Kundenberater:in Back Office

Stadtwerke Lübeck GmbH; Lübeck; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Stadtwerke Lübeck Gruppe sucht eine:n Kundenberater:in im Back Office zur Unterstützung des Kundenservice. In dieser Vollzeitstelle sind Sie dafür verantwortlich, energiewirtschaftliche Kundenanliegen zu bearbeiten und das Front-Office-Team zu unterstützen. Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit und haben idealerweise Erfahrung im Kundenservice, insbesondere in der Energiewirtschaft. Unsere top-notch Leistungen, einschließlich flexibler Arbeitszeitgestaltung und Fortbildungsmöglichkeiten, machen diese Stelle besonders attraktiv.

Leistungen

Sicherheit: krisensicherer Arbeitsplatz

Fortbildung und Entwicklung

Flexibilität: mobiles Arbeiten möglich

Familienfreundlichkeit: Kinderbetreuungsangebote

Mobilität: Kostenfreie Parkplätze

Gesundheit: Massagen am Arbeitsplatz

Rabatte auf Corporate Benefits

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Energiewirtschaft.
• Routinierter Umgang mit Dokumentationssystemen.
• Zuverlässigkeit und Begeisterung für Verantwortung.

Aufgaben

• Bearbeitung energiewirtschaftlicher Kundenanfragen überwiegend schriftlich und digital.
• Unterstützung des Front-Office-Teams bei telefonischen Kundenkontakten.
• Pflege von Kundendaten und Nutzung interner Systeme zur Verbesserung der Beziehungen.

Kenntnisse

Kommunikationsvermögen

Serviceorientierung

Teamgeist

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

SAP IS-U

Jobbeschreibung

Die Stadtwerke Lübeck Gruppe GmbH sucht für den Bereich Kundenservice im Back Office eine:n Kundenberater:in Back Office befristet bis zum 31.12.2027 in Vollzeit (Teilzeit ist möglich).

Das sind deine Aufgaben

• Mit dem Ziel, Kund:innen glücklich zu machen, bearbeitest du energiewirtschaftliche Kund:innen-Vorgänge, vorwiegend schriftlich und digital
• Du unterstützt unser Front-Office Team bei telefonischen Kund:innenkontakten
• Du hast Spaß daran, besonders komplexe kniffelige Vorgänge für Privat- und Gewerbekund:innen fallabschließend zu lösen
• Zur fallabschließenden Klärung interagierst du mit unterschiedlichen internen und externen Schnittstellen
• Beschwerden nimmst du ernst und siehst sie als Chance für Verbesserungen
• Für dich ist es eine Selbstverständlichkeit, Kund:innendaten zu pflegen und diese stets aktuell zu halten
• Du nutzt unsere internen Dokumentationssysteme zur nachhaltigen Verbesserung der Kund:innenbeziehungen

Das wünschen wir uns

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten
• Berufspraxis im Kundenservice, idealerweise in der Energiewirtschaft
• Kommunikationsvermögen im Kundenkontakt in Wort und Schrift, Serviceorientierung, Engagement und Teamgeist
• Routinierter Umgang mit MS Office, idealerweise Kenntnisse in SAP IS-U und der Regelungen des EnWG
• Zuverlässiger Arbeitsstil und Begeisterung, Verantwortung zu übernehmen

Das ist unser Angebot

• Sicherheit: Sinnvoll, systemrelevant und krisensicher – das sind unsere Argumentefür deine Tätigkeit bei uns. Und natürlich die Vergütung nach Tarifvertrag TV-V,Entgeltgruppe 7.
• Fortbildung und Entwicklung:Mit individuellen Angeboten begleiten wir dich indeiner fachlichen und persönlichen Entwicklung – ab deinem ersten Arbeitstag.
• Flexibilität:Damit Work und Life bei dir in Balance sind, kannst du bei uns auchmobil arbeiten und deine Arbeitszeit flexibel gestalten.
• Familienfreundlichkeit:Beruf und Familie gehören für dich zusammen? Für unsauch! Verlass dich auf unsere Unterstützung in Form einer Kindernotfallbetreuungoder bei der Vermittlung von Kita-Plätzen.
• Mobilität: Kostenfreie Parkplätze auch mit Lademöglichkeiten für E-Fahrzeuge, gute ÖPNV-Anbindung, NAH.SH Jobticket oder Fahrradleasing – deine Vorteile in Sachen Mobilität.
• Gesundheit:Freu dich auf Massagen am Arbeitsplatz, Sport- und Präventionskurse sowie eine ausgewogene Speisekarte (auch vegetarisch und vegan) in unseren Kantinen.
• Und vieles mehr:z.B. Zugang zur Rabattplattform „Corporate Benefits“ und zur BGM-Plattform „machtfit“. Weitere gute Gründe für deine Bewerbung bei uns findest du unter darum.swhl.de.

Du legst Wert auf ein respektvolles und chancengleiches Arbeitsumfeld? Wir auch!

Als Unterzeichnerin der Charta der Vielfalt setzen wir uns dafür ein, dass sich alle Menschen bei uns wohlfühlen.
Wir wissen: Vielfalt bringt uns voran und macht uns besser. Unter anderem ermutigen wir besonders Frauen, sich bei uns zu bewerben und freuen uns sehr über Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen, die wir bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt einstellen.

Bei Fragen für dich da: