Kundenberater Kundenservice (m / w / d)

MediaMarktSaturn Retail Group; Nürnberg; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Einzelhandel sucht einen Kundenberater (m/w/d) in Nürnberg. Sie werden die erste Anlaufstelle für Kunden sein und ein herausragendes Einkaufserlebnis bieten. Zudem koordinieren Sie Aufgaben im Team und sichern die Einhaltung von Serviceprozessen. Kenntnisse in Consumer Electronics und eine abgeschlossene Ausbildung im Handel sind wünschenswert.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Handel erforderlich.
• Kenntnisse und Interesse an Consumer Electronics von Vorteil.
• Bereitschaft zur Arbeit nachmittags, abends und an Samstagen.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kunden bei Problemen.
• Koordination von Aufgaben innerhalb des Teams.
• Einhaltung von Richtlinien und Prozessen im Servicebereich.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Koordinationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

1. Sie sind erster Ansprechpartner für die Kunden bei Problemen und bieten ein herausragendes Omnichannel Einkaufserlebnis - leidenschaftlich, kundenorientiert, kompetent.
2. Sie bieten den Kunden die entsprechende Aufmerksamkeit in Bezug auf Produktrücknahme, Umtausch, Änderungen, Reparaturen, usw.
3. Sie erledigen administrative Tätigkeiten im Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess, der Finanzierung, dem Kauf auf Rechnung, etc.
4. Sie sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Ihre Teamkollegen bei Fragen zu Serviceangeboten im Markt.
5. Sie koordinieren Aufgaben Ihrer Teamkollegen nach Vorgaben Ihrer Führungskraft und fördern eine effiziente Zusammenarbeit.
6. Sie stehen in Kontakt mit internen und externen Partnern oder Produktlieferanten zu allen Prozessen rund um Reparatur.
7. Sie stellen sicher, dass alle Richtlinien und Prozesse im Bereich Kasse, Information und Service eingehalten werden.
8. Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise in Hotellerie, Handel oder Eventindustrie).
9. Sie bringen Berufserfahrung im Handel mit und haben ein ausgezeichnetes Serviceverständnis.
10. Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.
11. Sie besitzen eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
12. Sie sind kommunikations- und umsetzungsstark.
13. Sie bringen eine hohe Koordinations- und Organisationsfähigkeit mit.
14. Sie sind ein Teamplayer und haben Spaß am gemeinsamen Erfolg.
15. Sie sind bereit, das Team auch nachmittags, abends und an Samstagen zu unterstützen.