Koordinator Ticketsystem/ Technischer Mitarbeiter Helpdesk (m/w/d)

Karl Heesemann Maschinenfabrik GmbH & Co. KG; Bad Oeynhausen; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen in der Maschinenbau-Branche sucht einen Koordinator Ticketsystem/ Technischen Mitarbeiter Helpdesk zur Verstärkung des Teams. Diese Vollzeitstelle bietet eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgabe in einem motivierten Umfeld mit viel Raum für individuelle Entwicklung und attraktiven Konditionen, einschließlich flexibler Arbeitszeiten und 30 Tagen Urlaub.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Corporate Benefits

Qualifikationen

• Techniker mit Fachrichtung Elektrotechnik oder vergleichbarer Qualifikation.
• Erfahrung im Kundendienstumfeld, vorzugsweise in der Ticketbearbeitung.
• Versierter Umgang mit MS-Office und ERP-Systemen.

Aufgaben

• Entgegennahme und Protokollierung von eingehenden Tickets.
• Steuerung des gesamten Ticketprozesses.
• Kommunikation mit Kunden über den Status der Anfragen.

Kenntnisse

Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten

Kundenorientiertes Verhalten

Gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene elektrotechnische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS-Office-Paket

ERP-Systeme

Jobbeschreibung

Koordinator Ticketsystem/ Technischer Mitarbeiter Helpdesk (m/w/d)

Verstärken Sie unser Team als Koordinator Ticketsystem/ Technischer Mitarbeiter Helpdesk (m/w/d) in Vollzeit (40h/Woche)

Ihre Aufgaben bei uns

• Entgegennahme und Protokollierung eingehender Tickets
• Steuerung des gesamten Ticketprozesses
• Sicherstellung einer zeitnahen und effektiven Bearbeitung von Anfragen
• Klare Kommunikation mit Kunden und Beteiligten über den Status und Fortschritt ihrer Anfragen
• Fehleranalyse und Lösungsfindung im Rahmen des Helpdesks
• Weiterführende Klärung und Abstimmung mit den internen Schnittstellen

Unsere Erwartungen an Sie

• Abgeschlossene elektrotechnische Berufsausbildung, Techniker (m/w/d) mit Fachrichtung Elektrotechnik oder vergleichbare Qualifikation
• Versierter Umgang mit dem MS-Office-Paket und ERP-Systemen
• Erfahrungen im Kundendienstumfeld, vorzugsweise mit Fachkenntnissen in der Ticketbearbeitung
• Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten, kundenorientiertes Verhalten
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was Sie erwartet

• Verantwortungsvolle, abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben in einem motivierten und engagierten Team
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und die Perspektive einer langfristigen Zusammenarbeit
• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten
• Mitarbeiterangebote: Über die Plattform Corporate Benefits profitieren unsere Mitarbeiter von attraktiven Konditionen für Produkte und Dienstleistungen

Sie möchten direkt mit unserer Personalleiterin Kontakt aufnehmen?

Unsere Personalreferentin Frau Beatrice Deppe steht Ihnen gerne zur Verfügung.