Kundenberater als Schadensmanager (w/m/d)

MRH Trowe; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine Versicherungsgesellschaft in Düsseldorf sucht einen neuen Mitarbeiter im Schadensmanagement. In dieser Rolle bearbeiten Sie Schadenfälle und koordinieren Serviceleistungen sowohl national als auch international. Sie bringen eine Ausbildung im Versicherungsbereich oder relevante Berufserfahrung mit. Das Unternehmen bietet ein modernes Arbeitsumfeld, flexible Arbeitszeitmodelle und zahlreiche Mitarbeiterbenefits.

Leistungen

Cafeteria-System

JobBike

Zuschuss für Kinderbetreuung

Monatliche Gutscheine

Zuschuss zum Lunch

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im Bereich Schadensmanagement.
• Fähigkeit, verschiedene Anforderungen gegenüber Kunden zu priorisieren.
• Neugier und Leidenschaft für Prozess- und Produktlernen.

Aufgaben

• Bearbeitung von Schadenfällen im gesamten Prozessablauf.
• Telefonische Notfallmeldungen entgegennehmen und durchführen.
• Koordination des Reparaturablaufs zwischen verschiedenen Partnern.

Kenntnisse

Empathie

Analytisches Vorgehen

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

IT-Anwendungen (Microsoft Office)

Ausbildung

Ausbildung als Kauffrau/Kaufmann für Versicherungen und Finanzen

Erfahrungen als Fuhrparkmanager

Jobbeschreibung

Overview

Der Job macht Spaß, weil Du in dieser Position teamübergreifend Schadenfälle sowie unterschiedliche Kundenanliegen im gesamten Schadenprozessablauf bearbeitest. Du nimmst telefonische Notfallmeldungen entgegen, führst eine qualifizierte Schadenaufnahme und Erstversorgung der Fahrzeugnutzer durch und koordinierst Serviceleistungen im In- und Ausland routiniert.

Du bist außerdem verantwortlich für die Koordination des Reparaturablaufs zwischen Kunden, Partnergesellschaften, Leasingunternehmen, Sachverständigen, Versicherungsgesellschaften, Werkstätten und Dienstleistern. Die qualifizierte Aufnahme, Anlage und fallabschließende Bearbeitung von KFZ- und Sachschäden sicherzustellen, gehört ebenso zu Deinem Aufgabenbereich. Die Verwaltung und Bearbeitung schriftlicher Korrespondenz erledigst Du selbstständig und sorgfältig.

Verantwortlichkeiten

• In dieser Position teamübergreifend Schadenfälle sowie unterschiedliche Kundenanliegen im gesamten Schadenprozessablauf bearbeiten.
• Telefonische Notfallmeldungen entgegennehmen, qualifizierte Schadenaufnahme und Erstversorgung der Fahrzeugnutzer durchführen.
• Einleitung und Koordination von Serviceleistungen im In- und Ausland routiniert abwickeln.
• Koordination des Reparaturablaufs zwischen Kunden, Partnergesellschaften, Leasingunternehmen, Sachverständigen, Versicherungsgesellschaften, Werkstätten und Dienstleistern verantworten.
• Qualifizierte Aufnahme, Anlage und fallabschließende Bearbeitung von KFZ- und Sachschäden sicherstellen.
• Verwaltung und Bearbeitung schriftlicher Korrespondenz selbstständig und sorgfältig erledigen.

Qualifikationen

• Eine Ausbildung als Kauffrau/Kaufmann für Versicherungen und Finanzen absolviert oder einschlägige Berufserfahrung als Fuhrparkmanager, in einer Autovermietung, Leasingfirma oder Kfz-Werkstatt.
• Alternativ Erfahrungen als Quereinsteiger bei einem Kfz-Schadensmanagementunternehmen oder einem Sachverständigen, in einem Versicherungsunternehmen oder einem Call-/Service-Center bzw. in der telefonischen Notfallversorgung.
• Empathie und analytisches Vorgehen, um Kundenbedürfnisse vorausschauend und zielführend zu erfüllen.
• Positives Auftreten, Kommunikationsstärke und der Wille, absolute Kompetenz und höchste Servicequalität zu vermitteln.
• Ausgeprägtes Organisationstalent; Fähigkeit, vielfältige Anforderungen gegenüber Kunden, Mitarbeitern und Management zu priorisieren und zu erfüllen.
• Neugier und Leidenschaft, Neues über Prozesse und Produkte zu lernen.
• Sicherheit im Umgang mit gängigen IT-Anwendungen (insbesondere Microsoft Office).

Unternehmenskultur & Benefits

Wir – MRH Trowe – legen Wert auf die Motivation unserer Mitarbeitenden als Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Dazu gehören ein modern gestalteter Arbeitsplatz, Vertrauensarbeitszeit, Mobile Working und Workation weltweit sowie persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten.

Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit abwechslungsreichem Arbeitsumfeld spielt in unserer DNA eine Schlüsselrolle. Vielseitige Benefits inkl. einem Cafeteria-System mit Bausteinen wie JobBike, Kinderbetreuungszuschuss, Zuschuss zum privaten Internet, monatliche Gutscheine, Zuschuss zum Lunch und vielem mehr runden unser Angebot ab.