Kundenberater (m/w/d)

d-kn group; Köln; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Vertrag

Betriebliche Altersvorsorge

Homeoffice bis 120 Tage/Jahr

30 Tage Urlaub + Geburtstag

Mitarbeiter-Empfehlungsprämie 2000€

Kunden-Support-Job

Einarbeitungsunterstützung

Mo-Fr 8-18 Uhr

Zusammenfassung

Toyota Deutschland in Köln sucht Sie als engagierte Kundensupport-Mitarbeiter: Sie betreuen Endkunden telefonisch und schriftlich, beantworten Fragen und finden Lösungen bei Unzufriedenheit.

Sie arbeiten eigenverantwortlich, recherchieren, dokumentieren jeden Fall sorgfältig und bauen umfangreiche Produktkenntnisse auf. Die Stelle bietet ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, flexibles Homeoffice-Portfolio und Planzeiten.

Qualifikationen

• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke.
• Sichere Deutschkenntnisse; Grundkenntnisse in Englisch.
• Sicherer Umgang mit PC und Office 365.
• Digital fit: Apps, Updates und Connected Services vertraut.

Aufgaben

• Kundenendberatung telefonisch und schriftlich.
• Auskunft geben und Lösungen bei Unzufriedenheit finden.
• Antworten formulieren, recherchieren und dokumentieren.
• Umfangreiche Kenntnisse über Produktportfolio, Philosophie und Prozesse aufbauen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Kommunikation

Deutsch

Englisch-Grundkenntnisse

Digitale Kompetenz

Tools

Office 365

Jobbeschreibung

Willkommen! Sie möchten die Endkunden von Toyota Deutschland unterstützen, Fragen beantworten und Lösungen finden?

Köln - Vollzeit

Ihre Aufgaben

• Sie betreuen die Endkunden von Toyota Deutschland telefonisch wie schriftlich.
• Sie geben Auskunft bei Fragen und finden Lösungen bei Unzufriedenheiten.
• Sie formulieren passgenaue Antworten, recherchieren und dokumentieren sorgfältig und bearbeiten jeden Fall abschließend.
• Sie eignen sich umfangreiche Kenntnisse über Produktportfolio, Philosophie und Prozesse von Toyota an.

Ihr Background

• Sie haben Erfahrung in der Kunden- oder Händlerbetreuung.
• Das Thema Automobil interessiert Sie - sei es aus beruflichem Background oder privatem Interesse.
• Sie sind digital auf der Höhe - Apps, Updates und Connected Services sind keine Fremdwörter für Sie.
• Ihre Stärken liegen in der Kommunikation - sowohl im empathischen Umgang mit Kunden am Telefon sowie im schriftlichen Ausdruck.
• Sie arbeiten sorgfältig und strukturiert und können Informationen erfassen, recherchieren und weitergeben.
• Sie schreiben verständlich und sicher auf Deutsch und haben grundlegende Englisch-Kenntnisse.
• Sie sind sicher im Umgang mit PC und Office 365.

Das erwartet Sie

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Betriebliche Altersvorsorge
• Bis zu 120 Tage Homeoffice im Jahr
• 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaub am Geburtstag
• Mitarbeiter-Empfehlungsprämie bis 2.000 €
• Ein abwechslungsreicher Job im Kunden-Support für Toyota Deutschland
• Ein erfahrenes Team, das Sie bei der Einarbeitung unterstützt
• Planbare Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr

Wir freuen uns auf Sie!