Kundenberater/-in (m/w/d) im KundenServiceCenter Plus

GuideCom GmbH; Ulm; Vor Ort; EUR 46.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitmodelle

32 Tage Urlaub

Vierzehn Gehälter pro Jahr

Mitarbeiterkonditionen

Wellpass

Jobrad

Deutschlandticket

Ferienwohnungen

Zusammenfassung

Die Sparkasse Ulm sucht Sie als Kundenberater (m/w/d) im ServiceCenter+. Sie begleiten Kundinnen und Kunden telefonisch und via Videoberatung, bearbeiten Anliegen lösungsorientiert und erkennen Vertriebs Potenziale, um passende Produkte anzubieten.

Sie profitieren von flexiblen Arbeitszeitmodellen, 32 Tagen Urlaub, TVöD BT-S Tarif und attraktiven Zusatzleistungen wie Mitarbeiterkonditionen, Gesundheitsangebote und Jobrad.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Bankkauffrau/Bankkaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation.
• Sie haben Freude an der Beratung und verstehen es, Kundenbedürfnisse in passende Lösungen zu übersetzen.
• Der aktive Kundenkontakt über Telefon und Video liegt Ihnen – Sie kommunizieren überzeugend, verbindlich und serviceorientiert.
• Sie handeln eigeninitiativ, erkennen Optimierungspotenziale und gestalten Veränderungen aktiv mit.

Aufgaben

• Begleiten Sie Kundinnen und Kunden kompetent über Telefon- und Videoberatung.
• Bearbeiten Serviceanliegen lösungsorientiert und erkennen Vertriebs Potenziale.
• Unterstützen Sie Kundinnen und Kunden bei der Nutzung digitaler Angebote und fördern die Anwendung digitaler Services.
• Identifizieren Sie Beratungsanlässe und leiten Potenzialkundinnen gezielt an Beraterinnen weiter.
• Tragen Sie zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Prozesse bei und verbessern Service- und Beratungsqualität.

Kenntnisse

Beratungskompetenz

Kundenkontakte

Verkaufsorientierung

Ausbildung

Bankkaufmann Ausbildung

Jobbeschreibung

Im KundenServiceCenter+ begleiten Sie unsere Kund/-innen kompetent und serviceorientiert über Telefon- und Videoberatung. Sie bearbeiten Serviceanliegen lösungsorientiert, erkennen vertriebliche Potenziale im direkten Kundenkontakt und nutzen diese gezielt, um passende Produkte und Services aus unserem Leistungsportfolio anzubieten. Darüber hinaus unterstützen Sie unsere Kund/-innen bei der Nutzung digitaler Angebote und fördern die aktive Anwendung unserer digitalen Services. Mit Ihrem Gespür für Kundenbedürfnisse identifizieren Sie Beratungsanlässe und leiten Potenzialkund/-innen gezielt an die zuständigen Berater/-innen weiter. Gleichzeitig bringen Sie sich aktiv in die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Prozesse ein und tragen dazu bei, unsere Service- und Beratungsqualität stetig zu verbessern.

Das zeichnet Sie aus

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Bankkauffrau/Bankkaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation.
• Sie haben Freude an der Beratung und verstehen es, Kundenbedürfnisse in passende Lösungen zu übersetzen.
• Der aktive Kundenkontakt über Telefon und Video liegt Ihnen – Sie kommunizieren überzeugend, verbindlich und serviceorientiert.
• Sie handeln eigeninitiativ, erkennen Optimierungspotenziale und gestalten Veränderungen aktiv mit.

Weil’s um mehr als Geld geht

Seit über 175 Jahren sind wir, die Sparkasse Ulm, ein verlässliches Kreditinstitut in der Region, das auf Tradition, Innovation und vor allem auf unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter setzt. Unser Ziel ist es, den Wohlstand in der Region zu fördern. Durch persönliche Nähe und fachliche Kompetenz begleiten wir Kundinnen und Kunden in allen finanziellen Lebenssituationen.

Unsere Arbeit basiert auf Werten, die verbinden: Erfolg, Offenheit, Wertschätzung, Freude und Unterstützung. Als modernes und wirtschaftlich starkes Finanzinstitut bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, Veränderungen aktiv mitzugestalten und sich fachlich wie persönlich weiterzuentwickeln – in einem Umfeld, das von Vertrauen, Verlässlichkeit und einem partnerschaftlichen Miteinander geprägt ist.

Beschäftigungsumfang: Vollzeit (39h/Woche) oder in Teilzeit im Rahmen des Job-Sharings
Beginn: zum nächstmöglichen Termin
Standort: Neue Straße 66, 89073 Ulm

Weil’s um mehr als Geld geht

• Flexible Arbeitszeitmodelle sowohl in Voll- oder Teilzeitermöglichen Ihnen eine optimale Work-Life Balance.
• 32 Tage Urlaub im Jahr sowie arbeitsfreie Tage an Weihnachten und Silvester.
• Attraktive Vergütung mit vierzehn Gehältern pro Jahr, nach den Bestimmungen des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst (TVöD BT-S).
• Mitarbeiterkonditionen für unsere Finanzprodukte und Dienstleistungen.
• Wellpass zur Förderung Ihrer Gesundheit sowie die Möglichkeit, ein Jobrad zu nutzen oder von vergünstigtem Deutschlandticket zu profitieren.
• Zugang zu unseren Ferienwohnungen in Bühl und Villach für Ihre persönliche Auszeit.
• Nachhaltige und ausgewogene Mahlzeiten in unserem Mitarbeiterrestaurant mit Ausblick über die Dächer von Ulm.
• Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, zusätzliche Altersversorgung des öffentlichen Dienstes (ZVK) sowie vermögenswirksame Leistungen.
• Unbefristete Beschäftigung nach TVöD BT-S mit spannenden Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten.

Gestalten Sie mit uns die Sparkasse der Zukunft – gemeinsam machen wir das Beste wahr!

Die Sparkasse ist tarifgebundener öffentlicher Arbeitgeber und wendet den TVöD sowie den TVöD-BT-S an. Die Vergütung richtet sich nach den tariflichen Regelungen, insbesondere nach den §§ 12 bis 25 TVöD sowie den einschlägigen Regelungen des TVöD-BT-S. Die Eingruppierung der ausgeschriebenen Stelle erfolgt voraussichtlich in Entgeltgruppe 7 Abschnitt B XXV. der Entgeltordnung des TVöD. Je nach einschlägiger Berufserfahrung kommt bei Einstellung regelmäßig eine Zuordnung zu den Stufen 1 bis 6 in Betracht. Daraus ergibt sich derzeit ein jährliches tarifliches Bruttoentgelt in einer Spanne von 46.000,- Euro bis 56.420,- Euro.