Kundenberater im Innendienst / Kundenservice Manager (m/w/d)

Aon Deutschland; Deutschland; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitgestaltung

30 Urlaubstage

Betriebliche Altersversorgung

Job summary

Aon Deutschland sucht mehrere Kundenberater im Innendienst / Kundenservice Manager. Diese Position umfasst die Verantwortung für die Koordination von Kundenanforderungen sowie die Gewährleistung hoher Servicequalität. Ein erfolgreiches Team erwartet Sie, um gemeinsam die bestmöglichen Lösungen anzubieten.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Kenntnisse.
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrungen in der Koordination von Schnittstellen.

Responsibilities

• Zentraler Ansprechpartner für Geschäftsvorfälle bei Kundenverträgen.
• Gewährleistung der Einhaltung der Kundendienstlevel.
• Selbständige Durchführung der Angebotsprozesse für SPS-Verträge.

Skills

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Organisationstalent

Durchsetzungsvermögen

Teamfähigkeit

Education

Abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann für Versicherungen und Finanzen

Job description

Kundenberater im Innendienst / Kundenservice Manager (m/w/d)

Join to apply for the Kundenberater im Innendienst / Kundenservice Manager (m/w/d) role at Aon Deutschland

Kundenberater im Innendienst / Kundenservice Manager (m/w/d)

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Aon steht dafür, Entscheidungen zum Besseren zu gestalten – um das Leben von Menschen auf der ganzen Welt zu schützen und zu bereichern.

Als ein führendes globales Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen bietet Aon eine breite Palette von Lösungen und Services zu den Themen Risiko, Altersversorgung, Vergütung und Gesundheit an. Umfangreiches Wissen über Risiken, Chancen und Potenziale ist die Grundlage der Arbeit aller Mitarbeitenden. Als Risikoberater betrachtet Aon die Risiken der betreuten Unternehmen ganzheitlich und in enger Abstimmung mit den Kunden selbst, um auf diese Weise individuelle Lösungen zu erarbeiten.

Unsere weltweit 50.000 Mitarbeitenden stehen unseren Kunden in über 120 Ländern mit Rat und Tat zur Seite und stellen Lösungen bereit, die sie dabei unterstützen, bessere Entscheidungen zum Schutz und Wachstum ihres Unternehmens zu treffen. In Deutschland ist Aon mit rund 1.800 Kolleg:innen an insgesamt elf Standorten tätig. Headquarter in Deutschland ist Hamburg.

Wir suchen für einen unserer bundesweiten Standorte zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere

Kundenberater im Innendienst / Kundenservice Manager (m/w/d)

Ihr Kompetenzbereich

• Zentraler Ansprechpartner für Geschäftsvorfälle bei allen Verträgen der zugeordneten Kunden Koordination der Kundenanforderungen über Schnittstellen hinaus
• Interner Koordinator an den Schnittstellen: Kunde, Kundenberater, Spartenspezialist und Vertragsservice
• Spartenübergreifender Ansprechpartner für Kunden
• Gewährleistung der Einhaltung der kundenspezifischen Service Level Agreements (SLA) sowie enger Austausch mit dem Kunden und Kundenberater zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit (Retention)
• Vollständige, möglichst fallabschließende Bearbeitung von kundenspezifischen Anforderungen im Verantwortungsbereich
• Fallabschließende Bearbeitung von SPS (Structured Portfolio Solutions/Rahmenverträge)-Verträgen und von SPS-fähigen Verträgen
• Selbständige Durchführung der Angebotsprozesse für SPS-Panels und SPS-fähige Verträge
• Vertragshalter von SPS-Verträgen und SPS-fähigen Verträgen
• Übernahme von Tätigkeiten im Kunden- und Vertragssupport
• Zusammenfassung spartenspezifischer Angebotsvorlagen zu einem präsentierfähigen Gesamtangebot als interner Koordinator
• Vor- und Nachbereitung von Jahresgesprächen in enger Zusammenarbeit mit dem Kundenberater
• Unterstützung im Kundenbudgetprozess
• Abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann für Versicherungen und Finanzen oder vergleichbare Kenntnisse, die spartenübergreifend in mehrjähriger Berufserfahrung erworben wurden
• Generalistisches Fachwissen in den wesentlichen Versicherungssparten
• Sehr hohe Serviceorientierung, schnelle Reaktionszeit und starke Dienstleistungsorientierung
• Hohes Qualitätsbewusstsein und Prozessorientierung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, verbunden mit hoher Affinität zur Kommunikation am Telefon
• Erfahrungen in der Koordination von Schnittstellen
• Adäquates Durchsetzungsvermögen und Ausdauer
• Organisationstalent und sichere Priorisierung von Aufgaben
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Teamfähigkeit
• Eigeninitiative und Einsatzbereitschaft
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeit und unser modernes Konzept zum mobilen Arbeiten
• Attraktive Entwicklungschancen und Unterstützung Ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• 30 Urlaubstage sowie Sonderurlaub bei besonderen Ereignissen
• Betriebliche Altersversorgung und vergünstigte Konditionen für verschiedene Versicherungslösungen (z.B. Berufsunfähigkeit-, Haftpflicht-, Zahnzusatzversicherung)
• Zuschuss zum Deutschlandticket sowie Zugang zu Mitarbeiterrabatten, zum privaten Firmenwagen/JobRad-Leasing, zur GymPass-Kooperation, zu Betriebssportgruppen und zu vielen weiteren Benefits

Eine inklusive Firmenkultur ist uns wichtig und wir engagieren uns für Chancengleichheit sowie einen respektvollen Umgang untereinander. Bei uns sind alle Bewerbungen willkommen – unabhängig von ethnischer Herkunft, Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Identität, Weltanschauung oder Religion.

Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen!

Standort: Freiburg im Breisgau, Mannheim, Mülheim an der Ruhr, Hamburg, Stuttgart, München, Frankfurt am Main, Berlin, Nürnberg | Unternehmen: Aon Versicherungsmakler Deutschland GmbH | Kennziffer: 10154

Customer Service Agent – Fahrzeugkoordination (m/f/x)

MÜNCHEN - Support Camper Vermietung (m/w/d)