an Ihren Kosten für das Deutschland-Jobticket. Profitieren Sie auch von unseren attraktiven Fahrrad-Leasingangeboten.
• Es erwartet Sie ein vielfältiges Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement sowie tolle Sportangebote durch unseren Firmenfitness-Kooperationspartner.
• Unser Plus an Familienfreundlichkeit: Nutzen Sie mit voiio unser attraktives Angebot an Ferien- und Freizeitaktivitäten für Ihre (Enkel-)Kinder.

Sie denken, wir passen zueinander?

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Onlinebewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittsdatums und Ihrer Gehaltsvorstellung! Informationen zum Datenschutz im Umgang mit Ihrer Bewerbung erhalten Sie unter kkh.de/datenschutz

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Ihr Kontakt

Für Fragen haben wir immer ein offenes Ohr:

KKH Kaufmännische Krankenkasse

Thomas Schramke | Gruppenleiter

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