Kundenberater:in Glasfaser

Stadtwerke Lübeck GmbH; Lübeck; Vor Ort; EUR 20.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein kommunales Versorgungsunternehmen in Lübeck sucht einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice. Sie bearbeiten komplexe Kundenanfragen zu Glasfaser- und xDSL-Produkten, beraten aktiv und repräsentieren das Unternehmen bei Veranstaltungen. Ein respektvolles Arbeitsumfeld mit flexibler Arbeitszeitgestaltung sowie zahlreiche Benefits erwarten Sie.

Leistungen

Sicherheit mit tarifvertraglicher Vergütung

Individuelle Fortbildungsangebote

Flexible Arbeitszeiten

Familienfreundliche Unterstützung

Kostenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung

Gesundheitskurse und Massagen am Arbeitsplatz

Zugang zu Rabattplattformen

Qualifikationen

• 1-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb, idealerweise im Telekommunikationsbereich.
• Technisches Know-how im Bereich Glasfaser oder xDSL ist ein Plus.
• Gute deutsche Sprachkenntnisse sind erforderlich.

Aufgaben

• Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen zu Glasfaser und xDSL.
• Beratung und Vertrieb von Glasfaserprodukten.
• Repräsentation des Unternehmens auf Veranstaltungen.

Kenntnisse

Kundenservice

Vertrieb

Technisches Know-how

MS Office

CRM-Systeme

Überzeugungskraft

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP IS-U

Fritz!Box

Jobbeschreibung

Das sind deine Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen: Du kümmerst Dich aktiv um komplexe Kundenanfragen zu unseren Produkten, insbesondere im Bereich Glasfaser und xDSL über unsere verschiedenen Eingangskanäle. Die Kundenanliegen bearbeitest du fristgerecht in den entsprechenden Softwareprogrammen, löst Beschwerden eigenständig und pflegst die Stammdaten. Dabei arbeitest du sehr nah mit anderen Abteilungen zusammen (Bauabteilung, Vertrieb etc.)
• Produktberatung und Vertrieb: Du berätst unsere Kund:innen aktiv zum Thema Glasfaser (Produkte und Tarife, Bauanfragen, Vertrieb und technischer Support). Du unterstützt bei der aktiven Kundenrückgewinnung und setzt Cross- sowie Upselling-Maßnahmen um. Außerdem repräsentierst du unser Unternehmen auf Kundenveranstaltungen, Messen und Stadtfesten.

Mit deiner offenen und lösungsorientierten Art trägst du dazu bei, dass unsere Kund:innen sich bestens betreut fühlen. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Energie- und Kommunikationswelt von morgen!

Das wünschen wir uns

Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Fähigkeiten und Kenntnisse mit? Perfekt! Idealerweise hast du bereits 1-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb gesammelt – vielleicht sogar im Telekommunikationsbereich? Technisches Know-how, insbesondere im Bereich Glasfaser, xDSL oder Fritz!Box, ist ein Pluspunkt, ebenso wie energiewirtschaftliches Wissen. Wenn du dich mit Verkaufsgesprächsführung, aktivem Verkauf, MS Office und CRM-Systemen, z. B. K6, BSI, SAP IS-U auskennst, bist du bei uns genau richtig.

Deine Stärken liegen in deinem Zeit- und Selbstmanagement, deiner Zuverlässigkeit und deiner hohen Resilienz. Du drückst dich in der deutschen Sprache klar und überzeugend aus, übernimmst Verantwortung und bringst Überzeugungs- sowie Durchsetzungskraft mit. Flexibilität, Teamgeist und eine ausgeprägte Kundenorientierung runden dein Profil ab. Wenn du dazu noch engagiert bist und ein gutes Kommunikations- und Informationsverhalten mitbringst, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Das ist unser Angebot

• Sicherheit: Sinnvoll, systemrelevant und krisensicher – das sind unsere Argumente für deine Tätigkeit bei uns. Und natürlich die Vergütung nach Tarifvertrag TV-V, Entgeltgruppe 7.
• Fortbildung und Entwicklung: Mit individuellen Angeboten begleiten wir dich in deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung – ab deinem ersten Arbeitstag.
• Flexibilität: Damit Work und Life bei dir in Balance sind, kannst du bei uns deine Arbeitszeit flexibel gestalten.
• Familienfreundlichkeit: Beruf und Familie gehören für dich zusammen? Für uns auch! Verlass dich auf unsere Unterstützung in Form einer Kindernotfallbetreuung oder bei der Vermittlung von Kita-Plätzen.
• Mobilität: Kostenfreie Parkplätze auch mit Lademöglichkeiten für E-Fahrzeuge, gute ÖPNV-Anbindung, NAH.SH Jobticket oder Fahrradleasing – deine Vorteile in Sachen Mobilität.
• Gesundheit: Freu dich auf Massagen am Arbeitsplatz, Sport- und Präventionskurse sowie eine ausgewogene Speisekarte (auch vegetarisch und vegan) in unseren Kantinen.
• Und vieles mehr: z.B. Zugang zur Rabattplattform „Corporate Benefits“ und zur BGM-Plattform „machtfit“. Weitere gute Gründe für deine Bewerbung bei uns findest du unter darum.swhl.de.

Du legst Wert auf ein respektvolles und chancengleiches Arbeitsumfeld? Wir auch!

Als Unterzeichnerin der Charta der Vielfalt setzen wir uns dafür ein, dass sich alle Menschen bei uns wohlfühlen.

Wir wissen: Vielfalt bringt uns voran und macht uns besser. Unter anderem ermutigen wir besonders Frauen, sich bei uns zu bewerben und freuen uns sehr über Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen, die wir bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt einstellen.

Bei Fragen für dich da: