Kreditkarten- Service / Call Center/ Kundendienst Mitarbeiter (m/w/d) - gerne auch Quereinsteiger

Global Payments; Hamburg; Vor Ort; EUR 29.000 - 35.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Zahlungsverkehr sucht einen engagierten Kundenbetreuer für Kreditkarten. In dieser spannenden Rolle bist du der direkte Ansprechpartner für Kundenanfragen und sorgst für einen exzellenten Service. Du wirst Teil eines dynamischen Teams und hast die Möglichkeit, deine Fähigkeiten in einem modernen Arbeitsumfeld weiterzuentwickeln. Mit einer unbefristeten Festanstellung und bis zu 30 Tagen bezahltem Urlaub pro Jahr bietet diese Position nicht nur Sicherheit, sondern auch zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten. Wenn du kommunikativ bist und gerne im Kundenkontakt arbeitest, ist dies die perfekte Gelegenheit für dich.

Leistungen

Unbefristete Festanstellung

Bis zu 30 Tage bezahlter Urlaub

Moderne Arbeitsumgebung

Training- und Einarbeitungsphase

Interne Entwicklungs- und Wachstumsmöglichkeiten

Regelmäßige Team-Meetings und -Events

Diverse Teamkultur

Firmenbeteiligung am Deutschland-Ticket

Zuschläge an Sonn- und Feiertagen

Qualifikationen

• Erfahrung im telefonischen Kundenservice ist von Vorteil.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich.

Aufgaben

• Betreuung der Kreditkartenkunden per Telefon und Email.
• Sicherstellen eines hervorragenden Kundenservices.

Kenntnisse

Kundenservice

Analytisches Denkvermögen

Kommunikationsfähigkeiten

Fließende Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Schulausbildung

Abgeschlossene Lehre

Relevante Berufserfahrung

Tools

PC-Kenntnisse

MS Office

Jobbeschreibung

Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results. We are driven by our passion for success and we are proud to deliver best-in-class payment technology and software solutions. Join our dynamic team and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow.

Du suchst einen abwechslungsreichen Job und Kommunikation ist Deine Stärke?

Du bist Quereinsteiger (m/w/d) und möchtest in einer neuen Branche durchstarten oder Deine Erfahrungen einbringen und weiter ausbauen?

Dann findest Du bei uns die richtige Stelle als Kreditkarten- Customer Service/Kundenbetreuer (m/w/d)

Das zeichnet Dich aus:

1. Du fühlst Dich wohl im direkten telefonischen Kundenkontakt (in- und outbound)
2. Du hast eine abgeschlossene Schulausbildung, eine abgeschlossene Lehre oder bringst relevante Berufserfahrungen mit, z.B. aus dem Call Center, Einzelhandel, Gastronomie, Sachbearbeiter usw.
3. PC und MS Office Nutzer-Kenntnisse, zügiges Benutzen und Schreiben über das Keyboard
4. Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
5. Englischkenntnisse sind nicht ausschlaggebend, aber sind gerne willkommen
6. Eine sehr gute Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen sowie eine Affinität mit Zahlen runden Dein Profil ab
7. Du möchtest zwischen 20 bis 40 Stunden pro Woche arbeiten
8. Du kommst gerne in unser Büro in Hamburg Barmbek (kein Home-Office möglich)
9. Du suchst eine langfristige Aufgabe, in der Du viel lernen kannst oder Dein bereits erlerntes Wissen mit uns teilen kannst
10. Du hast kein Problem in einem fairen Wechselschicht-Model Montags bis Samstags zwischen 07:00 und 20:00 Uhr zu arbeiten (persönliche Vorlieben oder Limitierungen werden von uns so weit wie möglich berücksichtigt)
11. Erfahrung im Bereich telefonischer Kundenservice ist von Vorteil, aber nicht zwingende Voraussetzung

Ein kleiner Einblick in Dein Aufgabengebiet:

1. Mit großem Engagement betreust Du unsere Kreditkarten Kunden per Telefon und wenn zutreffend per Email:
2. Sicherstellen, dass allen Kontakten ein hervorragender Service geboten wird
3. Beantwortung von Kundenanfragen am Telefon unter Einhaltung der angegebenen Prozesse und Verfahren
4. Bereitstellung korrekter Informationen für die Kunden
5. Information der Kunden über die Nutzung der verfügbaren Online-Dienste
6. Bereitstellung von Produkt- und Serviceinformationen auf Kundenwunsch
7. Eskalation von Kundenbeschwerden gemäß den festgelegten Verfahren
8. Mögliche Kreditkarten-Betrugsfälle identifizieren und entsprechend unseren Prozessen weiter bearbeiten
9. Ausführliche Erfassung von Informationen und Dokumenten in unseren Systemen für eine ordnungsgemäße Untersuchung
10. Weiterführende Aktionen, um die Kundenzufriedenheit zu sichern

Du willst gerne noch mehr wissen?

TSYS ist ein führender globaler Zahlungsanbieter und bietet nahtlose, sichere und innovative Lösungen für das gesamte Zahlungsspektrum – von der Bearbeitung durch Emittenten über Händler-Acquiring bis hin zur Verwaltung des Prepaid-Programms.

Wir sind erfolgreich, weil wir die Menschen und ihre Bedürfnisse bei jeder Entscheidung in den Mittelpunkt rücken.

Unser globales Team aus mehr als 25.000 Zahlungsexperten und Innovatoren deckt alle Kontinente, 80 Nationalitäten und 16+ Muttersprachen ab. Wir haben ein Umfeld geschaffen, in dem sich jeder entfalten kann.

In unserem modernen ServiceCenter in Hamburg Barmbek haben wir uns darauf spezialisiert Kreditkarten-Nutzer:innen im Auftrag unserer Bank-Klienten in den Bereichen Kundenservice, Kreditkartenbetrugs-Prävention sowie Backoffice-Tätigkeiten mit Wort und Tat zur Seite zu stehen, egal ob im direkten Kundenkontakt oder bei der Weiterbearbeitung in unseren firmeninternen Sicherheitssystemen.

Wir sind stolz auf unser sehr erprobtes Konzept von internen Beförderungen auf weiterführende Aufgaben wie z.B. Experte oder Team Manager mit einer fast 100% Quote, diese Stellen intern zu besetzen. Und klar, je mehr wir wachsen, umso mehr Möglichkeiten eröffnen sich in Zukunft.

Was wir bieten:

1. Unbefristete Festanstellung in einem Unternehmen, in dem DU wertgeschätzt wirst
2. Bis zu 30 Tage bezahlter Urlaub im Jahr (basiert auf 5 Tage Woche)
3. Moderner und zentral gelegener Arbeitsort in der Fuhlsbüttler Straße in Hamburg-Barmbek (2 Minuten Fußweg zur Station Barmbek)
4. Eine (mehrwöchige) Training- und Einarbeitungsphase, die Dich optimal auf Deinen Job bei uns vorbereitet
5. Interne Entwicklungs- und Wachstumsmöglichkeiten
6. Regelmäßige Team-Meetings und -Events (on und offsite)
7. Diverses und offenes Team mit hervorragendem Arbeitsklima
8. Firmenbeteiligung am "Deutschland-Ticket" oder lokalem Tiefgaragenplatz
9. Teilnahme am Corporate Benefits Program
10. Falls zutreffend, Zuschläge wie zum Beispiel an Sonn- und Feiertagen
11. Gehalt: 29.000,00€ - 35.000,00€ pro Jahr

Wenn das nach Dir klingt und Du gerne Teil unseres Teams werden möchtest, dann bewirb Dich noch heute! Unsere aktuellen Einstiegstermine sind 01.03.2025 (oder auch später)!

Wir freuen uns auf Deinen aktuellen Lebenslauf (idealerweise auch ein kleines Anschreiben mit Deinem frühesten Startdatum und erwünschter Wochenarbeitszeit)

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